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客戶服務管理體系設(shè)計全案

客戶服務管理體系設(shè)計全案

作者：洪冬星
出版社：人民郵電出版社出版時間：2012-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 542
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥50.4(6.3折) 定價  ¥80.0 登錄后可看到會員價
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客戶服務管理體系設(shè)計全案 版權(quán)信息

  • ISBN：9787115293176
  • 條形碼：9787115293176 ; 978-7-115-29317-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

客戶服務管理體系設(shè)計全案 本書特色

　　《客戶服務管理體系設(shè)計全案》是一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發(fā)的客戶服務管理工具書。 《客戶服務管理體系設(shè)計全案》提出體系化和精細化的雙重思維，便于企業(yè)梳理自己的各項管理業(yè)務，并為企業(yè)提供問題分析與解決工具！犊蛻舴⻊展芾眢w系設(shè)計全案》配有免費光盤，收錄了本書配套培訓學習課件，滿足不同讀者需要，方便讀者使用。

客戶服務管理體系設(shè)計全案 內(nèi)容簡介

　　《客戶服務管理體系設(shè)計全案》采用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)模式，對客戶調(diào)查開發(fā)與管理、客戶關(guān)系管理、大客戶管理、售后服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質(zhì)量管理共9項客戶服務管理內(nèi)容進行了系統(tǒng)化設(shè)計，并提供了一些客戶服務管理問題的分析與解決工作。 　　《客戶服務管理體系設(shè)計全案》適合企業(yè)高層管理人員、客戶服務管理人員、咨詢師、培訓師及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

客戶服務管理體系設(shè)計全案 目錄

第1章　客戶服務管理體系　
1.1　客戶服務管理體系模塊設(shè)計　
1.1.1　客戶服務管理體系九大模塊　
1.1.2　客戶服務管理體系模塊維度　
1.2　客戶服務管理體系維度設(shè)計　
1.2.1　客戶服務崗位職責設(shè)計　
1.2.2　客戶服務工作流程設(shè)計　
1.2.3　客戶服務管理制度設(shè)計　
1.2.4　客戶服務管理模型設(shè)計　
1.2.5　客戶服務實用表單設(shè)計　
1.2.6　客戶服務實施方案設(shè)計　
第2章　客戶調(diào)查開發(fā)與管理體系　
2.1　客戶調(diào)查開發(fā)與管理體系設(shè)計　
2.1.1　客戶調(diào)查開發(fā)與管理體系設(shè)計維度　
2.1.2　客戶調(diào)查開發(fā)與管理體系設(shè)計要素
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