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鐵路客運規(guī)章

作者：吳曦主
出版社：上海交通大學(xué)出版社出版時間：2023-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 180
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鐵路客運規(guī)章 版權(quán)信息

鐵路客運規(guī)章 內(nèi)容簡介

本書介紹了與鐵路旅客運輸規(guī)章相關(guān)的知識。分5個項目，內(nèi)容包括鐵路旅客運輸、鐵路行李運輸、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運輸安全管理制度、鐵路旅客運輸突發(fā)事件應(yīng)急處置。

鐵路客運規(guī)章 目錄

項目一鐵路旅客運輸 任務(wù)一認識鐵路旅客運輸合同與車票 任務(wù)導(dǎo)入 一、鐵路旅客運輸合同 二、車票的分類與有效期 任務(wù)實施 任務(wù)二掌握車票發(fā)售準(zhǔn)則 任務(wù)導(dǎo)入 一、車票實名制 二、兒童優(yōu)惠票發(fā)售準(zhǔn)則 三、學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售準(zhǔn)則 四、其他特殊旅客車票發(fā)售準(zhǔn)則 任務(wù)實施 任務(wù)三互聯(lián)網(wǎng)車票業(yè)務(wù)辦理 任務(wù)導(dǎo)入 一、互聯(lián)網(wǎng)購票身份信息核驗 二、互聯(lián)網(wǎng)售票的規(guī)定 三出站方式與規(guī)定 四、行程信息提示與報銷憑證 任務(wù)實施 任務(wù)四特殊事件處理 任務(wù)導(dǎo)入 出行計劃變更 二、誤售票、誤購票和誤乘車 三、乘車證件丟失的處理 四、不符合乘車條件的處理 五、運行中斷時對旅客的安排 任務(wù)實施 任務(wù)五旅客攜帶物品管理 任務(wù)導(dǎo)入 一、旅客攜帶物品的相關(guān)規(guī)定 二、旅客違章攜帶物品的處理 三、旅客遺失物品的相關(guān)規(guī)定 四、旅客攜帶物品毀損、滅失時的處理 任務(wù)實施 學(xué)檢測 學(xué)評價 …… 項目二鐵路行李運輸 項目三鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 項目四鐵路旅客運輸管理制度 項目五鐵路旅客運輸突發(fā)事件應(yīng)急處置 參考文獻
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