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跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析

跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析

作者：張勝楠
出版社：化學(xué)工業(yè)出版社出版時間：2024-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 203
本類榜單：管理銷量榜
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跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析 版權(quán)信息

跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析 本書特色

（1）定位鮮明，直擊痛點本書全面呈現(xiàn)企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作中的痛點問題，對“部門墻”現(xiàn)象進行了細致剖析，如分歧型、回避型、矛盾沖突型；并總結(jié)了出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，分別從組織層面（如專業(yè)化分工帶來的部門目標差異、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確、溝通雙方信息不對稱等）、意識層面（如本位主義思想、價值觀差異、利益分配因素等）、行為層面（如溝通的方式、態(tài)度、情緒等因素）揭示了跨部門溝通的障礙因素，并針對痛點問題對癥下藥，提出跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵技巧與策略。（2）內(nèi)容豐富，體系完善本書全面系統(tǒng)地介紹了跨部門溝通與協(xié)作的目的、價值與重要性，分別從“打破部門墻”“構(gòu)建跨部門溝通機制”“提升跨部門溝通效率”“跨部門沖突管理”“跨部門協(xié)作技巧”五大維度，致力于為企業(yè)跨部門高效協(xié)同構(gòu)建一套行之有效的解決方案，為讀者提供了操作性強的溝通思路、方法與工具，對企業(yè)提升團隊工作效率具有很強的指導(dǎo)作用。（3）注重實操，落地性強本書采取“問題分析 操作要點 案例剖析”的框架思路，帶領(lǐng)讀者明晰企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)技巧與落地工具，內(nèi)容的實戰(zhàn)性和可操作性強。

跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析 內(nèi)容簡介

本書依托杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院文庫，旨在為讀者提供一套全面而實用的跨部門溝通與協(xié)作指南。在當(dāng)今快節(jié)奏的職場環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作已成為企業(yè)高效運行不可或缺的環(huán)節(jié)。然而，由于部門間職能、文化和目標的差異，跨部門溝通往往面臨諸多挑戰(zhàn)。 全書深入剖析了跨部門溝通的核心要素和障礙，并提出了針對性的機制建設(shè)策略。從組織、部門和個人三個層面出發(fā)，詳細闡述了如何構(gòu)建高效能的跨部門溝通機制，以及如何在不同場景下運用實戰(zhàn)技巧開展跨部門協(xié)作。此外，本書還結(jié)合豐富的案例，對跨部門會議管理、沖突解決等關(guān)鍵領(lǐng)域進行了深入解讀。 通過閱讀本書，讀者將能夠掌握跨部門溝通的核心技巧和方法，提升團隊協(xié)作效率，有效解決部門間的溝通難題。無論您是職場新人還是資深管理者，本書都將為您的跨部門溝通與協(xié)作提供有力的支持和指導(dǎo)。

跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析 目錄

第1章 管理溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用 1 1.1 管理溝通的概念、要素與流程 2 1.1.1 管理溝通的概念與內(nèi)涵 2 1.1.2 管理溝通的7 個核心要素 5 1.1.3 管理溝通的流程與原則 7 1.1.4 管理溝通中存在的問題 10 1.1.5 高效能溝通的5 大步驟 12 1.2 管理溝通的類型與適用場景 15 1.2.1 根據(jù)溝通組織系統(tǒng)分類 15 1.2.2 根據(jù)溝通信息流向分類 17 1.2.3 根據(jù)溝通信息反饋分類 19 1.2.4 根據(jù)管理溝通方式分類 21 1.2.5 根據(jù)溝通信息化手段分類 22 1.3 管理溝通理論模型及其應(yīng)用 24 1.3.1 喬哈里視窗模型 24 1.3.2 金字塔溝通原理 26 1.3.3 SCQA 溝通模型 28 1.3.4 PREP 溝通法則 31 1.3.5 Grow 溝通模型 34 第2章 跨部門溝通機制建設(shè) 37 2.1 跨部門溝通的障礙類型及障礙因素 38 2.1.1 溝通壁壘的主要類型 38 2.1.2 溝通障礙的消極影響 41 2.1.3 跨部門溝通的障礙因素 43 2.2 機制構(gòu)建：實現(xiàn)高效能跨部門溝通 46 2.2.1 整合目標：明確崗位職責(zé) 46 2.2.2 平臺機制：暢通溝通渠道 48 2.2.3 部門機制：強化部門協(xié)作 50 2.2.4 反饋機制：提升溝通效能 53 2.3 HR 部門如何建立跨部門協(xié)調(diào)機制 54 2.3.1 HR 在跨部門協(xié)作中的作用 54 2.3.2 HR 跨部門協(xié)調(diào)的基本原則 57 2.3.3 HR 開展跨部門協(xié)調(diào)會的流程 59 2.3.4 營造融洽的跨部門協(xié)作氛圍 61 第3章 跨部門溝通的關(guān)鍵策略 63 3.1 組織層面：構(gòu)建無障礙溝通的基石 64 3.1.1 組織變革：構(gòu)建扁平化組織 64 3.1.2 橫向溝通：消除信息不對稱 67 3.1.3 部門輪崗：換位思考增進理解 69 3.1.4 文化塑造：營造包容的溝通氛圍 70 3.1.5 Facebook 的跨部門溝通文化 71 3.2 部門層面：跨部門溝通落地的關(guān)鍵 72 3.2.1 明確共同的利益目標 72 3.2.2 做好事前溝通的準備 75 3.2.3 建立信任的合作關(guān)系 76 3.2.4 創(chuàng)建跨部門工作小組 78 3.3 個人層面：高效跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧 80 3.3.1 積極聆聽：3F 傾聽法的應(yīng)用 80 3.3.2 正向溝通：肯定對方的動機 83 3.3.3 高效表達：邏輯框架要清晰 85 3.3.4 跨部門高效溝通的6 個原則 87 第4章 跨部門會議管理 91 4.1 會議管理的類型、原則與實戰(zhàn)流程 92 4.1.1 企業(yè)會議的主要類型 92 4.1.2 會議管理的5 個原則 96 4.1.3 會議管理的成本控制 99 4.1.4 低效會議的原因診斷 102 4.1.5 高效會議的實戰(zhàn)流程 104 4.2 核心要點：跨部門高效會議的方法 107 4.2.1 要點1：明確議題與議程 107 4.2.2 要點2：做好時間分配 108 4.2.3 要點3：內(nèi)容呈現(xiàn)可視化 110 4.2.4 要點4：提出明確的主張 112 4.2.5 要點5：有效推進會議 114 4.2.6 要點6：回顧會議目標 117 第5章 跨部門沖突管理 119 5.1 跨部門沖突的原因及管理策略 120 5.1.1 正確認識企業(yè)內(nèi)部沖突 120 5.1.2 導(dǎo)致跨部門沖突的原因 122 5.1.3 建設(shè)性沖突的管理策略 124 5.1.4 破壞性沖突的管理策略 127 5.1.5 跨部門沖突管理的5 個步驟 129 5.1.6 如何提升沖突管理能力？ 131 5.2 跨部門沖突管理模型與工具 133 5.2.1 杜布林沖突系統(tǒng)分析模型 133 5.2.2 RIDE 說服模型 135 5.2.3 TKI 沖突管理模型 138 5.2.4 ARIA 沖突解決模型 140 5.3 企業(yè)生產(chǎn)與銷售部門的沖突及解決 142 5.3.1 生產(chǎn)部與銷售部的沖突現(xiàn)狀 142 5.3.2 兩個部門存在沖突的原因 144 5.3.3 兩個部門沖突處理的措施 144 第6章 跨部門協(xié)作技巧 147 6.1 跨部門協(xié)作團隊與文化建設(shè) 148 6.1.1 跨部門團隊協(xié)作的組織框架 148 6.1.2 基于IMOI 模型的跨界團隊 150 6.1.3 跨部門團隊建設(shè)的實戰(zhàn)策略 153 6.1.4 構(gòu)建基于信任的團隊協(xié)作文化 154 6.2 跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化 157 6.2.1 跨部門協(xié)作流程優(yōu)化的原則 157 6.2.2 以客戶為中心的全流程意識 159 6.2.3 數(shù)字化賦能跨部門流程再造 163 6.2.4 華為：端到端業(yè)務(wù)流程系統(tǒng) 165 6.3 跨部門項目協(xié)作的實戰(zhàn)技巧 168 6.3.1 組建項目團隊，建立明確的目標 168 6.3.2 確定項目范圍，制訂可行性計劃 170 6.3.3 建立責(zé)任共識，過程管控與監(jiān)督 171 6.3.4 項目經(jīng)理跨部門協(xié)作的3 個步驟 174 第7章 跨部門溝通與協(xié)作案例分析 177 7.1 跨部門溝通案例分析 178 7.1.1 案例1：工作不在對方的優(yōu)先級前列 178 7.1.2 案例2：遏制本位主義的滋生 181 7.1.3 案例3：關(guān)系溝通與雙贏溝通 185 7.2 項目管理中的沖突管理 186 7.2.1 案例1：項目與職能的沖突管理 186 7.2.2 案例2：基于默契的執(zhí)行 化 188 7.2.3 案例3：項目經(jīng)理需要充分授權(quán) 189 7.2.4 案例4：有效實施績效考核激勵 190 7.3 項目經(jīng)理如何搞定跨部門協(xié)作？ 192 7.3.1 案例1：相互推諉與達成共識 192 7.3.2 案例2：跨部門協(xié)作中的授權(quán)機制 195 7.3.3 案例3：跨部門協(xié)作與項目管控 197 參考文獻 199
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跨部門溝通與協(xié)作:機制策略·模型工具·案例分析 作者簡介

張勝楠副教授，管理學(xué)博士，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的研究工作，參與 課題3項，主持省部級課題4項，主持市廳級課題10余項，在 外高水平期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。

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