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本書分為民用航空基礎(chǔ)知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)實(shí)務(wù)兩篇，共十章，包括運(yùn)輸業(yè)概述、民用航空運(yùn)輸發(fā)展概況、民用航空運(yùn)輸組織、民用航空運(yùn)輸法律法規(guī)、民用航空運(yùn)輸企業(yè)等內(nèi)容�！�

本書分為心理認(rèn)知篇、服務(wù)心理篇、人員管理篇三篇共12個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)心理世界、走進(jìn)民航服務(wù)、旅客知覺(jué)心理與民航服務(wù)等�！�

本書分為四部分，內(nèi)容包括：人力資源市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)分析報(bào)告、企業(yè)人工成本數(shù)據(jù)分析報(bào)告、北京市2021年行業(yè)工資指導(dǎo)線、北京市2021年最低工資標(biāo)準(zhǔn)�！�

本書分三部分，內(nèi)容包括：人力資源市場(chǎng)薪酬大數(shù)據(jù)分析報(bào)告、企業(yè)人工成本數(shù)據(jù)分析報(bào)告、2020年北京市部分行業(yè)工資指導(dǎo)線。…

本書分為兩部分，第一部分為勞動(dòng)保障監(jiān)察案例，第二部分為與勞動(dòng)保障監(jiān)察相關(guān)的法律法規(guī)�！�

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本書內(nèi)容包括：南寧吳圩國(guó)際機(jī)場(chǎng)“安檢春運(yùn)音樂(lè)會(huì)”案例，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)換位思考化解旅客不滿案例，福州機(jī)場(chǎng)“有事搭個(gè)訕”案例，首都機(jī)場(chǎng)依法防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件案例，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)分艙優(yōu)先登機(jī)服務(wù)案例，重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班延誤信息發(fā)布流程優(yōu)化案例等。…

本書共有十章，包括認(rèn)識(shí)天空、人類的飛天夢(mèng)想、中國(guó)民航的歷史沿革與發(fā)展、航空器的概念和分類、公共航空運(yùn)輸企業(yè)、通用航空、民用機(jī)場(chǎng)、中國(guó)民航發(fā)展現(xiàn)狀等內(nèi)容�！�

本書內(nèi)容包括：北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)“無(wú)紙化出行”服務(wù)產(chǎn)品案例；首都機(jī)場(chǎng)人文衛(wèi)生間設(shè)計(jì)建造案例；西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)“西安中轉(zhuǎn)”案例；成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)車輛運(yùn)行視景增強(qiáng)系統(tǒng)案例等�！�

　　《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)指南與行業(yè)實(shí)踐研究/中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與品牌建設(shè)叢書》按照頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合，中國(guó)特色和視野相結(jié)合，理論框架和廣應(yīng)用相結(jié)合，廣泛覆蓋與深度研發(fā)相結(jié)合的原則，通過(guò)整合各方面資源，凝聚各方面智慧，實(shí)現(xiàn)助力民用機(jī)場(chǎng)建設(shè)能力的整體提升；助力打造…

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為激勵(lì)和 廣大青年工作者，大力弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的偉大民族精神，全國(guó)民航團(tuán)委組織各單位進(jìn)行了“青春志愿行”活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容反映了民航各單位的重點(diǎn)工作、新聞等，反映了民航文化，反映出民航人忠于職守、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)采。本書匯編了活動(dòng)文章，共分為3個(gè)篇章。 篇，共筑偉大復(fù)興 ；第二…

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本書分為四個(gè)項(xiàng)目，包括民航乘務(wù)員形象塑造、民航客艙服務(wù)禮儀模擬、民航地面服務(wù)禮儀模擬、民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)，附錄部分為民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)�！�

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本書共分為十章, 前兩章集中闡述地理常識(shí)、航空運(yùn)輸?shù)幕�礎(chǔ)知識(shí), 后八章主要分為八大旅游區(qū), 分別從區(qū)域概述、重要空港城市及機(jī)場(chǎng)、重要航線及航空公司、重要旅游景點(diǎn)和風(fēng)土人情五個(gè)部分進(jìn)行講述。根據(jù)教學(xué)需求, 在教材中設(shè)計(jì)了“知識(shí)拓展”、“課堂活動(dòng)”等內(nèi)容。…

本書介紹了中國(guó)民用航空概況、民航旅客運(yùn)輸服務(wù)、民航旅客行李運(yùn)輸服務(wù)、不正常航班服務(wù)、航站站坪運(yùn)行和管理、SITA電報(bào)業(yè)務(wù)、載重平衡基礎(chǔ)知識(shí)、航空聯(lián)盟等9章內(nèi)容�！�

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本書不局限于事故調(diào)查本身, 不是尋找事故機(jī)組為何那樣做, 而是探明為何經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)組在那種情況下容易出錯(cuò)�！�

本書從現(xiàn)代交通運(yùn)輸發(fā)展概述、航空運(yùn)輸系統(tǒng)、空中交通管理、航空運(yùn)輸組織管理機(jī)構(gòu)、航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織與管理、航空公司經(jīng)營(yíng)與管理、航空運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)與展望、航空物流發(fā)展等方面全面論述了航空運(yùn)輸發(fā)展概況�！�

本書涵蓋了民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生需要掌握的個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、服務(wù)溝通技巧、電話禮儀、儀式禮儀、中西餐禮儀等知識(shí)�！�

　　《民航論叢（第3輯 2013）》第1輯和第2輯匯集的豐碩的民航研究成果對(duì)于指導(dǎo)工作實(shí)踐、豐富民航發(fā)展理論具有重要意義，受到了中國(guó)航協(xié)會(huì)員和民航內(nèi)外讀者的普遍歡迎。…