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客服管理工具箱

出版社：中國電力出版社出版時間：2012-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 262
本類榜單：管理銷量榜
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客服管理工具箱 版權信息

  • ISBN：9787512318298
  • 條形碼：9787512318298 ; 978-7-5123-1829-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

客服管理工具箱 本書特色

管理實踐在工具和方法的協(xié)助下會更加事半功倍。張錦中、高壘編著的這本《客服管理工具箱》為我們提供的就是客服管理的工具和方法，內容涉及：客服團隊建設、客服人員培訓、優(yōu)化績效管理、與客戶溝通、售后服務、處理客戶投訴、客戶信息管理、提升客戶價值、優(yōu)化客戶關系等9個方面。

客服管理工具箱 內容簡介

　　本書全面、系統(tǒng)地對客服管理的各個模塊進行了科學的梳理，經(jīng)過嚴格篩選，從客服團隊建設、客服人員培訓、優(yōu)化績效管理、與客戶溝通、售后服務、處理客戶投訴、客戶信息管理、提升客戶價值、優(yōu)化客戶關系等9個方面選取了70個工具或方法。并以流程圖、案例等表現(xiàn)形式層層展開，深入淺出地部析了其使用方法、范圍、規(guī)則等，幫助讀者理解與應用。 　　本書適合企業(yè)經(jīng)營者、客服工作者及管理者、培訓和咨詢人士閱讀使用。

客服管理工具箱 目錄

前言 第1章 客服團隊建設的工具與方法 第2章 客服人員培訓工具與方法 第3章 優(yōu)化績效管理的工具與方法 第4章 與客戶溝通的工具與方法 第5章 售后服務的工具與方法 第6章 處理客戶投訴的工具與方法 第7章 客戶信息管理的工具與方法 第8章 提升客戶價值的工具與方法 第9章 優(yōu)化客戶關系的工具與方法 參考文獻 后記
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客服管理工具箱 作者簡介

張錦中曾擔任德賽集團、TCL金能電池、廣東百安常晟投資公司、維那士實業(yè)等企業(yè)主管、總經(jīng)理等職務，曾成功開拓德賽電池全國營銷網(wǎng)絡，策劃舉辦“德賽電池—奧迪”、TCL電池“王牌大力士”廣州巡回賽等活動。在十多年的企業(yè)營銷工作中，曾實現(xiàn)銷售過億的突破性業(yè)績，形成了獨有的營銷思維。2005年始，進入營銷咨詢與培訓行業(yè)，深受好評。

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