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服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例

服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例

作者：宋揚
出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2013-01-01
開本： 大16開 頁數(shù)： 152
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例 版權信息

服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例 本書特色

    《服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究——以背景音樂為例》是宋揚在其博士論文的基礎上修改完成的。本書作者長期關注和追蹤關于顧客行為的國內(nèi)外*新研究。本書從服務環(huán)境的獨特研究視角出發(fā)，研究具有學科前沿性，研究方向明確，內(nèi)容層次清晰，研究主題具有較高的理論意義，研究成果具有一定的創(chuàng)新性，實用價值高，對服務業(yè)尤其是餐飲業(yè)的服務環(huán)境的改善具有較高的參考價值。

服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例 內(nèi)容簡介

     宋揚編著的《服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究--以背景音樂為例》通過對顧客公民行為及服務環(huán)境相關文獻的分析和梳理，從顧客公民行為形成機制出發(fā)，對服務環(huán)境對顧客公民行為的影響進行實證研究，詳細探討背景音樂內(nèi)在因素(結構性因素)、外在因素(與環(huán)境的一致性)、服務消費背景下整體服務環(huán)境感知對顧客公民行為的影響。同時，《服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究--以背景音樂為例》比較了背景音樂與整體服務環(huán)境對顧客公民行為影響機理的異同，深入研究了服務環(huán)境對顧客公民行為的影響機理。

服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例 目錄

**章 緒論 **節(jié) 研究背景及問題的提出 一、研究背景 二、問題的提出 第二節(jié) 研究目的和意義 一、研究目的 二、研究意義 第三節(jié) 研究方法和思路 一、研究方法 二、研究思路 第四節(jié) 本書的結構第二章 理論基礎和文獻綜述 **節(jié) 顧客公民行為理論 一、顧客公民行為研究的演進 二、顧客公民行為的概念 三、顧客公民行為的測量比較分析 四、顧客公民行為的前因和結果變量 第二節(jié) 服務環(huán)境相關理論 一、環(huán)境心理學 二、服務環(huán)境 三、背景音樂 第三節(jié) 消費情感 一、情感及消費情感的定義 二、消費情感的分類與測量 三、消費情感與顧客行為的關系 第四節(jié) ‘感知服務質量 一、感知服務質量的定義 二、感知服務質量的維度和測量 三、感知服務質量與顧客行為傾向的關系 第五節(jié) 文獻述評 本章 小結第三章 背景音樂結構性因素對顧客公民行為的影響研究 **節(jié) 研究假設 第二節(jié) 研究設計 一、調(diào)查場所的選取 二、樣本的選擇 三、變量的測量 四、數(shù)據(jù)分析方法 第三節(jié) 數(shù)據(jù)匯總與分析 一、數(shù)據(jù)收集 二、描述性統(tǒng)計分析 三、實驗效度分析 四、假設檢驗與研究結果 本章 小結第四章 背景音樂與環(huán)境的一致性對顧客公民行為的影響研究 **節(jié) 理論基礎和研究假設 一、音樂一致性與情感反應 二、音樂一致性與認知反應 三、情感的中介作用 四、情感反應與顧客公民行為 五、認知反應與顧客公民行為 第二節(jié) 研究設計與數(shù)據(jù)收集 一、研究設計 二、數(shù)據(jù)收集 第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析 一、描述性統(tǒng)計 二、測量模型檢驗 三、結構模型的擬合度評價及假設檢驗 第四節(jié) 主要研究結果 本章 小結第五章 整體服務環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析 **節(jié) 整體服務環(huán)境感知對顧客公民行為的影響研究 一、概念模型設計 二、研究假設 三、研究設計與數(shù)據(jù)收集 四、數(shù)據(jù)分析 第二節(jié) 整體服務環(huán)境和背景音樂對顧客公民行為影響的比較分析 一、影響機理的相同點 二、影響機理的不同點 第三節(jié) 主要研究結果 本章 小結第六章 研究結論與展望 **節(jié) 研究結論 第二節(jié) 研究創(chuàng)新點 第三節(jié) 研究局限和展望 一、調(diào)查范圍及樣本選擇方面 二、背景音樂結構性因素方面 三、變量測量方面 四、比較分析方面附錄 附錄一 關于餐廳背景音樂特征和顧客公民行為關系的調(diào)查問卷 附錄二 關于背景音樂和顧客公民行為的調(diào)查問卷 附錄三 關于餐館服務環(huán)境和顧客公民行為的調(diào)查問卷 附錄四 顧客公民行為測量量表一覽參考文獻后記
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服務環(huán)境對顧客公民行為的影響研究-以背景音樂為例 作者簡介

     宋揚，生于1975年，遼寧彰武人，企業(yè)管理專業(yè)博士，沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院副教授，碩士生導師，電子商務專業(yè)負責人。研究方向：電子商務、服務營銷。近五年在國內(nèi)外期刊發(fā)表學術及教改論文30余篇，主持和參研國家、省市級以上科研項目10余項。曾獲遼寧省科技進步三等獎和沈陽市科技進步一等獎。

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