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導(dǎo)游服務(wù)教程

作者：曹華盛
出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2020-12-06
開本： 16開 頁數(shù)： 234
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導(dǎo)游服務(wù)教程 版權(quán)信息

導(dǎo)游服務(wù)教程 本書特色

《清華版·高等院校旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材：導(dǎo)游服務(wù)教程》結(jié)合當(dāng)前的旅游發(fā)展形勢創(chuàng)新導(dǎo)游教材內(nèi)容，力圖改變長期以來我國導(dǎo)游服務(wù)類教材與專著均以入境旅游接待為背景構(gòu)建其主體內(nèi)容的現(xiàn)狀，力求使之更加適應(yīng)新的市場環(huán)境。本書增加了領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)等新的內(nèi)容，提高了教材的應(yīng)用價(jià)值。

導(dǎo)游服務(wù)教程 內(nèi)容簡介

本書立足導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，對導(dǎo)游服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行全面系統(tǒng)的介紹。本書分為八章：**章為導(dǎo)游服務(wù)概述，闡述導(dǎo)游發(fā)展的歷史沿革，導(dǎo)游服務(wù)的類型、性質(zhì)與特點(diǎn)，導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理，以及導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢；第二章系統(tǒng)介紹導(dǎo)游員的分類、職責(zé)與素質(zhì)要求；第三章為導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程，分別闡述了地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)以及景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程；第四章為接待事故的預(yù)防與處理；第五章從七個方面闡述了旅游者個別要求及問題的處理；第六章從帶團(tuán)、溝通、語言、講解等方面闡述導(dǎo)游的帶團(tuán)技能；第七章介紹導(dǎo)游語言藝術(shù)與導(dǎo)游詞的創(chuàng)作；第八章從入出境等六大方面介紹導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識。全書突出程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)簡略而不簡單，注重科學(xué)性、實(shí)用性。本書既適用于旅游管理專業(yè)的本科、？茖W(xué)生以及導(dǎo)游專業(yè)的本科專科學(xué)生，又適合參加全國導(dǎo)游資格考試的考生，同時適用于從事旅游服務(wù)的讀者以及旅游愛好者閱讀和使用。

導(dǎo)游服務(wù)教程 目錄

**章 導(dǎo)游服務(wù)概述**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的歷史沿革一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展二、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型與內(nèi)容一、導(dǎo)游服務(wù)的概念二、導(dǎo)游服務(wù)的類型三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量管理一、導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量管理第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢一、旅游需求的發(fā)展趨勢二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢本章小結(jié)思考題第二章 導(dǎo)游員**節(jié) 導(dǎo)游員及其分類一、導(dǎo)游員的概念二、導(dǎo)游員的分類第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)二、海
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