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59秒管理-給客服和營銷的管理者

59秒管理-給客服和營銷的管理者

作者：許乃威著
出版社：華藝出版社出版時間：2010-03-01
開本： 16開 頁數(shù)： 275
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥14.4(3.8折) 定價  ¥38.0 登錄后可看到會員價
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59秒管理-給客服和營銷的管理者 版權(quán)信息

  • ISBN：7802520614
  • 條形碼：9787802520615 ; 978-7-80252-061-5
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

59秒管理-給客服和營銷的管理者 內(nèi)容簡介

　 大象在自然界是沒有天敵的。
　除了非洲一群獅子之外。
　這群大象殺手．住在非洲中部一個沼澤，是世界上唯一會獵捕大象的獅群。
　英國bbc電視臺捕捉到獅群獵捕大象的珍貴鏡頭．畫面中，這群獅子進行了世界上少見的精密捕獵行動，獅群首先派出誘敵隊伍．將身形巨大的大象給引開．誘敵過程驚心動魄，大象朝著獅群猛力沖刺．誘敵獅群無力招架．東奔西竄．但看似混亂的逃竄中．誘敵獅群卻很有組織的將這些巨象越引越遠，*后留下一只身形*為瘦小的大象，真正的獵捕獅群這時終于出現(xiàn)．團團將這只大象給圍住。
    大象是有名的家族型態(tài)的動物，非常照顧家人．一般不會輕易丟下家人離開，但誘敵獅群的精密戰(zhàn)術(shù)．打亂了大象的團隊組織，終于讓落單的大象留下給了早已埋伏在一旁的獅群。

59秒管理-給客服和營銷的管理者 目錄

**篇　北京的開春一呼叫中心管理的靈魂
　關(guān)鍵行為
　呼叫中心現(xiàn)場和滾雪球效應
　行動開始
　59秒工具：團隊競賽與團隊榮譽
　59秒工具：團隊三只腳
　59秒工具：班組休閑活動時間規(guī)劃表
　戰(zhàn)斗的開始和結(jié)束
　組織凝聚力的關(guān)鍵：兵頭將尾
　59秒工具：錄音分享記錄表
　故事結(jié)尾
　十分鐘沉思室一**篇的感想與結(jié)語
　班組長管理能力衡量表
　59秒工具回顧
第二篇　廣州的五月花開一電話營銷的奇跡管理
展開全部

59秒管理-給客服和營銷的管理者 相關(guān)資料

　　《59秒管理》這本書讓我再次看到了許老師業(yè)內(nèi)權(quán)威的功力。他對電話服務與營銷進行了生動的、深入淺出的論述和概括提煉，非常具有實用性，能很好地幫助提升客服中心的管理水平。老實說，我如獲至寶、一口氣讀完。如果說許老師傳授的是頂級武功“一陽指”那么我等練習稍微偏差一點，最終成就了“二指禪”，也可謂客服界的“武林高手”了。 　　——平安銀行信用卡事業(yè)部副總經(jīng)理厲朝陽 　　讀完《59秒管理》，我從心底佩服作者，如此毫無保留地將這么多管理的秘籍公之于眾，讓大家分享他的管理經(jīng)驗與成果。書中的事例全部真實地發(fā)生在我們身邊，而每一個解決方案都如此令人拍案叫絕。 　　——招商銀行電話中心總經(jīng)理徐子穎 　　很多管理者長期以來的想法、感受和困惑，在這本書中被一言道破。世界是順暢的，管理是簡單的，不然，一定是我們自己的方法出了問題，問題就是：我們是否抓住了“關(guān)鍵”?許老師告訴您： “關(guān)鍵”是什么。 　　——中國移動江蘇公司客戶服務中心副總經(jīng)理張立春

59秒管理-給客服和營銷的管理者 作者簡介

　　許乃威，《客戶世界》雜志專欄作家，是《客戶世界》雜志讀者票選的“2008年最受歡迎作者”，文章于網(wǎng)上廣為流傳。目前是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，《客戶世界》雜志編輯委員，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51 c&llcenter)編輯委員，是2008年、2009年國內(nèi)呼叫中心行業(yè)最受歡迎的企業(yè)顧問講師之一。 　　畢業(yè)于私立紐約大學(NYU)，獲互動傳媒碩士學位，是教育傳媒博士候選人。曾提出多項創(chuàng)新管理工具，在國內(nèi)客服和電銷中心廣為使用。是“最小方差管理法”理論的推動者，曾參與超過200家客服和電銷中心的咨詢顧問和培訓工作。 　　聯(lián)系作者：will___hsu@1 26．corn 　　個人博客：http：／／willhsu．ccmw．net／

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