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電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答

作者：江克宜
出版社：中國電力出版社出版時間：2004-10-01
開本： 大32開 頁數(shù)： 220
中 圖 價:¥9.6(6.0折) 定價  ¥16.0 登錄后可看到會員價
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電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答 版權(quán)信息

電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識問答 內(nèi)容簡介

本書共分為電力市場概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。

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