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員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū)

員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū)

作者：蔡亞蘭
出版社：華夏出版社出版時(shí)間：2009-09-01
開(kāi)本： 03 頁(yè)數(shù)： 340
本類榜單：管理銷量榜
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員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 版權(quán)信息

員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 本書(shū)特色

《(ZY)員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū)》：世界500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)購(gòu)培訓(xùn)推薦用書(shū)。職場(chǎng)新人必知、必懂、必學(xué)、必會(huì)！用規(guī)范管人，按規(guī)范做事，*實(shí)用的企業(yè)行政管理工具箱，*適用的員工職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)用書(shū)。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，案頭**，受益一生。將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、條理化就能提高工作效率，提升工作業(yè)績(jī)！基礎(chǔ)篇：?jiǎn)T工**素質(zhì)、常用技能規(guī)范……外務(wù)篇：儀表形象規(guī)范、人際交往規(guī)范、電話傳真網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范、公關(guān)活動(dòng)策劃規(guī)范……內(nèi)務(wù)篇：會(huì)務(wù)工作規(guī)范、印信使用規(guī)范、公文寫(xiě)作規(guī)范、文書(shū)檔案管理規(guī)范……勝出職場(chǎng)篇：行為與意識(shí)形態(tài)的雙重規(guī)范，幫助你在職場(chǎng)無(wú)往不勝！*全面：資料豐富，涵蓋行業(yè)廣泛，分類整理、歸納提煉出包括管理制度、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等諸多實(shí)務(wù)內(nèi)容。*實(shí)用：立足應(yīng)用，淡化理論色彩，突出實(shí)踐，可操作性強(qiáng)，易學(xué)易用。*通俗：服務(wù)大眾，一看即懂，在*短時(shí)間內(nèi)掌握職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)知識(shí)！(ZY)員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū)》適合人群：剛畢業(yè)的高校學(xué)生，職場(chǎng)新人希望在職場(chǎng)獲得快速提升的人企事業(yè)單位行政管理人士。

員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)介 　　本書(shū)分四篇。**篇介紹了員工工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，包括辦公室工作環(huán)境，員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及常用的技能規(guī)范。第二篇和第三篇以實(shí)務(wù)性工作為主線，從外務(wù)和內(nèi)務(wù)兩方面，分別從儀表形象規(guī)范、人際交往禮儀規(guī)范、溝通與協(xié)調(diào)工作規(guī)范、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范、接待、信訪工作規(guī)范、外事工作規(guī)范、公關(guān)活動(dòng)策劃規(guī)范以及調(diào)查、計(jì)劃工作規(guī)范、會(huì)務(wù)工作規(guī)范、印信使用規(guī)范、公文寫(xiě)作規(guī)范、文書(shū)管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范、安全保密工作規(guī)范、后勤服務(wù)、值班工作規(guī)范進(jìn)行了全方位的介紹，其內(nèi)容涉及了員工日常工作的各個(gè)方面。讀者不但可以直接了解工作中的操作規(guī)程和*新的管理知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的處理方法也會(huì)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 目錄

基礎(chǔ)篇**章 通透員工辦公室工作本質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)辦公室工作的基本任務(wù)現(xiàn)代辦公室設(shè)置原則現(xiàn)代辦公室工作的基本規(guī)律辦公室工作崗位職責(zé)現(xiàn)代員工工作基本原則辦公室的布置原則辦公室桌面環(huán)境和日常環(huán)境第二章 提高素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)員工職業(yè)道德規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)各崗位職責(zé)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)現(xiàn)代員工群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代員工個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)第三章 常用技能規(guī)范技能的基本要點(diǎn)及形成文字技能規(guī)范記錄技能規(guī)范錄音整理技能規(guī)范數(shù)碼相機(jī)使用規(guī)范攝像技術(shù)規(guī)范文印設(shè)備操作技能規(guī)范辦公設(shè)備使用禮儀規(guī)范外務(wù)篇第四章 儀表形象規(guī)范儀表形象的要素和原則員工儀容規(guī)范員工儀容衛(wèi)生員工整體著裝規(guī)范員工得體穿著規(guī)范男性員工西服著裝規(guī)范女性員工著裝規(guī)范員工行為舉止規(guī)范員工交流語(yǔ)言規(guī)范第五章 人際交往禮儀規(guī)范禮儀的功能柬帖使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)使用規(guī)范非語(yǔ)言符號(hào)用語(yǔ)禮儀規(guī)范握手禮儀規(guī)范饋贈(zèng)禮儀規(guī)范乘坐電梯禮儀規(guī)范乘車禮儀規(guī)范名片使用禮儀規(guī)范宴會(huì)禮儀規(guī)范第六章 溝通與協(xié)調(diào)工作規(guī)范辦公室人員信息溝通模式信息的輸入輸出管理規(guī)范人際溝通的特點(diǎn)什么是有效人際溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)與要求協(xié)調(diào)的一般程序協(xié)調(diào)的類型與原則政策、法規(guī)制定中的協(xié)調(diào)規(guī)范計(jì)劃制訂工作中的協(xié)調(diào)規(guī)范事務(wù)工作中的協(xié)調(diào)規(guī)范會(huì)議準(zhǔn)備中的協(xié)調(diào)規(guī)范公文協(xié)調(diào)規(guī)范與組織內(nèi)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)規(guī)范與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)規(guī)范與同事溝通協(xié)調(diào)規(guī)范與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)規(guī)范第七章 電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范電話的功能電話管理規(guī)范電話機(jī)保養(yǎng)規(guī)范接打電話基本規(guī)范接打電話禮儀規(guī)范電話溝通前物品準(zhǔn)備規(guī)范電話接聽(tīng)規(guī)范　　電話撥打規(guī)范電話甄別規(guī)范電話轉(zhuǎn)接規(guī)范結(jié)束通話行為規(guī)范手機(jī)禮儀規(guī)范傳真使用禮儀規(guī)范網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范電子郵件收發(fā)規(guī)范第八章 接待、信訪工作規(guī)范接待工作的意義與原則約見(jiàn)安排規(guī)范來(lái)訪接待規(guī)范來(lái)賓接待規(guī)范接待來(lái)訪個(gè)體的規(guī)范接待來(lái)訪團(tuán)體的規(guī)范宴請(qǐng)組織規(guī)范參觀游覽組織規(guī)范信訪工作的內(nèi)容
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員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 節(jié)選

《(ZY)員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū)》分四篇。**篇介紹了員工工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，包括辦公室工作環(huán)境，員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及常用的技能規(guī)范。第二篇和第三篇以實(shí)務(wù)性工作為主線，從外務(wù)和內(nèi)務(wù)兩方面，分別從儀表形象規(guī)范、人際交往禮儀規(guī)范、溝通與協(xié)調(diào)工作規(guī)范、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范、接待、信訪工作規(guī)范、外事工作規(guī)范、公關(guān)活動(dòng)策劃規(guī)范以及調(diào)查、計(jì)劃工作規(guī)范、會(huì)務(wù)工作規(guī)范、印信使用規(guī)范、公文寫(xiě)作規(guī)范、文書(shū)管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范、安全保密工作規(guī)范、后勤服務(wù)、值班工作規(guī)范進(jìn)行了全方位的介紹，其內(nèi)容涉及了員工日常工作的各個(gè)方面。讀者不但可以直接了解工作中的操作規(guī)程和*新的管理知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的處理方法也會(huì)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 相關(guān)資料

基礎(chǔ)篇第一章　通透員工辦公室工作本質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)辦公室工作的基本任務(wù)現(xiàn)代企業(yè)辦公室工作中有諸多常規(guī)及非常規(guī)應(yīng)急性任務(wù)，但其基本任務(wù)有如下幾類：1. 會(huì)議管理會(huì)議組織是辦公室人員承擔(dān)的主要工作之一。管理會(huì)議一方面要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各種會(huì)議的審批工作，控制一切不必要召開(kāi)的會(huì)議，一方面要努力改進(jìn)會(huì)風(fēng)，提高會(huì)議的質(zhì)量和效率。2. 文書(shū)處理辦公室人員的另一項(xiàng)重要任務(wù)是要熟悉文書(shū)的種類和格式，注意文書(shū)的程序、行文關(guān)系和行文規(guī)則、規(guī)范。擬文要注意掌握各種文書(shū)撰寫(xiě)的要領(lǐng)和技巧，力求簡(jiǎn)明扼要、便于閱讀。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好文書(shū)處理工作，包括文書(shū)的起草、制作和傳遞工作。3. 秘書(shū)事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)是各級(jí)各類機(jī)關(guān)、單位辦公室的組成人員，他們所擔(dān)負(fù)的工作也是辦公室工作的重要組成部分。4. 信息管理辦公室是溝通上下左右、聯(lián)系四面八方的主要渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供信息是辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)。辦公室應(yīng)逐步建立起完整的信息網(wǎng)絡(luò)，搞好信息的收集、傳遞、處理和反饋工作。5. 協(xié)調(diào)事務(wù)實(shí)際工作中，在處理一些錯(cuò)綜復(fù)雜的具體問(wèn)題時(shí)，認(rèn)識(shí)上的差別是經(jīng)常出現(xiàn)的，協(xié)調(diào)事務(wù)難以避免，F(xiàn)代管理要發(fā)揮整體效益，協(xié)調(diào)工作是必不可少的。6. 檔案管理檔案材料是本單位自身工作活動(dòng)的真實(shí)記錄，具有重要的憑證作用和參考作用，辦公室應(yīng)該十分重視各類檔案資料的管理，搞好檔案的收集、整理、保管和有效利用，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。7. 保密工作辦公室的工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，知密時(shí)間早、內(nèi)容多、程度深，在保密工作方面有比其他部門(mén)工作人員更為直接和重要的責(zé)任。辦公室工作中，機(jī)要保密工作是一項(xiàng)重要內(nèi)容。8. 公關(guān)接待接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪人員的活動(dòng)以及各種宴會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等公關(guān)活動(dòng)，是由辦公室直接承擔(dān)或由辦公室與其他部門(mén)共同承擔(dān)的。9. 印信管理工作印章具有標(biāo)志作用、憑證作用和權(quán)威作用，蓋有印章的介紹信則是一個(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)單位對(duì)外聯(lián)系工作的憑證，加強(qiáng)印信管理也是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性的具體工作任務(wù)。10. 值班工作值班工作歸辦公室管轄，是辦公室工作的一部分，有專職值班人員，實(shí)行二十四小時(shí)晝夜值班制度。11. 后勤服務(wù)工作大部分機(jī)關(guān)和單位的后勤工作是由辦公室承擔(dān)的，即使設(shè)有專門(mén)負(fù)責(zé)后勤工作機(jī)構(gòu)的部門(mén)，辦公室也還負(fù)責(zé)一些后勤服務(wù)工作事項(xiàng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)人員的后勤服務(wù)事項(xiàng)，F(xiàn)代辦公室設(shè)置原則現(xiàn)代企

員工職業(yè)規(guī)范訓(xùn)練全書(shū) 作者簡(jiǎn)介

蔡亞蘭，長(zhǎng)期從事行政管理培訓(xùn)、研究工作，為國(guó)內(nèi)多家企事業(yè)單位進(jìn)行員工職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)，廣受好評(píng)。編著《辦公室寫(xiě)作一本通》《人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》《行政主管績(jī)效方法》等多部作品。

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