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做最得力的秘書

作者：石詠琦著
出版社：北京大學(xué)出版社出版時間：2011-10-01
開本： 16開
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥19.2(6.0折) 定價  ¥32.0 登錄后可看到會員價
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做最得力的秘書 版權(quán)信息

做最得力的秘書 內(nèi)容簡介

現(xiàn)代秘書的角色已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，如今的秘書已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上負(fù)責(zé)抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而是被賦予更多的職能：主管的左右手、溝通的橋梁、公司的門面……身為秘書，如何適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)變？如何出色完成主管下達(dá)的任務(wù)？如何在繁忙的工作中游刃有余？ 作者石詠琦女士從事秘書工作多年，曾擔(dān)任亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會會長，擁有非常豐富的秘書工作和秘書培訓(xùn)經(jīng)驗。在書中，她從電話管理、溝通管理、情緒管理、形象管理等八個方面，詳細(xì)闡述了現(xiàn)代秘書的專業(yè)工作方法、在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加輕松、高效；同時，重在指導(dǎo)秘書如何重新認(rèn)識秘書工作的角色和貢獻(xiàn)，如何在把基礎(chǔ)操作性事務(wù)做好的同時，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，進(jìn)而從秘書崗位上脫穎而出，獲得更多的升遷機(jī)會和更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。

做最得力的秘書 目錄

推薦序（一）
推薦序（二）
前  言
秘書入門小問卷
**章  電話管理
一、接打電話的基本要領(lǐng)：遵循kiss理論
二、接聽電話的行為準(zhǔn)則：從容、穩(wěn)重、專業(yè)
三、接聽電話的語音要求：溫柔、平穩(wěn)、和緩、親切
四、撥打電話的語音要求：清晰、簡明、生動、有節(jié)奏
五、接打電話的“四不要”
六、提升接打電話效率的三個要點
七、善意響應(yīng)來電的三大要領(lǐng)
八、專業(yè)地接聽客戶的電話
九、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對主管的電話
十、負(fù)責(zé)、巧妙地處理抱怨電話
展開全部

做最得力的秘書 相關(guān)資料

石詠琦女士一直是一位造就者，一位多面向的專家，一位在各方面努力都獲得成功的人，更是亞洲秘書與行政協(xié)會所有人的驕傲。 ——亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會創(chuàng)會會長、菲律賓秘書協(xié)會前會長 virginia p.elbinias 中國的秘書將很榮幸地拜讀石詠琦的新書《做最得力的秘書》，因為她曾是亞洲秘書與行政協(xié)會最卓越、最完美、最得力秘書的典范。 ——亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會前財務(wù)長、日本秘書協(xié)會會長ai ishikawa 很高興聽說石詠琦女士的第24本書《做最得力的秘書》即將出版，同時也很高興得知她以前出版的書都很受歡迎。她在這方面的努力與堅持是有目共睹的。由于曾經(jīng)看過她以前寫的幾本書，我深信這本書對所有秘書與行政人員都將是最好的工具書。 ——亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會前會長、斯里蘭卡秘書協(xié)會前會長sunethra jayaeatne 我要怎樣形容石詠琦呢？時尚的、永遠(yuǎn)年輕的、國際的，懂舞蹈，又會教書，會多種語言，又是個多產(chǎn)作家——一個多面手，一個真正的“文藝復(fù)興式”的女人。聽說她的新書《做最得力的秘書》就要出版了。基于對她的了解，我相信這本書不僅是寫最得力的秘書，而且將是一本能夠了解世界頂尖秘書的代表作。誰能比她更適合敎我們這些呢？ ——亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會前會長、巴基斯坦秘書協(xié)會前會長maharukh bhiladwala 我與石詠琦女士相識已經(jīng)有27年了。我經(jīng)常對她能擔(dān)當(dāng)這么多種角色感到訝異——她是個作家、培訓(xùn)師，又是個組織者，并且樣樣得宜。如果她的書能翻譯成英文，全世界都會對她更為了解。我認(rèn)識她，敬佩她，并且敬祝她成功。 ——印度秘書協(xié)會前會長 zarine commissariat 根據(jù)我擔(dān)任25年秘書的經(jīng)驗，我總結(jié)了一個結(jié)論：好秘書就如同一套舒適的房間一樣。每個人都喜歡待在舒適的房間，出來以后能感到輕松愉悅。好秘書所需要的特質(zhì)就是要有卓越的工作能力、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的社會人脈，更重要的是身心健康。如果您擁有這些，您就好比是一個舒適的房間，讓每個進(jìn)來拜訪您的人，出來之后都能帶著滿意和愉悅的感受。 ——亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會前會長、泰國秘書協(xié)會前會長 sukanya nimmanheminda

做最得力的秘書 作者簡介

石詠琦 亞洲秘書暨行政專業(yè)協(xié)會前會長，現(xiàn)為新世紀(jì)形象管理學(xué)院及形象大使團(tuán)創(chuàng)辦人、金石形象（北京）國際文化發(fā)展公司首席講師、中華東方文化書院、中華國學(xué)教育工程首席專家、中華教育交流推廣協(xié)會顧問、李可染藝術(shù)基金會名譽理事。 著有《秘書實務(wù)手冊》、《蛻變的秘書》、《談天才秘書》、《決策者的守門人》、《放開自己》、《工作女性》、《比別人多一顆心》、《奧運禮儀》、《打造黃金人脈》等。

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