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  • 服務(wù)營銷 人·技術(shù)·戰(zhàn)略(第9版)

    ¥100.8(6折)定價(jià):¥168.0

    本書由服務(wù)營銷學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人所創(chuàng)作，是適用于全球服務(wù)營銷的經(jīng)典教材，首版于1991年，已出版了包括英語、法語、中文等26種版本，暢銷30余年經(jīng)久不衰，全球累計(jì)銷售超百萬冊(cè)。本書第9版納入了近期新的學(xué)術(shù)前沿、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)分析以及案例。 當(dāng)下知識(shí)密集型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)越來越關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造的重要性，本書提供了如何進(jìn)行高質(zhì)量的客戶運(yùn)營、激勵(lì)一線員工、建立并維護(hù)客戶的忠誠度、服務(wù)戰(zhàn)略的制定等方面的關(guān)鍵知識(shí)。全書內(nèi)容基于成熟的學(xué)術(shù)研究，覆蓋服務(wù)營銷和營

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