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金牌店長達標手冊-(第二版)

金牌店長達標手冊-(第二版)

作者：馮建軍
出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2013-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 408
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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金牌店長達標手冊-(第二版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787509624739
  • 條形碼：9787509624739 ; 978-7-5096-2473-9
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

金牌店長達標手冊-(第二版) 內(nèi)容簡介

　　《金牌店長達標手冊（第2版）》是一本面向零售店店長及員工的店鋪經(jīng)營標準和管理規(guī)范。作者從店長的基本素養(yǎng)、門店設(shè)計、品類管理、商品管理、數(shù)字化管理、會員管理、人事管理、門店管理和財務(wù)物品管理等多方面進行論述，并廣泛征詢了國際零售巨頭及本土強勢連鎖企業(yè)現(xiàn)任金牌店長的成長心得和實操經(jīng)驗，案例鮮明，圖文并茂！督鹋频觊L達標手冊（第2版）》可為零售店店長及員工的業(yè)績提升提供很大的幫助。

金牌店長達標手冊-(第二版) 目錄

**篇 素養(yǎng)篇
**章 何謂店長
一、店長是門店的靈魂
二、店長扮演的角色
三、店長肩負的使命
第二章 店長的職責(zé)
一、四種權(quán)責(zé)不清的店長
二、基本崗位職責(zé)
三、日常工作的重點
四、金牌店長的工作權(quán)限
五、店長在門店開業(yè)前期的主要工作流程
第三章 金牌店長的職業(yè)素養(yǎng)
一、理論素質(zhì)是“雞肋”嗎
二、樂觀是基本的心理素質(zhì)
三、性格優(yōu)劣定成敗
四、先做人，后經(jīng)商
五、管理才能和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)缺一不可
六、溝通交流技巧是重要的能力
七、做善于思考的金牌店長
八、提高職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑

第二篇 門店篇
第四章 金牌店長如何選址
一、門店選址存在的三大誤區(qū)
二、好店好址四要素
三、門店選址“三步走”
四、門店選址的四項基本原則
五、金牌店長選址有奇招
六、不同門店的選址策略
七、門店選址的可行性評估
第五章 塑造金牌門店形象
一、打造金牌門店的店名店標
二、店面設(shè)計四個“要”
三、招牌設(shè)計“點睛”有術(shù)
四、如何讓櫥窗吸引眼球
五、合理設(shè)計門店出入口
六、“繪聲繪色”的店內(nèi)廣告
第六章 金牌店長讓商品說話
一、商品陳列講原則
二、商品陳列的差異化
三、商品陳列方法多

第三篇 貨品篇
第七章 金牌店長選好貨
一、選擇產(chǎn)品的*大誤區(qū)
二、賺錢產(chǎn)品的五大特征
三、選擇新產(chǎn)品的六個關(guān)鍵點
第八章 貨品采購奧妙多
一、采購九部曲
二、采購的談判技巧
三、采購貴在適時適量
四、貨品運輸有良策
五、金牌店長善于規(guī)避采購的風(fēng)險
第九章 貨品管理金點子
一、貨品abc管理法
二、貨品的科學(xué)儲存
三、盤點管理需及時
四、利用合理的庫存提升業(yè)績
五、妥善處理滯銷品
六、貨品防損很重要

第四篇 營銷篇
第十章 金牌店長的營銷手法和經(jīng)營謀略
一、制訂切實可行的銷售計劃
二、營銷需要出奇招
三、營銷戰(zhàn)的計與謀
四、金牌店長緊盯市場
第十一章 定價盈利是經(jīng)營之本
一、價格戰(zhàn)是下下策
二、定價的原則與策略
三、隨行就市調(diào)價格
四、新店要抓好價格指標
第十二章 促銷是門店求勝的重要武器
一、促銷的五大誤區(qū)
二、常見促銷方式及其優(yōu)缺點
三、開業(yè)造勢點子多
四、各類促銷活動大比拼
五、促銷成本的控制

第五篇 服務(wù)篇
第十三章 怎樣開發(fā)和管理顧客資源
一、開發(fā)顧客資源的主要途徑
二、大客戶資源的開發(fā)維護
三、建立和完善顧客資料庫
第十四章 真情服務(wù)贏口碑
一、顧客選擇離開的三個理由
二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法
三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務(wù)
四、深入了解顧客所需
五、金牌店長重視售后服務(wù)
六、怎樣吸引回頭客

第六篇 用人篇
第十五章 門店崗位設(shè)置和人員招聘
一、門店崗位編制和工作職責(zé)
二、確定招聘用人標準
三、招聘方式和招聘流程
四、選擇優(yōu)秀的人才
五、利用試用期考核人才真?zhèn)?br>六、關(guān)于勞動合同簽署的相關(guān)問題
第十六章 知人善用創(chuàng)造*大效益
一、做伯樂，更要做馭手
二、員工需要適時激勵
三、重視店員人際關(guān)系的處理
四、金牌店長善于創(chuàng)造樂業(yè)環(huán)境
五、打造金牌戰(zhàn)隊，創(chuàng)造*大效益
六、正確對待職員離職
第十七章 科學(xué)的績效考核是有效的管理手段
一、績效管理的七大誤區(qū)
二、設(shè)計科學(xué)的績效管理體系
三、門店績效考核的原則、流程和內(nèi)容
四、常用的門店績效管理方法
五、門店績效考核實例
第十八章 設(shè)置合理的薪酬標準和職業(yè)生涯發(fā)展路線．．
一、門店薪酬管理的六大弊病
二、正確認識門店薪酬管理制度
三、合理有效的獎懲措施必不可少
四、年終獎的藝術(shù)
五、精神薪酬不容忽視
六、合伙股份制——長效雙贏的人才激勵方式
七、門店職業(yè)生涯規(guī)劃

第七篇 發(fā)展篇
第十九章 完善的培訓(xùn)體系是發(fā)展的原動力
一、門店培訓(xùn)的內(nèi)容及形式
二、入職培訓(xùn)是基礎(chǔ)
三、常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)就是練兵
四、門店員工培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
五、從普通到金牌——店長的培訓(xùn)
第二十章 門店的生存、發(fā)展和擴張
一、中國零售業(yè)門店的生存危機
二、門店要先生存再發(fā)展
三、如何化危機為商機
四、怎樣獲取知名度和美譽度
五、要做品牌運營商
六、學(xué)習(xí)力就是競爭力
七、知己知彼才能百戰(zhàn)不殆
八、從單店到連鎖店的擴張之路
九、金牌店長的提升法則
十、團隊建設(shè)和人才管理

第八篇 財物篇
第二十一章 金牌店長是理財高手
．一、做精打細算的生意人
二、開源節(jié)流是理財法則
三、管好門店的流水賬
四、規(guī)范的收銀操作流程
五、金牌店長懂得合理避稅
六、門店設(shè)備物品的管理維護
七、門店的安全管理制度
八、巧妙應(yīng)對財務(wù)危機
第二版后記
后記
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金牌店長達標手冊-(第二版) 節(jié)選

馮建軍編著的《金牌店長達標手冊(第2版)》是一本面向零售店店長及員工的店鋪經(jīng)營標準和管理規(guī)范。作者從店長的基本素養(yǎng)、門店設(shè)計、品類管理、商品管理、數(shù)字化管理、會員管理、人事管理、門店管理和財務(wù)物品管理等多方面進行論述,并廣泛征詢了國際零售巨頭及本土強勢連鎖企業(yè)現(xiàn)任金牌店長的成長心得和實操經(jīng)驗,案例鮮明,圖文并茂。本書可為零售店店長及員工的業(yè)績提升提供很大的幫助。

金牌店長達標手冊-(第二版) 作者簡介

　　馮建軍，國內(nèi)日化美妝行業(yè)資深權(quán)威專家，營銷行伍出身，16年的行業(yè)資歷。深諳日化美妝、藥妝以及個人護理用品業(yè)務(wù)的全案企劃和市場推廣。對“特許品牌建設(shè)和連鎖加盟實施業(yè)務(wù)”有著深刻的理解和認識，長期致力于“國內(nèi)日化美妝業(yè)/個人護理用品業(yè)領(lǐng)域”、“國內(nèi)健康品業(yè)/個人口腔護理用品業(yè)領(lǐng)域”的持續(xù)研究和深入實踐，F(xiàn)任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經(jīng)理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專家、中國美容化妝品行業(yè)十大經(jīng)理人、中國最具影響力營銷策劃100人，清華大學(xué)企業(yè)總裁班特邀講師，北京大學(xué)美容化妝品高級研修班講師，香港怡和管理顧問有限公司日化美妝業(yè)務(wù)中國區(qū)講師，國內(nèi)多家風(fēng)投公司化妝品行業(yè)戰(zhàn)略顧問，國內(nèi)數(shù)十家知名化妝品企業(yè)營銷顧問。國內(nèi)數(shù)十家行業(yè)媒體和財經(jīng)媒體專欄作家和撰稿人。著有《榜樣的力量》、《贏在策略》、《這樣開店才賺錢》等多部營銷專著。

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