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直銷心理學(xué)全集-最新精華版 版權(quán)信息
- ISBN：9787560156910
- 條形碼：9787560156910 ; 978-7-5601-5691-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
直銷心理學(xué)全集-最新精華版 本書特色
“生意越來越難做”、“消費者越來越難伺候”，已成為許多直銷人員經(jīng)常面臨的問題。本書全面闡述了直銷中*常見的多種心理狀態(tài)，以幫助直銷人員了解客戶的心理特點與發(fā)展變化規(guī)律，從而指導(dǎo)直銷員因勢利導(dǎo)、有的放矢地去左右客戶的心理，更好地達到銷售目的。
本書是一本將心理學(xué)規(guī)律運用在直銷領(lǐng)域里的通俗讀物，適合所有行業(yè)的直銷人員閱讀。
直銷心理學(xué)全集-最新精華版 內(nèi)容簡介
本書全面闡述了直銷中*常見的多種心理狀態(tài)，以幫助直銷人員了解客戶的心理特點與發(fā)展變化規(guī)律，從而指導(dǎo)他們因勢利導(dǎo)、有的放矢地去左右客戶的心理，更好地達到銷售目的。
直銷心理學(xué)全集-最新精華版 目錄
**章 直銷從心理開始
直銷不能不懂心理學(xué)
為自己的工作感到驕傲
讓積極的思想占據(jù)你的頭腦
清除思想上的顧慮
養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
心急吃不了熱豆腐
激情成就直銷事業(yè)
保持無時不在的激情
把激情變成習(xí)慣
用好你的激情
克服直銷中存在的惰性心理
打造堅不可摧的信念
不可缺少親和力
消除對大人物的恐懼
練就一笑了之的豁達心理
用平常心坦然地看待一切
學(xué)會肯定自己
打破盲目自大的膨脹外殼
敷衍客戶就是敷衍自己
永遠(yuǎn)信心滿滿
再多一點韌性
第二章 讀懂消費者心理
正確把握直銷中的心理效應(yīng)
心理價值工程
客戶更愿意成為直銷中的主要角色
“物質(zhì)趨同性”和“精神求異性”，兩種心理并存
客戶更關(guān)心產(chǎn)品帶給他們的好處
消費者心理活動過程分析
直銷其實就是一個情感滿足的過程
滿足顧客的個性化需求
顧客是怎么下定決心的
了解客戶消費心理的外部表現(xiàn)
顧客“借口”的分析
第三章 有效調(diào)控顧客的情緒
引發(fā)客戶的情感共鳴
積極回應(yīng)客戶的抱怨
適當(dāng)?shù)貫榭蛻糁?br> 避免和客戶發(fā)生爭論
幫助客戶消除顧慮
讓幽默化解尷尬
與顧客爭論得不償失
控制情緒，容忍顧客的憤怒
學(xué)會忍耐，化解顧客的怒火
不怕顧客的咆哮
會搔顧客的癢處
用驚險激發(fā)情緒
用欲望開發(fā)顧客
用新奇吸引顧客
提升喜怒不形于色的情緒控制力
第四章 贏得顧客的心
如何獲得客戶的好感
主動把握客戶心理
激發(fā)客戶害怕買不到的緊迫心理
在價格上打“主意”
從對方的腰包“下手”
從購買決定權(quán)的人找突破口
上門直銷，把好事做到家
記住直銷的七大戒律
務(wù)必搞好售后服務(wù)
先做朋友，再談生意
直銷生活化，生活直銷化
賣產(chǎn)品不如賣感情
賣產(chǎn)品不如賣心態(tài)
賣產(chǎn)品不如賣思路
賣產(chǎn)品不如賣心情
賣產(chǎn)品不如賣文化
賣產(chǎn)品不如創(chuàng)潮流
第五章 有的放矢。對癥下藥
分清客戶性格類型的不同，采用不同的應(yīng)對策略
針對客戶身份的不同，采取不同的溝通方式
抓住人好面子的特點，讓客戶乖乖束手就擒
應(yīng)對隨和型的客戶
應(yīng)對獨斷專行的客戶
應(yīng)對虛榮的客戶
應(yīng)對精明的客戶
應(yīng)對外向的客戶
應(yīng)對內(nèi)斂型的客戶
應(yīng)對標(biāo)新立異的客戶
應(yīng)對墨守成規(guī)的客戶
應(yīng)對炫耀型的客戶
應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶
如何面對難纏的客戶
善于接近不懷好意的客戶
從容面對愛發(fā)牢騷的客戶
第六章 應(yīng)對拒絕有訣竅
分析拒絕的真實含義
微笑面對“我不要”
坦然面對“拒絕”問題
認(rèn)清拒絕巧應(yīng)對
弄清拒絕背后的幾種心理類型
怎樣回答更穩(wěn)妥
以果斷堅定的語氣說話，讓客戶無法拒絕你
以退為進，保存實力
不斷向自己提出挑戰(zhàn)
用誠懇化解拒絕
采用補救方法扭轉(zhuǎn)拒絕
客戶說“不”不等于拒絕
像戰(zhàn)士一樣頑強
第七章 機智談判，順利簽約
掌握成功的談判策略
選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?br> 掌握談判的答復(fù)技巧
談判的三個階段、三種對策
向客戶表達不同的意見
把握簽單的時機
學(xué)會簽約
小心結(jié)算詐騙
收款的六字真經(jīng)
巧妙應(yīng)對欠款客戶
第八章 巧用語言的力量
話語到，買賣俏
一定要給對方說話的機會
把話說到“點子”上
明白什么時候可以直截了當(dāng)?shù)卣f
恰到好處地取悅對方
怎樣做到“內(nèi)緊外松”坦然應(yīng)對
避免攻心語成為空話
幫對方說話以贏得好感
說顧客關(guān)注的話題
在特點上多做文章
恰當(dāng)?shù)乜刂浦v話語氣
用心聆聽更重要
學(xué)會聽話中話
好口才的五個原則
好口才的言語特征
第九章 金牌直銷員**的自我心理訓(xùn)練
緩解心理壓力的日常訓(xùn)練
控制自我情緒的訓(xùn)練技巧
直銷員樂觀性格訓(xùn)練
克服見人易臉紅的訓(xùn)練
克服恐懼心理的訓(xùn)練
封閉性格的自我調(diào)適
直銷員毅力訓(xùn)練
一流直銷口才的訓(xùn)練
美化聲音是直銷員的必修課
口語技巧練氣訓(xùn)練
口語技巧練聲訓(xùn)練
直銷不能不懂心理學(xué)
為自己的工作感到驕傲
讓積極的思想占據(jù)你的頭腦
清除思想上的顧慮
養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣
心急吃不了熱豆腐
激情成就直銷事業(yè)
保持無時不在的激情
把激情變成習(xí)慣
用好你的激情
克服直銷中存在的惰性心理
打造堅不可摧的信念
不可缺少親和力
消除對大人物的恐懼
練就一笑了之的豁達心理
用平常心坦然地看待一切
學(xué)會肯定自己
打破盲目自大的膨脹外殼
敷衍客戶就是敷衍自己
永遠(yuǎn)信心滿滿
再多一點韌性
第二章 讀懂消費者心理
正確把握直銷中的心理效應(yīng)
心理價值工程
客戶更愿意成為直銷中的主要角色
“物質(zhì)趨同性”和“精神求異性”，兩種心理并存
客戶更關(guān)心產(chǎn)品帶給他們的好處
消費者心理活動過程分析
直銷其實就是一個情感滿足的過程
滿足顧客的個性化需求
顧客是怎么下定決心的
了解客戶消費心理的外部表現(xiàn)
顧客“借口”的分析
第三章 有效調(diào)控顧客的情緒
引發(fā)客戶的情感共鳴
積極回應(yīng)客戶的抱怨
適當(dāng)?shù)貫榭蛻糁?br> 避免和客戶發(fā)生爭論
幫助客戶消除顧慮
讓幽默化解尷尬
與顧客爭論得不償失
控制情緒，容忍顧客的憤怒
學(xué)會忍耐，化解顧客的怒火
不怕顧客的咆哮
會搔顧客的癢處
用驚險激發(fā)情緒
用欲望開發(fā)顧客
用新奇吸引顧客
提升喜怒不形于色的情緒控制力
第四章 贏得顧客的心
如何獲得客戶的好感
主動把握客戶心理
激發(fā)客戶害怕買不到的緊迫心理
在價格上打“主意”
從對方的腰包“下手”
從購買決定權(quán)的人找突破口
上門直銷，把好事做到家
記住直銷的七大戒律
務(wù)必搞好售后服務(wù)
先做朋友，再談生意
直銷生活化，生活直銷化
賣產(chǎn)品不如賣感情
賣產(chǎn)品不如賣心態(tài)
賣產(chǎn)品不如賣思路
賣產(chǎn)品不如賣心情
賣產(chǎn)品不如賣文化
賣產(chǎn)品不如創(chuàng)潮流
第五章 有的放矢。對癥下藥
分清客戶性格類型的不同，采用不同的應(yīng)對策略
針對客戶身份的不同，采取不同的溝通方式
抓住人好面子的特點，讓客戶乖乖束手就擒
應(yīng)對隨和型的客戶
應(yīng)對獨斷專行的客戶
應(yīng)對虛榮的客戶
應(yīng)對精明的客戶
應(yīng)對外向的客戶
應(yīng)對內(nèi)斂型的客戶
應(yīng)對標(biāo)新立異的客戶
應(yīng)對墨守成規(guī)的客戶
應(yīng)對炫耀型的客戶
應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶
如何面對難纏的客戶
善于接近不懷好意的客戶
從容面對愛發(fā)牢騷的客戶
第六章 應(yīng)對拒絕有訣竅
分析拒絕的真實含義
微笑面對“我不要”
坦然面對“拒絕”問題
認(rèn)清拒絕巧應(yīng)對
弄清拒絕背后的幾種心理類型
怎樣回答更穩(wěn)妥
以果斷堅定的語氣說話，讓客戶無法拒絕你
以退為進，保存實力
不斷向自己提出挑戰(zhàn)
用誠懇化解拒絕
采用補救方法扭轉(zhuǎn)拒絕
客戶說“不”不等于拒絕
像戰(zhàn)士一樣頑強
第七章 機智談判，順利簽約
掌握成功的談判策略
選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?br> 掌握談判的答復(fù)技巧
談判的三個階段、三種對策
向客戶表達不同的意見
把握簽單的時機
學(xué)會簽約
小心結(jié)算詐騙
收款的六字真經(jīng)
巧妙應(yīng)對欠款客戶
第八章 巧用語言的力量
話語到，買賣俏
一定要給對方說話的機會
把話說到“點子”上
明白什么時候可以直截了當(dāng)?shù)卣f
恰到好處地取悅對方
怎樣做到“內(nèi)緊外松”坦然應(yīng)對
避免攻心語成為空話
幫對方說話以贏得好感
說顧客關(guān)注的話題
在特點上多做文章
恰當(dāng)?shù)乜刂浦v話語氣
用心聆聽更重要
學(xué)會聽話中話
好口才的五個原則
好口才的言語特征
第九章 金牌直銷員**的自我心理訓(xùn)練
緩解心理壓力的日常訓(xùn)練
控制自我情緒的訓(xùn)練技巧
直銷員樂觀性格訓(xùn)練
克服見人易臉紅的訓(xùn)練
克服恐懼心理的訓(xùn)練
封閉性格的自我調(diào)適
直銷員毅力訓(xùn)練
一流直銷口才的訓(xùn)練
美化聲音是直銷員的必修課
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口語技巧練聲訓(xùn)練
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