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示人以真:健康組織這樣開展業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121363900
- 條形碼：9787121363900 ; 978-7-121-36390-0
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
示人以真:健康組織這樣開展業(yè)務(wù) 本書特色
展露弱點(diǎn)、裸式服務(wù)是彌足珍貴的。它意味著做到的人將獲得強(qiáng)大而切實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：他們會(huì)與客戶建立更堅(jiān)固、更密切的關(guān)系；他們會(huì)獲得客戶的推薦和背書；他們也能和客戶輕松融洽地協(xié)商價(jià)格和費(fèi)用；他們會(huì)更加享受自己的服務(wù)工作。 展露弱點(diǎn)、赤裸相見能夠讓我們更有效地幫助客戶，這也是服務(wù)的全部意義所在。希望本書能幫助你理解如何做到“裸式咨詢”。 我已經(jīng)體驗(yàn)過“裸式”服 務(wù)了，它讓我受益匪淺。這 本書顛覆了傳統(tǒng)的客戶服務(wù) 方式，希望我們的服務(wù)商能 讀一讀，并嘗試書中的建議 。 ——米爾斯·賴特 Driscoll's草莓制品公司董事 會(huì)主席兼CEO 這本書介紹了如何在商 界和日常生活中與他人建立 穩(wěn)固、高效和持久的關(guān)系， 是一本經(jīng)典之作。 ——安迪·洛倫岑 Chick- fil-A公司組織人才發(fā)展戰(zhàn)略 部高級(jí)經(jīng)理 讓人愛不釋手的好書， 從書中可以獲得強(qiáng)大的力量 。 ——麥克·費(fèi)恩 Headsets.com公司總裁兼 CEO 這本書提出的“示弱”理 念深入人心，讀完它，你會(huì) 獲益良多。 ——托尼·賓漢姆 人才發(fā) 展協(xié)會(huì)總裁兼CEO 你會(huì)輕松、愉悅地讀完 這本書，而且會(huì)永遠(yuǎn)記住它 的內(nèi)容。 ——肯·布蘭佳 《一分鐘 經(jīng)理人》等暢銷書作者
示人以真:健康組織這樣開展業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書通過引人入勝的故事揭示了發(fā)人深省的商業(yè)價(jià)值觀，根據(jù)作者創(chuàng)建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經(jīng)驗(yàn)，用幽默的、深入淺出的語(yǔ)言總結(jié)出服務(wù)業(yè)制勝的精髓所在，分享了咨詢業(yè)的秘密和客戶服務(wù)之道。 書中提出"示人以真”的理念、"裸式服務(wù)”的概念，并總結(jié)了一個(gè)三大恐懼模型，對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者、顧問、銷售人員及其他需要長(zhǎng)期跟客戶打交道的人來說，這個(gè)模型都揭示了一個(gè)服務(wù)者為何無法贏得客戶的信任和忠誠(chéng)的根本原因。*后，作者在書中總結(jié)了克服這些恐懼的具體方法，以使你取得成功。
示人以真:健康組織這樣開展業(yè)務(wù) 目錄
目 錄
第1部分 咨詢者的故事
第1章 故事的起因 3
我的對(duì)手 3
關(guān)于我 4
可怕的晉升 5
加速推進(jìn) 7
初見燈塔公司 9
第2章 故事的經(jīng)過 13
初次接觸 13
正面交鋒 15
實(shí)質(zhì)問題 20
重大發(fā)現(xiàn) 22
火上澆油 26
強(qiáng)烈抵制 30
匯報(bào)工作 31
再聚首 35
展示 36
個(gè)人經(jīng)歷 38
繼續(xù)展示 44
做好準(zhǔn)備 47
重新認(rèn)知 49
忠告 56
第3章 故事高潮 59
善意直言 59
順?biāo)浦? 67
表里如一 71
不怕丟臉 74
以身涉險(xiǎn) 78
擋槍的故事 82
私人顧問 86
絕不推銷 88
首次嘗試 90
當(dāng)頭棒喝 94
知錯(cuò)就改 96
重拾信心 99
第4章 故事總結(jié) 103
接受考驗(yàn) 103
絕地反擊 109
毫不留情 113
出其不意 119
痛定思痛 122
盤問 125
親身體驗(yàn) 130
恐懼一：害怕丟生意 132
恐懼二：害怕沒面子 141
欺騙 146
真相大白 147
恐懼三：害怕失身份 150
攤牌 160
意志的考驗(yàn) 162
新方向 165
第2部分 裸式咨詢服務(wù)
第5章 裸式咨詢服務(wù)的起源 173
第6章 裸式咨詢的定義 175
第7章 克服三大恐懼 179
第8章 裸式咨詢服務(wù)的廣泛應(yīng)用 193
關(guān)于作者 195
展開全部
示人以真:健康組織這樣開展業(yè)務(wù) 作者簡(jiǎn)介
帕特里克·蘭西奧尼，圓桌集團(tuán)（Table Group）的創(chuàng)始人和總裁。他的公司從1997 年起致力于幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升組織的健康度。他所創(chuàng)立的廣為傳播的一些領(lǐng)導(dǎo)力模型被許多全球知名企業(yè)運(yùn)用，這些企業(yè)包括西南航空、雀巢、思科系統(tǒng)、摩根斯坦利等。 作者蘭西奧尼以提供咨詢、寫作和公眾演講的方式積極致力于組織和團(tuán)隊(duì)的健康。他為CEO 們和他們的高管團(tuán)隊(duì)提供咨詢，幫助他們?cè)诮M織戰(zhàn)略方面更加協(xié)同凝聚。他的被廣為推崇的一些領(lǐng)導(dǎo)力模型為他贏得了多樣化的客戶群體，包括世界500 強(qiáng)企業(yè)、職業(yè)體育組織、軍隊(duì)、非營(yíng)利組織、大學(xué)和教會(huì)等。 他還是銷量達(dá)300 萬冊(cè)的10 本暢銷書的作者，這些書包括：《優(yōu)勢(shì)》《痛苦工作的三個(gè)跡象》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》等。蘭西奧尼和他的作品還登上了《華爾街日?qǐng)?bào)》，《哈佛商業(yè)評(píng)論》，《彭博商業(yè)周刊》和《今日美國(guó)》雜志。 除此之外，蘭西奧尼每年還在世界一流的組織和全國(guó)性會(huì)議中給上千名領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表演講。最近他還被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為全美最受歡迎的商業(yè)演說者。 在創(chuàng)立圓桌集團(tuán)前，蘭西奧尼就職于Sybase 公司的高管團(tuán)隊(duì)，他的職業(yè)生涯開始于Rain Company 和甲骨文公司。 劉向東，組織健康專家、 咨詢公司創(chuàng)始合伙人、Table Group首批在國(guó)內(nèi)認(rèn)證的“克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙”導(dǎo)師。長(zhǎng)期致力組織健康在中國(guó)不同組織管理團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用。6年來支持和促進(jìn)了外資、國(guó)企、民營(yíng)上市公司、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等不同業(yè)態(tài)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人隊(duì)伍成長(zhǎng)。將組織健康視為一種信仰般堅(jiān)守，劉老師通過解讀蘭西奧尼先生的10本著作，推動(dòng)開展了“蘭西奧尼組織健康讀書會(huì)”等各種線上線下活動(dòng)。帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，通過翻轉(zhuǎn)課堂、一對(duì)一高管教練、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊、內(nèi)部公開課等多種形式，將多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員無私分享。秉承蘭西奧尼先生謙卑、無私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推動(dòng)中國(guó)企業(yè)組織健康的實(shí)踐中來，立志將組織健康在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大。
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