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汽車銷售與售后服務實務

汽車銷售與售后服務實務

出版社：中國人民大學出版社出版時間：2012-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 179
本類榜單：教材銷量榜
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汽車銷售與售后服務實務 版權(quán)信息

  • ISBN：9787300160009
  • 條形碼：9787300160009 ; 978-7-300-16000-9
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

汽車銷售與售后服務實務 本書特色

1.本書是汽車技術服務與營銷專業(yè)的核心課程之一，也是汽車維修檢測專業(yè)的熱門選修課之一。2.目前針對汽車售后服務崗位編寫的教材較少，本教材貼近崗位實際編寫，實踐性和操作性強

汽車銷售與售后服務實務 內(nèi)容簡介

近年來4S店的維修接待、配件索賠、汽車置換等崗位炙手可熱，學生選修熱情極高，但苦于沒有貼近工作崗位的教材，本教材的編寫思路是對汽車售后服務行業(yè)的崗位研究分析后，根據(jù)4S店崗位設置，通過校企合作的方式共同完成的編寫目錄。全書是以促進學生綜合職業(yè)能力發(fā)展為培養(yǎng)目標，通過分析典型工作任務確定編寫內(nèi)容，符合當前提倡的采用便于學生自主學習、教師加以輔導的方法，把4S店培訓內(nèi)容及要求拿到學校教學體系里，縮短校企距離，滿足用人單位實際需求。編寫主要圍繞4S店的各個崗位，配件索賠、維修接待、汽車銷售、保險接待、二手車置換等崗位。

汽車銷售與售后服務實務 目錄

單元1 客戶接待與管理 任務1.1 客戶接待過程 任務1.2 客戶關系管理 單元2 汽車銷售與管理 任務2.1 汽車銷售禮儀 任務2.2 汽車銷售流程 單元3 汽車備件索賠與管理 任務3.1 汽車備件索賠 任務3.2 汽車備件管理 單元4 汽車維修接待實務 任務4.1 維修接待崗位簡介 任務4.2 維修接待流程 單元5 事故車維修接待 任務5.1 事故車接待崗位介紹 任務5.2 汽車碰撞理論 任務5.3 正面碰撞損失分析 任務5.4 側(cè)面碰撞損失分析 任務5.5 后面碰撞損失分析 任務5.6 水災損失分析 任務5.7 火災損失分析 任務5.8 事故車維修費用確定 單元6 二手車置換實務 任務6.1 二手車置換崗位簡介 任務6.2 二手車置換流程 附錄Ⅰ 二手車收購合同 附錄Ⅱ 車輛置換合同 附錄Ⅲ 二手車買賣合同 附錄Ⅳ 二手車質(zhì)量標準 參考答案 參考文獻
展開全部

汽車銷售與售后服務實務 作者簡介

明光星,1989年畢業(yè)遼寧省交通工程學校汽車運用工程專業(yè)。畢業(yè)后一直在遼寧省交通高等？茖W校任汽車專業(yè)實驗實訓指導教師,指導過《汽車構(gòu)造》、《汽車空調(diào)》、《汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》、《汽車底盤電控技術》、等課程的實驗課。主講過《汽車車損與定損》,《汽車駕駛與維修》、《汽車駕駛與安全》等課程。主編過《汽車車損與定損》、《汽車電器實訓指導》、《 摩托車使用與維修問答 》、《最新汽車電控單元端子檢測數(shù)據(jù)手冊》等汽車專業(yè)書。

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