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城市公共服務(wù)理論與實踐

城市公共服務(wù)理論與實踐

作者：金南順
出版社：中國社會科學(xué)出版社出版時間：2009-11-01
開本： 32開 頁數(shù)： 299
本類榜單：政治軍事銷量榜
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城市公共服務(wù)理論與實踐 版權(quán)信息

  • ISBN：9787500483502
  • 條形碼：9787500483502 ; 978-7-5004-8350-2
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

城市公共服務(wù)理論與實踐 本書特色

《城市公共服務(wù)理論與實踐》由中國社會科學(xué)出版社出版。

城市公共服務(wù)理論與實踐 內(nèi)容簡介

《城市公共服務(wù)理論與實踐》是一本用全新的顧客視角來解讀中國城巾公共服務(wù)理論與實踐的研究專著。作者基于“廣義市民”、“顧客導(dǎo)向”、“服務(wù)流程再造”、“pdca”以及“多米諾效應(yīng)”等前沿概念及對事物的獨到見解，解析了城市公共服務(wù)是什么、為誰服務(wù)以及如何服務(wù)等三大基本問題，并以此作為堅固的理論基礎(chǔ)審視了中國城市公共服務(wù)五大實踐領(lǐng)域的問題。

城市公共服務(wù)理論與實踐 目錄

**篇 城市公共服務(wù)的三個基本問題
　**章 城市公共服務(wù)對象——“為誰服務(wù)”之解析
　　**節(jié) 問題提出的時代背景
　　　一 經(jīng)濟全球化與城市間競爭加劇
　　　二 世界范圍內(nèi)政府改革運動的影響
　　　三 中國政府改革
　　第二節(jié) 當(dāng)代公共管理理論
　　　一 公共選擇理論
　　　二 新公共管理理論
　　　三 新公共服務(wù)理論
　　第三節(jié) 城市公共服務(wù)官民關(guān)系
　　　一 政府權(quán)力來自人民
　　　二 政府權(quán)力的責(zé)任約束
　　　三 城市公共服務(wù)中“人民”的事實載體
　第二章 城市公共服務(wù)內(nèi)容——“是什么”之解析
　　**節(jié) 城市公共服務(wù)內(nèi)容的研究基礎(chǔ)
　　　一 一般公共品研究的基本脈絡(luò)
　　　二 城市公共品的種類
　　　三 城市公共品特征
　　第二節(jié) 城市公共服務(wù)的顧客需求導(dǎo)向
　　　一 先確定正確的導(dǎo)向，再選擇正確的方法
　　　二 馬斯洛需求理論應(yīng)用
　　　三 城市化的加劇對未來城市公共服務(wù)需求的影響
　　第三節(jié) 城市公共服務(wù)內(nèi)容體系
　　　一　 以顧客需求為導(dǎo)向的理念對構(gòu)建城市公共服務(wù)內(nèi)容體系的要求
　　　二 廣義市民對城市公共服務(wù)的三維需求
　　　三 覆蓋廣義市民的城市公共服務(wù)內(nèi)容體系
　第三章 城市公共服務(wù)實現(xiàn)途徑——“如何服務(wù)”之解析
　　**節(jié) 理論層面的基本問題
　　　一 城市公共服務(wù)與城市管理的關(guān)系
　　　二 城市公共服務(wù)供給主體
　　　三 城市公共服務(wù)組織內(nèi)外部顧客關(guān)系
　　第二節(jié) 多米諾效應(yīng)對于提高城市公共服務(wù)的啟示
　　　一 多米諾效應(yīng)的拓展思維
　　　二 多米諾效應(yīng)對提高城市公共服務(wù)水平的啟示
　　　三 城市公共服務(wù)文化：多米諾效應(yīng)中的*大能量疊加
　　第三節(jié) 如何提升城市公共服務(wù)外部顧客滿意度
　　　一 城市公共服務(wù)導(dǎo)向：外部顧客滿意
　　　二 城市公共服務(wù)的pdca
　　　三 以顧客導(dǎo)向為核心理念再造城市公共服務(wù)的組織和流程
第二篇 城市公共服務(wù)實踐研究
　第四章 為企業(yè)服務(wù)
　　**節(jié) 基本認識
　　　一 城市政府與企業(yè)的關(guān)系
　　　二 為企業(yè)服務(wù)的三個環(huán)節(jié)
　　　三 為企業(yè)服務(wù)的主要目標
　　第二節(jié) 為企業(yè)服務(wù)存在的問題
　　　一 為企業(yè)服務(wù)中的尋租問題
　　　二 為企業(yè)服務(wù)中的“三位現(xiàn)象”
　　　三 為企業(yè)服務(wù)中的供需脫節(jié)問題
　　第三節(jié) 如何提高為企業(yè)服務(wù)的水平
　　　一 為企業(yè)服務(wù)的基本原則
　　　二 梳理和再造為企業(yè)服務(wù)的流程
　　　三 完善為企業(yè)服務(wù)的方法措施
　第五章 城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
　　**節(jié) 基本認識
　　　一 城市基礎(chǔ)設(shè)施的概念界定、特性及意義
　　　二 城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的三個環(huán)節(jié)
　　　三 城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的主要目標
　　第二節(jié) 城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)存在的問題
　　　一 “馬路拉鏈”折射出的問題
　　　二 城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的供需失衡問題
　　　三 城市基礎(chǔ)設(shè)施供給體制問題
　　第三節(jié) 如何完善城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
　　　一 城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的指導(dǎo)原則
　　　二 對市場化的討論
　　　三 完善城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的方法措施
　第六章 城市教育服務(wù)
　　**節(jié) 對城市教育服務(wù)的規(guī)范性認識
　　　一 城市教育的意義
　　　二 城市教育服務(wù)的主要內(nèi)容和形式
　　　三 城市教育服務(wù)的主要目標
　　第二節(jié) 城市教育服務(wù)存在的問題
　　　一 城市教育服務(wù)的辦學(xué)導(dǎo)向問題
　　　二 城市教育服務(wù)供給模式存在的問題
　　　三 農(nóng)民工子女上學(xué)難的問題
　　第三節(jié) 如何完善城市文化教育服務(wù)
　　　一 樹立德智體全面發(fā)展的素質(zhì)教育辦學(xué)導(dǎo)向
　　　二 促進城市教育公平
　　　三 提高城市教育效率的方法措施
　第七章 為居民生活綜合服務(wù)
　　**節(jié) 基本認識
　　　一 為居民生活綜合服務(wù)的意義
　　　二 為居民生活綜合服務(wù)的主要內(nèi)容
……
第八章 城市公共災(zāi)害抗御服務(wù)
參考文獻
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城市公共服務(wù)理論與實踐 節(jié)選

《城市公共服務(wù)理論與實踐》是一本用全新的顧客視角來解讀中國城巾公共服務(wù)理論與實踐的研究專著。作者基于“廣義市民”、“顧客導(dǎo)向”、“服務(wù)流程再造”、“PDCA”以及“多米諾效應(yīng)”等前沿概念及對事物的獨到見解，解析了城市公共服務(wù)是什么、為誰服務(wù)以及如何服務(wù)等三大基本問題，并以此作為堅固的理論基礎(chǔ)審視了中國城市公共服務(wù)五大實踐領(lǐng)域的問題。

城市公共服務(wù)理論與實踐 作者簡介

金南順，女，1965年4月生，吉林大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士，東北財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士，大連大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院院長、教授，兼任大連入學(xué)社會經(jīng)濟研究所常務(wù)副所長，發(fā)表論文50多篇，其中有10多篇被《新華文摘》、CSSCI或人大復(fù)印資料檢索或摘用。主持各類項目20多項，其中包括國家社會科學(xué)基金項目《農(nóng)民工的城市公共服務(wù)體系》。主要研究方向為城市管理、社會學(xué)、人力資源管理等。

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