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管理溝通

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2024-02-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 308頁
本類榜單：管理銷量榜
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管理溝通 版權(quán)信息

管理溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書分為三篇：溝通理論、組織內(nèi)外部溝通、個(gè)人溝通技能！皽贤ɡ碚摗逼贤ǜ攀、溝通的一般策略；“組織內(nèi)外部溝通”篇包括組織內(nèi)部溝通 (包括沖突溝通)、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機(jī)溝通；“個(gè)人溝通技能”篇包括有效演講 (包括會(huì)議溝通)、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經(jīng)驗(yàn)看，三個(gè)模塊都很重要：溝通理論打基礎(chǔ)；組織內(nèi)外部溝通解決企業(yè)實(shí)際中的溝通問題，讓學(xué)生熟悉企業(yè)的各種溝通活動(dòng)；個(gè)人溝通技能的訓(xùn)練是每位要步入職場(chǎng)的學(xué)生都必須經(jīng)過的。筆者在澳大利亞留學(xué)期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學(xué)活動(dòng)，受益匪淺。在西方商科學(xué)生中，該門課程配有大量的演練課、實(shí)驗(yàn)課。比如演說，每位學(xué)生必須在實(shí)驗(yàn)室作 2次以上商務(wù)演說并錄像，學(xué)生自己比照相關(guān)要求分析自己需要作哪些改進(jìn)。因此，本書盡量將有關(guān)溝通的問題納入進(jìn)來，以便于教師針對(duì)不同的學(xué)生對(duì)象作內(nèi)容選擇。

管理溝通 目錄

第1篇 管理溝通理論 第1章 管理溝通概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引例 語言的魔力 1.1 溝通在管理中的地位和作用 1.1.1 溝通在管理中的地位 1.1.2 溝通在管理中的作用 小案例1-1 吉利收購沃爾沃 小案例1-2 德國 愚蠢的銀行 1.2 管理溝通的基本含義 1.2.1 溝通和管理溝通的定義 1.2.2 管理溝通的過程與要素 小案例1-3 “白領(lǐng)腔”的陳小姐 1.3 管理溝通的原則 1.3.1 基本原則：誠懇 1.3.2 核心原則：換位思考 小案例1-4 減少的退休金 1.3.3 管理溝通定位：建設(shè)性溝通 小案例1-5 問題導(dǎo)向的溝通 小案例1-6 描述性溝通 小案例1-7 排斥性溝通與認(rèn) 溝通 小案例1-8 自我顯性溝通 1.4 管理溝通的教學(xué)與研究 本章小結(jié) 復(fù)習(xí)思考題 案例分析 公交車上扔垃圾不聽勸告還罵乘客結(jié)果被拘 第2章 管理溝通的一般策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) 引例 L為何溝通失敗 2.1 溝通者策略 2.1.1 溝通目標(biāo) 小案例2-1 古井貢酒集團(tuán)致消費(fèi)者的公開信 2.1.2 溝通者的可信度 2.1.3 溝通形式 小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略 2.2 聽眾策略 2.2.1 聽眾態(tài)度分析 小案例2-3 新員工代表的發(fā)言 2.2.2 聽眾群體分類 小案例2-4 維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝 2.3 信息策略 2.3.1 組織信息策略 2.3.2 聽眾記憶曲線 2.3.3 傳遞負(fù)面信息策略 小案例2-5 拒 信貸 2.4 渠道策略 2.4.1 溝通渠道分類 2.4.2 溝通渠道選擇策略 小案例2-6 “郵件門”事件中的溝通 2.5 反饋策略
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管理溝通 作者簡(jiǎn)介

謝玉華，博士，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，湖南大學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月兩次赴澳大利亞迪肯大學(xué)進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問；2014年12月—2015年3月在美國羅格斯大學(xué)作 訪問學(xué)者。2000年開始承擔(dān)湖南大學(xué)“管理溝通”課程的教學(xué)工作，在MBA、EDP、本科等各個(gè)層次講授，為各類企業(yè)進(jìn)行大量的中高管培訓(xùn)；兩次獲得“全閨酉篇 管理案例”榮譽(yù)；在同內(nèi)外學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文100多篇；出版學(xué)術(shù)著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)、 合作項(xiàng)目3項(xiàng)、 人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)、湖南省社會(huì)科學(xué)重大項(xiàng)目1項(xiàng)、其他省級(jí)研究項(xiàng)目6項(xiàng)、市級(jí)委托項(xiàng)目和企業(yè)橫向項(xiàng)目若干項(xiàng)；參加 、省部級(jí)項(xiàng)目若干項(xiàng)。

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