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客戶服務(wù)管理

客戶服務(wù)管理

作者：林濤
出版社：中國紡織出版社出版時間：2002-05-01
頁數(shù)： 414
中 圖 價:¥12.7(4.9折) 定價  ¥26.0 登錄后可看到會員價
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客戶服務(wù)管理 版權(quán)信息

  • ISBN：7506423049
  • 條形碼：9787506423045 ; 978-7-5064-2304-5
  • 裝幀：簡裝本
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：

客戶服務(wù)管理 內(nèi)容簡介

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代， 客戶服務(wù)首當(dāng)其沖，Why

客戶服務(wù)管理 目錄

目錄
**章客戶服務(wù)概述
**節(jié)客戶服務(wù)的概念和內(nèi)涵
第二節(jié)認(rèn)識客戶
一.
客戶的定義
二.
客戶行為動機(jī)假設(shè)
三.
顧客認(rèn)知決定論
四.
認(rèn)知落差與顧客需要
五.
需要.
效用與滿足
第三節(jié)客戶服務(wù)的手段——溝通
一.
溝通的主要方式
二.
強(qiáng)有力的一個詞
三.
**大致命錯誤
四.
提高你的溝通水平
第四節(jié)架設(shè)通向客戶的橋梁
第二章客戶服務(wù)的價值鏈
**節(jié)客戶服務(wù)的成本和價值
第二節(jié)客戶的價值鏈
一.
什么是價值二.
四種效用
三.
顧客創(chuàng)造價值
四.
客戶價值實(shí)現(xiàn)的前提
五.
客戶資源價值管理系統(tǒng)
第三節(jié)優(yōu)化客戶的價值鏈
第四節(jié)延伸價值鏈
一.
接觸顧客
二.
留住每個賺錢顧客
三.
忠實(shí)的顧客就是聚寶盆
四.
創(chuàng)造留住顧客的文化
五.
企業(yè)價值增值的基礎(chǔ)
六.
經(jīng)銷案例
第三章客

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