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旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料

出版社：中國(guó)物資出版社出版時(shí)間：2013-08-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 284
本類榜單：教材銷量榜
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旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料 版權(quán)信息

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料 本書特色

苗雅杰編著的《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》以旅行社基本業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理為基礎(chǔ)，共分為十章。**章旅行社概述，介紹了旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展歷程，簡(jiǎn)要分析了旅行社的性質(zhì)與分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)等基本內(nèi)容。第二章介紹了旅行社設(shè)立的基本條件與程序，分析探討了旅行社的組織結(jié)構(gòu)與組織管理的基本模式。第三章至第六章系統(tǒng)闡述了旅行社的基本業(yè)務(wù)，尤其是圍繞旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和接待采購(gòu)等核心業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行具體說(shuō)明。第七章至第九章從管理學(xué)角度出發(fā)，分析了旅行社的人力資源、財(cái)務(wù)和質(zhì)量管理問(wèn)題。第十章運(yùn)用戰(zhàn)略管理理念，應(yīng)用到旅行社管理領(lǐng)域并分析旅行社未來(lái)發(fā)展的基本趨勢(shì)。

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)文化交流、生態(tài)文明和人類發(fā)展都具有積極的促進(jìn)作用，能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并躍升為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。旅行社是我國(guó)旅游業(yè)重要的產(chǎn)業(yè)部門，具有顯著的市場(chǎng)導(dǎo)向作用和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用，因此，加強(qiáng)旅行社的建設(shè)，提高旅行社的經(jīng)營(yíng)管理能力，更新旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，應(yīng)對(duì)全球化時(shí)代我國(guó)旅行社面臨的新挑戰(zhàn)，推進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)蓬勃健康的發(fā)展，已經(jīng)成為旅行社行業(yè)和旅游學(xué)界的共識(shí)。

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料 目錄


緒論
**章　旅行社概述
　**節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)和分類
　第三節(jié)　旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和基本業(yè)務(wù)
　第四節(jié)　旅行社的行業(yè)組織
第二章　旅行社的設(shè)立
　**節(jié)　旅行社的組建形式及設(shè)立條件
　第二節(jié)　旅行社設(shè)立的基本程序
　第三節(jié)　旅行社組織設(shè)計(jì)和組織管理
第三章　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
　**節(jié)　旅行社產(chǎn)品的特征和形式
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的原則
　第三節(jié)　旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序
　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新
　第五節(jié)　我國(guó)旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四章　旅行社的采購(gòu)管理
　**節(jié)　旅游服務(wù)的類型
　第二節(jié)　旅游采購(gòu)的原則和策略
　第三節(jié)　旅游采購(gòu)的程序和方法
第五章　旅行社營(yíng)銷管理
　**節(jié)　旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的管理
　第二節(jié)　營(yíng)銷組合在旅行社中的運(yùn)用
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷售的價(jià)格管理
　第四節(jié)　旅行社銷售渠道的管理
　第五節(jié)　旅行社的促銷管理
第六章　旅行社接待服務(wù)管理
　**節(jié)　旅行社接待服務(wù)
　第二節(jié)　旅行社接待管理
第七章　旅行社的人力資源管理
　**節(jié)　旅行社人力資源概述
　第二節(jié)　旅行社員工的招聘、培訓(xùn)與考核
　第三節(jié)　旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
第八章　旅行社財(cái)務(wù)管理
　**節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
　第二節(jié)　旅行社資金管理
　第三節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
　第四節(jié)　旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
　第五節(jié)　旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章　旅行社質(zhì)量管理
　**節(jié)　旅行社質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)
　第二節(jié)　旅行社的質(zhì)量管理
　第三節(jié)　旅行社的售后服務(wù)與投訴處理
第十章　旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
　**節(jié)　發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié)　中國(guó)旅行社發(fā)展趨勢(shì)
　第三節(jié)　旅行社競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略管理
　第四節(jié)　旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
附錄1　2009年版《旅行社條例》　
附錄2　旅行社接待通用安全操作規(guī)程
參考文獻(xiàn)
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旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料 節(jié)選

《高等教育旅游類專業(yè)系列教材:旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》適合各大專院校旅游管理等專業(yè)師生、旅行社從業(yè)人員以及旅游愛(ài)好者閱讀,可作為高等院校旅游管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材,也可供旅游職業(yè)教育、自學(xué)考試以及從事旅游經(jīng)濟(jì)、管理研究和實(shí)際工作人員參考使用。

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理-配有電子教學(xué)資料 作者簡(jiǎn)介

苗雅杰，長(zhǎng)春大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教授，長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院旅游系主任，主要從事旅游教學(xué)與管理，研究方向?yàn)樯鷳B(tài)旅游、旅游開發(fā)與規(guī)劃、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理等蔡杰，長(zhǎng)春師范學(xué)院副教授，主要從事酒店禮儀、社交禮儀、前廳與客房管理教學(xué)與研究。曾主編《實(shí)用禮儀教程》（東北師范大學(xué)出版社）；主審《飯店服務(wù)禮儀》（電子工業(yè)出版社）。

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