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外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)與技巧

外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)與技巧

出版社：中國(guó)海關(guān)出版社出版時(shí)間：2009-05-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 181
本類榜單：管理銷量榜
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外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)與技巧 版權(quán)信息

外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)與技巧 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)主要講解的是外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)中*實(shí)用的技巧與方法，內(nèi)容包括與客戶郵件溝通的技巧、與客戶電話溝通的技巧、科學(xué)管理客戶資料的技巧、應(yīng)對(duì)第三方驗(yàn)廠的方法以及解決客戶投訴的方法等。
本書(shū)*大的特點(diǎn)是摒棄了傳統(tǒng)外貿(mào)圖書(shū)的強(qiáng)理論性，所有內(nèi)容均為外貿(mào)一線操作人員*需要的工具資料，力求為外貿(mào)工作者提供一本*權(quán)威、*實(shí)用的參考書(shū)。

外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)與技巧 目錄

**章、如何寫(xiě)好開(kāi)發(fā)信
一、外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的構(gòu)成
二、標(biāo)題黨在行動(dòng)
三、你的開(kāi)發(fā)信一定要回答好的6個(gè)問(wèn)題
四、讓你的開(kāi)發(fā)信生效的10個(gè)招數(shù)
五、每封外貿(mào)開(kāi)發(fā)信都必須認(rèn)真檢查的20個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第二章　與客戶郵件溝通的技巧
一、給客戶、市場(chǎng)和自己清晰定位
二、換位思考，了解客戶的真實(shí)需求
三、怎樣向老客戶推銷新產(chǎn)品
四、如何使客戶回復(fù)詢盤(pán)
五、報(bào)價(jià)還價(jià)的技巧
六、怎樣面對(duì)客戶的拒絕
七、如何簽下大客戶
八、成交后的客戶怎樣跟蹤
九、如何協(xié)助客戶進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
　十、如何安全收款，防范風(fēng)險(xiǎn)
　十一、如何處理訂單中出現(xiàn)的意外
第三章　如何與客戶電話溝通
一、準(zhǔn)備工作
二、說(shuō)好開(kāi)頭語(yǔ)
三、談話過(guò)程
四、結(jié)束語(yǔ)
五、接進(jìn)電話
六、與客戶通話的實(shí)例
第四章　接待客戶來(lái)訪
一、事前預(yù)約
二、見(jiàn)面禮節(jié)
三、面談準(zhǔn)備
四、談話技巧
第五章　如何管理客戶
一、客戶資料分類與整理
　二、詢盤(pán)有效性的分析
　三、客戶檔案的建立與管理
　四、如何管理龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
　五、數(shù)據(jù)管理方式
　六、如何對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪
第六章　如何應(yīng)對(duì)客戶或第三方驗(yàn)廠
一、如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠
二、如何應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司的驗(yàn)廠員和第三方驗(yàn)廠
三、接待第三方機(jī)構(gòu)的驗(yàn)廠人員應(yīng)注意的事項(xiàng)
第七章　如何應(yīng)對(duì)客戶投訴
　一、客戶的投訴
　二、如何正確看待投訴
　三、事前預(yù)防
　四、建立危機(jī)處理系統(tǒng)
　五、應(yīng)對(duì)客戶投訴實(shí)例
展開(kāi)全部

外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)與技巧 節(jié)選

**章　如何寫(xiě)好開(kāi)發(fā)信
　　一、外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的構(gòu)成
外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的構(gòu)成一般包括信頭、標(biāo)題、主題、行動(dòng)、簽名、附言、附錄等部分。本節(jié)主要介紹開(kāi)發(fā)信的格式和基本寫(xiě)法，而對(duì)于如何突出自己的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的思路和技巧，則要靠自己不斷地深入研究和摸索。
　　（一）書(shū)面的外貿(mào)開(kāi)發(fā)信寫(xiě)作格式
　　1．信封（Envelop）
請(qǐng)注意英文信封的寫(xiě)法與中文信封的寫(xiě)法正好相反。收信人的地址和姓名寫(xiě)在信封的中間，發(fā)信人的地址和姓名寫(xiě)在信封的左上角或背面。英文書(shū)信上的地址應(yīng)先寫(xiě)“小地點(diǎn)”，再寫(xiě)“大地點(diǎn)”，即先寫(xiě)門(mén)牌號(hào)碼，再寫(xiě)街道、城鎮(zhèn)、省或州及郵政編碼，*后寫(xiě)國(guó)家名稱。
　　2．提示句（Attention line）
信封上的提示句的用途是指明把信送給某個(gè)具體的人或部門(mén)處理，盡管信是寫(xiě)給這個(gè)組織的。另外，在指明的收信人不在時(shí)，也允許組織中的其他人查看信的內(nèi)容。提示句通常寫(xiě)在封內(nèi)地址的下兩行或封內(nèi)地址的上。
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