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物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊

作者：王比剛
出版社：中國建筑工業(yè)出版社出版時間：2009-04-01
開本： 16開 頁數(shù)： 446
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物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊 版權(quán)信息

物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊 本書特色

《物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊》從物業(yè)服務(wù)的實(shí)用需要出發(fā)，總結(jié)和整理了物業(yè)服務(wù)工作中的一些知識和具體做法，包括10個方面的內(nèi)容：概述、物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理、前期物業(yè)服務(wù)與運(yùn)行、物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)行與管理等。本書可供廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員指導(dǎo)實(shí)踐，也可供大中專院校相關(guān)專業(yè)師生參考閱讀。

物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊 內(nèi)容簡介

本書從物業(yè)服務(wù)的實(shí)用需要出發(fā)，總結(jié)和整理了物業(yè)服務(wù)工作中的一些知識和具體做法，包括10個方面的內(nèi)容：概述、物業(yè)服務(wù)方案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理、前期物業(yè)服務(wù)與運(yùn)行、物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)行與管理、設(shè)備運(yùn)行與管理、物業(yè)服務(wù)責(zé)任與風(fēng)險應(yīng)對、緊急事件應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)、案例分析與思考等。
本書通過通俗易懂的文字、簡明扼要的工作流程圖、各種實(shí)用的技術(shù)參數(shù)和表格，以及典型案例的分析，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供借鑒。
本書可供廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員指導(dǎo)實(shí)踐，也可供大中專院校相關(guān)專業(yè)師生參考閱讀。

物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊 目錄

1 概述
　1.1　物業(yè)及物業(yè)服務(wù)　
　1.2　物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵
　1.3　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位　
　1.4　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)
　1.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)
　1.6　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的策劃和運(yùn)作框架　
　1.7　物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展需求　
　1.8　物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與展望　
2 物業(yè)服務(wù)方案
　2.1　物業(yè)服務(wù)方案的編制原則　
　2.2　物業(yè)相關(guān)技術(shù)參數(shù)采集
　2.3　物業(yè)服務(wù)方案的編制　
　2.4　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算
　2.5　物業(yè)服務(wù)項目的策劃與籌備
　2.6　特來項目服務(wù)工作計劃制定　
　2.7　物業(yè)項目服務(wù)方案示例
3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理
　3.1　特來服務(wù)的市場經(jīng)營現(xiàn)狀
　3.2　特來服務(wù)經(jīng)營原則和要素　
　3.3　特來服務(wù)經(jīng)營分類　
　3.4　物業(yè)服務(wù)經(jīng)營市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集
　3.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策　
　……
4 前期物業(yè)服務(wù)與運(yùn)行
5 物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)行與管理
6 設(shè)備運(yùn)行與管理
7 物業(yè)服務(wù)的責(zé)任與風(fēng)險應(yīng)對
8 緊急事件應(yīng)急預(yù)案
9 規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)
10 案例分析與思考
附錄
主要參考文獻(xiàn)
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物業(yè)服務(wù)實(shí)用手冊 節(jié)選

1 概述
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展和人民生活水平不斷提高，20世紀(jì)90年代我國的房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展起來，在一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。
按照社會產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，把這種集社會化、專業(yè)化、企業(yè)化與市場經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的物業(yè)管理服務(wù)，定性為一種服務(wù)性行業(yè)。也就是說，物業(yè)服務(wù)屬于國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類中的第三產(chǎn)業(yè)，是房地產(chǎn)業(yè)的分支行業(yè)。所以我國《物權(quán)法》將過去“物業(yè)管理”明確定性為“物業(yè)服務(wù)”。
物業(yè)服務(wù)也是房地產(chǎn)綜合開發(fā)過程中的*后一個環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到業(yè)主和使用人的利益。在生活小區(qū)、寫字樓等建成使用過程中，物業(yè)服務(wù)越來越顯示出其重要的地位。
在一個生活小區(qū)中如果沒有良好的物業(yè)服務(wù)，新的房屋很快就可能損壞破舊，業(yè)主的生活和工作環(huán)境也會日趨惡化，所以物業(yè)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧發(fā)展。在綜合型的高層建筑中如果沒有良好的物業(yè)服務(wù)，就會使各種設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)行，甚至發(fā)生本來可以避免的各種事故，影響正常的工作秩序。
　……

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