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電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版)

電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版)

出版社：北京理工大學(xué)出版社出版時間：暫無
開本： 29cm 頁數(shù)： 199頁
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥53.4(6.0折) 定價  ¥89.0 登錄后可看到會員價
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電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787576344462
  • 條形碼：9787576344462 ; 978-7-5763-4446-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡介

本書共八個項目，分別是走進(jìn)電子商務(wù)客服、電子商務(wù)平臺操作入門、客戶服務(wù)溝通技巧、售前咨詢接待、提供售后服務(wù)、電子商務(wù)客服進(jìn)階技能、搭建電子商務(wù)客服團(tuán)隊、電子商務(wù)客服行業(yè)發(fā)展與數(shù)智化客服。

電子商務(wù)客戶服務(wù)(第2版) 目錄

項目1基礎(chǔ)篇：電子商務(wù)客服/1 項目2操作篇：電子商務(wù)平臺操作入門/18 項目3溝通篇:客戶服務(wù)溝通技巧/47 項目4處理篇:售前咨詢接待/68 項目5業(yè)務(wù)處理篇:提供售后服務(wù)/106 項目階篇:電子商務(wù)客階技能/ 134 項目7團(tuán)隊篇:搭建電子商務(wù)客服團(tuán)隊/ 153 項目8未來篇:電子商務(wù)客服行業(yè)發(fā)展與數(shù)智化客服/ 166 參考文獻(xiàn)/ 199
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