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城市軌道交通客運(yùn)組織

城市軌道交通客運(yùn)組織

出版社：中國(guó)鐵道出版社出版時(shí)間：2024-08-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 212
本類榜單：教材銷量榜
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城市軌道交通客運(yùn)組織 版權(quán)信息

城市軌道交通客運(yùn)組織 內(nèi)容簡(jiǎn)介

   本書根據(jù)高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，按照項(xiàng)目任務(wù)形式進(jìn)行編寫，以城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)崗位所需的理論知識(shí)和操作技能為主，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織進(jìn)行了論述，包括城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作概述、城市軌道交通車站認(rèn)知、城市軌道交通車站日常運(yùn)作管理、客運(yùn)服務(wù)人員基本素養(yǎng)、車站日？瓦\(yùn)服務(wù)規(guī)范、城市軌道交通客流組織、突發(fā)客流組織與乘客投訴處理7個(gè)項(xiàng)目19個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)至少包含一項(xiàng)技能訓(xùn)練任務(wù)工作單，進(jìn)行任務(wù)技能提升。 本書內(nèi)容理論結(jié)合實(shí)際，可以讓學(xué)生真正掌握相關(guān)知識(shí)。

本書配套教學(xué)資源豐富，配有免費(fèi)電子課件、電子教案、任務(wù)工作單、相關(guān)教學(xué)視頻（掃描書中二維碼即可觀看）和習(xí)題參考答案。

本書適合作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教材，也可作為城市軌道交通行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)參考書。

城市軌道交通客運(yùn)組織 目錄

項(xiàng)目一 城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作概述
任務(wù)一 認(rèn)知車站客運(yùn)組織工作
任務(wù)二 認(rèn)知車站客運(yùn)服務(wù)工作

項(xiàng)目二 城市軌道交通車站認(rèn)知
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)城市軌道交通車站類型與布局
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備

項(xiàng)目三 城市軌道交通車站日常運(yùn)作管理
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)車站崗位職責(zé)及作業(yè)流程
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)車站日常運(yùn)作程序

項(xiàng)目四 客運(yùn)服務(wù)人員基本素養(yǎng)
任務(wù)一 塑造客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表
任務(wù)二 客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀應(yīng)用
任務(wù)三 客運(yùn)服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀使用

項(xiàng)目五 車站日？瓦\(yùn)服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一 乘客服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)
任務(wù)二 站廳規(guī)范化服務(wù)
任務(wù)三 站臺(tái)規(guī)范化服務(wù)
任務(wù)四 乘客特殊服務(wù)

項(xiàng)目六 城市軌道交通客流組織
任務(wù)一 城市軌道交通客流調(diào)查與分析
任務(wù)二 車站日？土鹘M織
任務(wù)三 車站換乘客流組織
任務(wù)四 車站大客流組織

項(xiàng)目七 突發(fā)客流組織與乘客投訴處理
任務(wù)一 城市軌道交通突發(fā)客流組織
任務(wù)二 乘客投訴處理
參考文獻(xiàn)
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