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客戶也是朋友：發(fā)展新客戶之151招

客戶也是朋友：發(fā)展新客戶之151招

出版社：中國社會(huì)科學(xué)出版社出版時(shí)間：2007-01-01
開本： 21cm 頁數(shù)： 300頁
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥7.5(3.0折) 定價(jià)  ¥25.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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客戶也是朋友：發(fā)展新客戶之151招 版權(quán)信息

客戶也是朋友：發(fā)展新客戶之151招 內(nèi)容簡介

本書內(nèi)容包括：比一名粗魯員工更糟糕的事情、收買配偶、涉入家庭、利用特遣部隊(duì)來開發(fā)客戶、利用你的人員等。

客戶也是朋友：發(fā)展新客戶之151招 目錄

前言
如何使用本書
1．比一名粗魯員工更糟糕的事情
2．收買配偶
3．涉人家庭
4．利用“特遣部隊(duì)”來開發(fā)客戶
5．利用你的人員
6．稱他們?yōu)榛锇?br>7．如果你想要忠誠
8．讓我感覺重要
9．戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
10．一連串的宣傳
11．一對一地開發(fā)客戶
12．借用他山之石
13．將他們置于你的地盤
14．成為一個(gè)團(tuán)體參與者
15．有目的的關(guān)系
16．你是新客戶還是回頭客？
17．熱愛那種忠誠
18．勾勒清晰的成功遠(yuǎn)景
19．非凡事跡
20．你看到了我所看到的東西嗎？
21．零背叛
22．令你的準(zhǔn)客戶掃興
23．有事業(yè)心的客戶開發(fā)者
24．別讓上鉤的魚溜走了
25．遵循客戶需要
26．幫忙，而不要推銷
27．贊美的力量
28．成為一個(gè)“惟命是從”的人
29．首先培訓(xùn)你的員工
30．解決問題
31．人們很有趣
32．鼓勵(lì)新員工
33．尊重他們的時(shí)間
34．瞄準(zhǔn)你的準(zhǔn)客戶們的愛好
35．所有的買家都是騙子
36．夸耀、夸耀，再多一點(diǎn)夸耀
37．注意他們的個(gè)人需要
38．直呼其名
39．提防搗蛋者
40．標(biāo)出你的特色
41．做一些與眾不同的事
42．要有創(chuàng)意
43．輕裝上陣
44．信不信由你
45．做不同的嘗試
46．客戶化定制
47．小事情，大回報(bào)
48．與眾不同
49．做別人不做的事
50．向變色龍學(xué)習(xí)
51．注意**印象
52．做一名尋找需求的超級偵探
53．受鼓舞的員工招來專注的客戶
54．穩(wěn)妥原則
55．迄今為止*好的準(zhǔn)客戶
56．像維可牢搭扣一樣聯(lián)結(jié)
57．利用優(yōu)先郵件
58．收集免費(fèi)信息
59．你具備資格嗎？
60．營業(yè)之前
61．時(shí)時(shí)刻刻宣傳
62．確保準(zhǔn)客戶能夠找到你
63．給準(zhǔn)客戶們留下跟隨的蹤跡
64．向聯(lián)邦調(diào)查局學(xué)習(xí)
65．保持客戶**的意識
66．布丁的考驗(yàn)
67．客戶明天還會(huì)來嗎？
68．電梯內(nèi)的演講
69．指出問題
70．追回失去的客戶
71．免費(fèi)依然奏效
72．眼不見，心里不惦記
73．電子郵件：朋友還是仇敵
74．讓燈亮著
75．一個(gè)有魔力的詞語
76．以質(zhì)取勝
77．保持技術(shù)的先進(jìn)性
78．你的形象對你有幫助嗎？
79．不要想當(dāng)然
80．小心胡亂判定
81．方便客戶交易
82．讓他們感覺安全
83．口無遮攔壞大事
84．建立信任
85．愚蠢的僥幸心理
86．考慮名人效應(yīng)
88．起作用的創(chuàng)意廣告
89．索求免費(fèi)的資金
90．一個(gè)有魔力的問題
91．準(zhǔn)客戶必須是M—A—N
92．行、不行和也許
93．更大意味著更好
94．人際網(wǎng)絡(luò)
95．千篇一律
96．不擇手段
97．你知道他們所知道的嗎？
98．人們反復(fù)做的是什么
99．傳統(tǒng)是值得推崇的
100．小狗狗的舔
101．別給他們離開的理由
102．你經(jīng)營的是什么？
103．每件事都很重要
104．您什么時(shí)候要？
105．沒有做成的買賣也是機(jī)會(huì)
106．讓他們決定
107．忘掉滿意
108．了解價(jià)值
109．用“大而多”帶來機(jī)會(huì)
110．一切關(guān)乎價(jià)值
111．這個(gè)值多少錢？
112．比較益處
113．你能做什么？
114．你的價(jià)是多少？
115．十美元的蠢事
116．光彩不再
117．告訴他們你能做的
118．你在傾聽嗎？
119．早起的鳥兒有蟲吃
120．溝通障礙
121．“不”不是答案
122．有選擇地聽取
123．只要我們有時(shí)問
124．預(yù)料障礙
125．決定不去推銷
126．向感官推銷
127．千萬別假定事情發(fā)生了
128．注重細(xì)節(jié)
129．用自己的設(shè)計(jì)
130．微笑溝通無限
131．了解你所不知的東西不丟人
132．別成為笨蛋
133．建立你的個(gè)人金礦
134．愚昧原理
135．當(dāng)心那種致命的老套模式
136．請求幫助
137．批評、責(zé)備和抱怨
138．利用互聯(lián)網(wǎng)
139．告知實(shí)情
140．你現(xiàn)在做得如何？
141．解決常見問題
142．給人專程拜訪的印象
143．售前售后一致
144．管理你的準(zhǔn)客戶
145．失敗的痛苦
146．發(fā)生了什么事情并不要緊
147．注意形象
148．成為一名信息收集者
149．以聲譽(yù)吸引客戶
150．在你自己身上投資
151．堅(jiān)持的價(jià)值
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客戶也是朋友：發(fā)展新客戶之151招 作者簡介

杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會(huì)成為當(dāng)今知名的營銷專家，并且發(fā)展了一門新的營銷和留住客戶的哲學(xué)——客戶學(xué)。
　　 事實(shí)就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當(dāng)?shù)厥找娣浅：玫牧闶奂瘓F(tuán)。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運(yùn)用和擴(kuò)展好的經(jīng)驗(yàn)，因而很快就成為零售運(yùn)營典范和知名的銷售和管理顧問。
　　杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚(yáng)，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協(xié)會(huì)和行業(yè)貿(mào)易雜志上發(fā)表過100多篇有關(guān)留住客戶的專欄文章。
　　杰里根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展了一門新的“學(xué)科”——客戶學(xué)，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學(xué)，重新制定服務(wù)策略，并幫助實(shí)施。杰里也是一家政府貿(mào)易協(xié)會(huì)的執(zhí)行董事，為一些國家級或跨國公司的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做顧問。
　　 例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產(chǎn)之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據(jù)杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關(guān)系體系做了全面改變，結(jié)果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經(jīng)營狀況的明顯好轉(zhuǎn)都是源于杰里的客戶學(xué)原理。
　　杰里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實(shí)施了杰里的客戶學(xué)之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個(gè)集團(tuán)做過演講，行程遍及50個(gè)州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會(huì)讓全世界無數(shù)的公司和組織受益匪淺。
　　杰里獲得過美國演講者協(xié)會(huì)賦予的公認(rèn)演講專家（csP）稱號，這種名譽(yù)在全球僅有四百人享有。杰里擔(dān)任美國演講者協(xié)會(huì)印第安納分會(huì)的會(huì)長，同時(shí)還擔(dān)任該協(xié)會(huì)的csP認(rèn)證委員會(huì)的主席。
　　杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。

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