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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理(第二版)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理(第二版)

出版社：中國旅游出版社出版時(shí)間：2024-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 356
中 圖 價(jià):¥36.3(7.3折) 定價(jià)  ¥49.8 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理(第二版) 版權(quán)信息

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書由概念篇、管理篇組成。概念篇主要包括前三章，主要介紹服務(wù)特性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念、特性和發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)代服務(wù)管理理論和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理概論。管理篇共十二章，主要介紹現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理，圍繞服務(wù)企業(yè)設(shè)施選址與布置、服務(wù)企業(yè)人力資源管理、服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、服務(wù)企業(yè)物流管理、服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理、服務(wù)企業(yè)營銷管理、服務(wù)企業(yè)客戶管理等內(nèi)容進(jìn)行闡述。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理(第二版) 目錄

緒論 **節(jié)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神 第二節(jié)深人學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平文化思想 第三節(jié)習(xí)近平對(duì)旅游工作作出的重要指示 **章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概述 **節(jié)服務(wù)的定義及特點(diǎn) 第二節(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的特征與趨勢(shì) 第三節(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用 第二章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基本理論 **節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本理論 第二節(jié)服務(wù)管理的基本理論 第三節(jié)服務(wù)管理的基本觀點(diǎn) 第三章服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理概論 **節(jié)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理概述 第二節(jié)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的基本職能 第三節(jié)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的要素 第四節(jié)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的思想、目標(biāo)和機(jī)制 第五節(jié)國內(nèi)外服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨向 ……
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現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理(第二版) 作者簡(jiǎn)介

楊柳，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)管理系系主任，教授，碩士生導(dǎo)師，云南省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、昆明市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)成員。長(zhǎng)期耕耘在教學(xué)、科研一線，主要擔(dān)任服務(wù)管理類專業(yè)本科及研究生的教學(xué)工作，且一直講授《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理》課程。主持過多項(xiàng)服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)管理相關(guān)的省部級(jí)課題，發(fā)表論文幾十篇，其中SCI、CSSCI多篇，出版專著3部。

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