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大客戶管理-(附考試大綱)

作者：魏中龍編
出版社：中國經(jīng)濟出版社出版時間：2012-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 255
讀者評分：5分1條評論
本類榜單：考試銷量榜
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大客戶管理-(附考試大綱) 版權(quán)信息

大客戶管理-(附考試大綱) 本書特色

《大客戶管理（附考試大綱）》由中國客戶管理專業(yè)水平證書考試教材編寫委員會主編，專業(yè)，準(zhǔn)確，實用。本課程既是中國客戶管理專業(yè)水平證書考試證書課程，又是高等教育自學(xué)考試客戶管理專業(yè)的課程。

大客戶管理-(附考試大綱) 內(nèi)容簡介

中國客戶管理專業(yè)水平證書考試分為初級、中級、高級三個級別。初級證書包括《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶心理與溝通》《客戶服務(wù)技巧》《客戶呼叫中心實務(wù)》《客戶投訴管理》《客戶服務(wù)案例》六門課程（含實踐環(huán)節(jié)），取得以上六門課程單科合格證者，可獲得《中國客戶經(jīng)理助理專業(yè)水平證書》；中級證書包含《客戶關(guān)系管理》《客戶管理基礎(chǔ)》《客戶中心運營管理》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》四門課程（含實踐環(huán)節(jié)），取得以上四門課程單科合格證并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審者，可獲得《中國客戶管理經(jīng)理專業(yè)水平證書》；高級證書包含《大客戶管理》《客戶服務(wù)團隊管理》《客戶管理案例》三門課程（含實踐環(huán)節(jié)），取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監(jiān)專業(yè)水平證書》。

大客戶管理-(附考試大綱) 目錄

**章 大客戶管理概述 **節(jié) 大客戶與大客戶管理 第二節(jié) 大客戶管理的目的、內(nèi)容和原則 第三節(jié) 大客戶管理的重要性 第二章 大客戶戰(zhàn)略管理 **節(jié) 大客戶戰(zhàn)略管理分析 第二節(jié) 大客戶戰(zhàn)略選擇 第三節(jié) 大客戶戰(zhàn)略實施 第三章 大客戶管理的組織與團隊建設(shè) **節(jié) 組建大客戶管理部 第二節(jié) 大客戶管理團隊建設(shè) 第三節(jié) 構(gòu)建和推行大客戶經(jīng)理負責(zé)制 第四章 大客戶識別與開發(fā) **節(jié) 大客戶的識別 第二節(jié) 大客戶開發(fā)的程序 第五章 大客戶營銷管理 **節(jié) 大客戶營銷概述 第二節(jié) 大客戶市場營銷計劃及風(fēng)險控制 第三節(jié) 大客戶營銷支持體系 第四節(jié) 以大客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略 第六章 大客戶服務(wù)管理 **節(jié) 提升大客戶服務(wù)的品質(zhì) 第二節(jié) 加強大客戶期望值的管理 第三節(jié) 提高大客戶的滿意度 第四節(jié) 培養(yǎng)大客戶的忠誠 第七章 大客戶關(guān)系維護 **節(jié) 大客戶關(guān)系及其管理 第二節(jié) 大客戶關(guān)系維護的內(nèi)容 第三節(jié) 大客戶關(guān)系維護的措施 第八章 大客戶預(yù)警管理 **節(jié) 大客戶預(yù)警管理概述 第二節(jié) 大客戶欠款預(yù)警 第三節(jié) 大客戶銷售費用預(yù)警 第四節(jié) 大客戶流失預(yù)警 附：《大客戶管理》考試大綱 后記
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商品評論(1條)
  • 主題：專業(yè)考試教材

    專業(yè)考試教材，大客戶管理從業(yè)人員的必讀書。

    2021/10/15 8:59:48
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