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服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理

作者：吳曉云
出版社：漢語(yǔ)大詞典出版社出版時(shí)間：2012-11-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 384
本類榜單：教材銷量榜
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服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 版權(quán)信息

  • ISBN：9787543221499
  • 條形碼：9787543221499 ; 978-7-5432-2149-9
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類：>

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 本書(shū)特色

《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理》由吳曉云主編，借鑒國(guó)際現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的先進(jìn)理念和原理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的研究體系和方法進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的研究和整理。作者引用了一些近年來(lái)較有影響力的*新研究成果，同時(shí)結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，為廣大讀者提供了一本內(nèi)容豐富、層次分明、理論翔實(shí)、案例精彩的服務(wù)營(yíng)銷教材。

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介

     《服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理》由吳曉云主編，借鑒國(guó)際現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的先進(jìn)理念和原理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論的研究體系和方法進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的研究和整理。作者引用了一些近年來(lái)較有影響力的*新研究成果，同時(shí)結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，為廣大讀者提供了一本內(nèi)容豐富、層次分明、理論翔實(shí)、案例精彩的服務(wù)營(yíng)銷教材。

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 目錄


第1章  服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)論   1.1 研究服務(wù)營(yíng)銷的意義   1.2 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展   1.3 本書(shū)的宗旨和基本內(nèi)容   本章小結(jié)   關(guān)鍵名詞   復(fù)習(xí)思考題   案例招商銀行面向私人銀行客戶的高端服務(wù)   參考文獻(xiàn) 第2章  服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品   2.1 服務(wù)的內(nèi)涵   2.2 服務(wù)產(chǎn)品   2.3 服務(wù)包與擴(kuò)大的服務(wù)   本章小結(jié)   關(guān)鍵名詞   復(fù)習(xí)思考題   案例2.1 星巴克賣的是什么   案例2.2 麥當(dāng)勞——新觀念與生活方式的提出   參考文獻(xiàn) 第3章  服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略   3.1 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施   3.2 服務(wù)營(yíng)銷定位戰(zhàn)略   3.3 服務(wù)營(yíng)銷組合   本章小結(jié)   關(guān)鍵名詞   復(fù)習(xí)思考題   案例花旗銀行：服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)始者   參考文獻(xiàn) 第4章  服務(wù)品牌管理   4.1 服務(wù)品牌內(nèi)涵   4.2 服務(wù)品牌資產(chǎn)及其市場(chǎng)效應(yīng)   4.3 服務(wù)品牌管理流程   本章小結(jié)   關(guān)鍵名詞   復(fù)習(xí)思考題   案例愛(ài)普生如何構(gòu)建成功的服務(wù)品牌   參考文獻(xiàn) 第5章  感知服務(wù)質(zhì)量   5.1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念   5.2 顧客感知服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系   5.3 衡
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服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理 作者簡(jiǎn)介


     吳曉云，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，長(zhǎng)期從事市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。 2002年后主持的國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目有：“加入WTO我國(guó)企業(yè)全球營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的選擇及測(cè)度指標(biāo)”(2003—2005)、“服務(wù)性跨國(guó)公司全球營(yíng)銷新戰(zhàn)略模型的創(chuàng)設(shè)及其應(yīng)用”(2006—2008)、教育部課題：“服務(wù)企業(yè)的全球營(yíng)銷適配度判定矩陣及價(jià)值多進(jìn)程轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略模式的研究”(2007—2009)，多次應(yīng)邀參加中國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)舉辦的國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)會(huì)議，就全球營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的研究主題發(fā)表學(xué)術(shù)演講。 近年來(lái)，主要關(guān)注跨國(guó)公司全

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