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物業(yè)管理實操從入門到精通

物業(yè)管理實操從入門到精通

作者：薛立
出版社：天津科學技術(shù)出版社出版時間：2024-05-01
開本： 16開 頁數(shù)： 216
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥23.9(4.8折) 定價  ¥49.8 登錄后可看到會員價
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物業(yè)管理實操從入門到精通 版權(quán)信息

  • ISBN：9787574221550
  • 條形碼：9787574221550 ; 978-7-5742-2155-0
  • 裝幀：平裝-膠訂
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

物業(yè)管理實操從入門到精通 本書特色

1.一本書掌握物業(yè)管理的核心！讓物業(yè)管理不再是難題
2.一本書讀懂物業(yè)全流程規(guī)范化管理，構(gòu)建智慧物業(yè)一體化服務(wù)體系。
3.多角度講述物業(yè)管理要點：崗位職責 專業(yè)技能 管理服務(wù) 安全措施 突發(fā)事件
4.全面指導(dǎo)物業(yè)管理工作落地執(zhí)行：流程設(shè)置、制度范本、表單模板、文本參考
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化管理，打造新時代智慧物業(yè)，高效服務(wù)團隊
6.經(jīng)營有道，管理有方。輕松解決新時代智慧物業(yè)管理難題
7.快速構(gòu)建令業(yè)主滿意的、可復(fù)制的智慧物業(yè)經(jīng)營管理實操方案

物業(yè)管理實操從入門到精通 內(nèi)容簡介

　《物業(yè)管理實操從入門到精通》全書由五個模塊二十一章構(gòu)成，包括**部分物業(yè)管理常識，由物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主大會、住宅專項維修基金三章構(gòu)成；第二部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理，由企業(yè)崗位的設(shè)立及崗位責任、工作計劃的制訂及企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)團隊建設(shè)及人員培訓、物業(yè)服務(wù)委托合同的管理、物業(yè)收費的管理五章構(gòu)成；第三部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理程序，由物業(yè)投標的管理、物業(yè)的接管驗收、物業(yè)入住手續(xù)的辦理、物業(yè)裝修的管理四章構(gòu)成；第四部分物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容，由房屋維修管理、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)保潔及綠化管理、客戶服務(wù)管理、特約性服務(wù)及綜合性經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)管理中的突發(fā)事件及其處理七章構(gòu)成；第五部分智能管理及信息技術(shù)的應(yīng)用，由智能化建筑的物業(yè)管理、BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)展兩章構(gòu)成。
　　本書的特色主要是力求理論與實踐相結(jié)合，注重實用性。本書進行模塊化設(shè)置，內(nèi)容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設(shè)置、制度范本、表單模板、文本參考等。

物業(yè)管理實操從入門到精通 目錄

**部分 物業(yè)管理常識
　　**章 物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)企業(yè)//002
　　**節(jié) 物業(yè)管理和前期物業(yè)管理//002
　　第二節(jié) 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容//003
　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)//004
　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織構(gòu)架//005
　　第二章 業(yè)主及業(yè)主大會//009
　　**節(jié) 業(yè)主及房屋使用權(quán)人//009
　　第二節(jié) 業(yè)主大會//010
　　第三節(jié) 業(yè)主委員會//012
　　第三章 住宅專項維修基金//014
　　**節(jié) 住宅專項維修資金及其繳存//014
　　第二節(jié) 住宅專項維修資金的管理//015
　　第三節(jié) 住宅專項維修資金的使用//015 第二部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理
　　第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的設(shè)立及崗位責任//018
　　**節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理崗位及職責//018
　　第二節(jié) 項目經(jīng)理崗位及職責//019
　　第三節(jié) 辦公室主任崗位及職責//020
　　第四節(jié) 文員的崗位及職責//021
　　第五節(jié) 會計及出納崗位及職責//022
　　第六節(jié) 客服部主管及職責//023
　　第七節(jié) 維修部主管及職責//023
　　第八節(jié) 保潔部主管及職責//024
　　第九節(jié) 保安部主管及職責//025
　　第五章 工作計劃的制訂及企業(yè)內(nèi)部的溝通//026
　　**節(jié) 制訂工作計劃//026
　　第二節(jié) 工作匯報及下達//032
　　第三節(jié) 日常溝通的管理//032
　　第六章 企業(yè)團隊建設(shè)及人員培訓//034
　　**節(jié) 團隊管理技能//034
　　第二節(jié) 培訓體系的建立//035
　　第三節(jié) 培訓的組織與實施//038
　　第四節(jié) 物業(yè)管理人員的職業(yè)禮儀//039
　　第五節(jié) 人員的考核及獎懲//053
　　第七章 物業(yè)服務(wù)合同的管理//056
　　**節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同//056
　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容//058
　　第三節(jié) 前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同的區(qū)別以及范例//062
　　第八章 物業(yè)收費的管理//081
　　**節(jié) 物業(yè)服務(wù)費及其支出//081
　　第二節(jié) 收取物業(yè)服務(wù)費的方法和程序//082
　　第三節(jié) 其他收費及管理//085
第三部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理程序
　　第九章 物業(yè)招投標的管理//088
　　**節(jié) 物業(yè)招投標概述//088
　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標信息的獲取//092
　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標的準備//094
　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標文件的制作及送達//094
　　第五節(jié) 中標后的管理工作//097
　　第十章 物業(yè)的接管驗收//098
　　**節(jié) 物業(yè)接管驗收的準備工作//098
　　第二節(jié) 物業(yè)接管驗收程序及應(yīng)提交的資料//099
　　第三節(jié) 物業(yè)接管硬件設(shè)施設(shè)備驗收內(nèi)容//101
　　第四節(jié) 物業(yè)接管驗收遺留問題的處理//101
　　第十一章 物業(yè)入住手續(xù)的辦理//103
　　**節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容//103
　　第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題//118
　　第十二章 物業(yè)裝修的管理//121
　　**節(jié) 物業(yè)裝修的申報及審批//121
　　第二節(jié) 物業(yè)裝修的管理//122
第四部分 物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容
　　第十三章 房屋維修管理//128
　　**節(jié) 房屋本體維修服務(wù)的范圍及內(nèi)容//128
　　第二節(jié) 房屋維修的管理//131
　　第十四章 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理//139
　　**節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的種類//139
　　第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備的日常管理//141
　　第三節(jié) 房屋設(shè)施設(shè)備的維修管理//142
　　第十五章 物業(yè)安全管理//159
　　**節(jié) 安防系統(tǒng)的建立及管理//159
　　第二節(jié) 小區(qū)人員及車輛出入管理//161
　　第三節(jié) 智能停車場的管理//163
　　第四節(jié) 消防安全管理//163
　　第十六章 物業(yè)保潔及綠化管理//170
　　**節(jié) 日常的保潔管理//170
　　第二節(jié) 綠化管理//175
　　第十七章 客戶服務(wù)管理//177
　　**節(jié) 日常服務(wù)管理//177
　　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的投訴與處理//177
　　第三節(jié) 投訴回訪及滿意度調(diào)查//180
　　第十八章 特約服務(wù)及綜合經(jīng)營服務(wù)//183
　　**節(jié) 特約服務(wù)管理//183
　　第二節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)管理//185
　　第十九章 物業(yè)管理中的突發(fā)事件及處理流程//189
　　**節(jié) 物業(yè)管理中的突發(fā)事件//189
　　第二節(jié) 典型突發(fā)事件的處理//191
第五部分 智能管理及信息技術(shù)的應(yīng)用
　　第二十章 智能化建筑的物業(yè)管理//196
　　**節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用//196
　　第二節(jié) 大數(shù)據(jù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用//198
　　第三節(jié) 物業(yè)社區(qū)O2O平臺//200
　　第四節(jié) 物業(yè)管理系統(tǒng)平臺//202
　　第五節(jié) 物業(yè)管理APP平臺//204
　　第六節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)//207
　　第二十一章 BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)展//209
　　**節(jié) BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用//209
　　第二節(jié) BIM在物業(yè)管理中的作用//213
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物業(yè)管理實操從入門到精通 作者簡介

薛立，沈陽建筑大學管理學院教師，副教授，碩士研究生導(dǎo)師。主要研究方向：物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、建筑工程招投標。遼寧省政府采購專家?guī)煳飿I(yè)管理類評標專家。 金益民，沈陽建筑大學土木學院教師，副教授。主要從事建筑施工、項目管理等方面的教學及科研工作。取得注冊建造師、工程咨詢師等執(zhí)業(yè)資格。遼寧省發(fā)改委專家?guī)臁⑦|寧省政府采購專家?guī)煸u標專家。 王可欣，沈陽建筑大學在讀研究生，主要研究方向：物業(yè)管理、建設(shè)項目管理。

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