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衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通

衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通

作者：毛群安編
出版社：人民衛(wèi)生出版社出版時(shí)間：2013-09-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 148
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
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衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通 版權(quán)信息

衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通 本書(shū)特色

《衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通(突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)教材)》(作者毛群安)從理論和實(shí)踐層面科學(xué)地介紹了風(fēng)險(xiǎn)溝通的相關(guān)概念、原則、溝通監(jiān)測(cè)、信息管理、實(shí)方案、媒體合作、公眾溝通，以及政府、部門(mén)間的溝通協(xié)作等。其讀者對(duì)象為衛(wèi)生應(yīng)急工作者、政府應(yīng)急管理者、公共衛(wèi)生工作者，也可供醫(yī)學(xué)院校學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)參考。鑒于突發(fā)公共事件衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通是一項(xiàng)技巧性、政策性很強(qiáng)的工作，涉及層面較多，該培訓(xùn)教材難免有疏漏之處，誠(chéng)請(qǐng)廣大專(zhuān)家和讀者給予指正。

衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介

    《衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通(突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)教材)》(作者毛群安)從理論和實(shí)踐層面科學(xué)地介紹了風(fēng)險(xiǎn)溝通的相關(guān)概念、原則、溝通監(jiān)測(cè)、信息管理、實(shí)方案、媒體合作、公眾溝通，以及政府、部門(mén)間的溝通協(xié)作等。其讀者對(duì)象為衛(wèi)生應(yīng)急工作者、政府應(yīng)急管理者、公共衛(wèi)生工作者，也可供醫(yī)學(xué)院校學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)參考。鑒于突發(fā)公共事件衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通是一項(xiàng)技巧性、政策性很強(qiáng)的工作，涉及層面較多，該培訓(xùn)教材難免有疏漏之處，誠(chéng)請(qǐng)廣大專(zhuān)家和讀者給予指正。

衛(wèi)生應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝通 目錄


**章 風(fēng)險(xiǎn)溝通概述
　**節(jié) 相關(guān)概念
　　一、風(fēng)險(xiǎn)
　　二、溝通
　　三、風(fēng)險(xiǎn)溝通
　第二節(jié) 日的與作用
　　一、風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的與特點(diǎn)
　　二、風(fēng)險(xiǎn)溝通的作用
　第三節(jié) 基本原則
　　一、提早準(zhǔn)備
　　二、及時(shí)主動(dòng)
　　三、信息真實(shí)
　　四、口徑一致
　　五、有利應(yīng)對(duì)
　　六、維護(hù)信任
第二章 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估
　**節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
　　一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其相關(guān)因素的監(jiān)測(cè)
　　二、輿情監(jiān)測(cè)
　　三、其他風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)
　第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
　　一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的和任務(wù)
　　二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法
　　三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的類(lèi)型
　　四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程
第三章 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息管理
　**節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息概述
　　一、風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的定義與特點(diǎn)
　　二、風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的作用
　第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的收集
　　一、信息收集存在的問(wèn)題
　　二、強(qiáng)化信息收集機(jī)制
　　三、制定信息報(bào)告規(guī)范
　　四、建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)溝通信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)
　第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的處理
　　一、信息審核
　　二、信息研判
　　三、信息整理
　　四、信息釋放
第四章 風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃
　**節(jié) 原則
　第二節(jié) 計(jì)劃內(nèi)容
　　一、風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃的內(nèi)容
　　二、風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃的基本要素
　第三節(jié) 各階段溝通要點(diǎn)
　　一、事件前期
　　二、初始階段
　　三、持續(xù)階段
　　四、平息階段
第五章 媒體溝通
　**節(jié) 概述
　　一、媒體
　　二、媒體與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
　第二節(jié) 接受媒體采訪
　　一、接受采訪的一般程序
　　二、接受采訪應(yīng)遵循的基本原則
　　三、接受不同媒體采訪的注意事項(xiàng)
　第三節(jié) 新聞通稿與新聞發(fā)布會(huì)
　　一、新聞通稿
　　二、新聞發(fā)布會(huì)
　第四節(jié) 議題管理
　　一、議題的產(chǎn)生
　　二、議題管理的意義
　　三、議題管理的實(shí)施
第六章 公眾溝通
　**節(jié) 公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
　　一、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知理論
　　二、影響風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的因素
　第二節(jié) 危機(jī)公眾心理
　　一、突發(fā)公共事件導(dǎo)致的心理恐慌
　　二、突發(fā)公共事件導(dǎo)致的應(yīng)激性心理障礙
　第三節(jié) 公眾溝通原則
　　一、有效性原則
　　二、針對(duì)性原則
　　三、及時(shí)性原則
　　四、準(zhǔn)確性原則
　第四節(jié) 公眾溝通的核心信息
　　一、針對(duì)處于突發(fā)公共衛(wèi)生事件區(qū)域內(nèi)公眾的核心信息
　　二、針對(duì)近鄰事件區(qū)域公眾的核心信息
　　三、針對(duì)關(guān)心事件發(fā)生發(fā)展的一般公眾的核心信息
　　四、核心信息的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用
　第五節(jié) 公眾溝通技巧和渠道
　　一、開(kāi)展公眾溝通的技巧
　　二、常見(jiàn)的溝通渠道
　　三、不同目標(biāo)受眾溝通渠道的選擇
　　二、謠言應(yīng)對(duì)
　　三、謠言及謠言的特點(diǎn)
　　二、謠言應(yīng)對(duì)
　　三、注意事項(xiàng)
第七章 系統(tǒng)內(nèi)溝通
　**節(jié) 概述
　　一、系統(tǒng)內(nèi)溝通的意義
　　二、系統(tǒng)內(nèi)溝通的目的
　　三、系統(tǒng)內(nèi)溝通的對(duì)象
　第二節(jié) 溝通信息
　　一、突發(fā)事件系統(tǒng)內(nèi)溝通的重要信息
　　二、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援中系統(tǒng)內(nèi)溝通的重要信息
　　三、跨地區(qū)衛(wèi)生部門(mén)間溝通的重要信息
　第三節(jié) 溝通方式
　　一、正式溝通和非正式溝通
　　二、系統(tǒng)內(nèi)正式風(fēng)險(xiǎn)溝通的主要方式
　　三、系統(tǒng)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)溝通的工具
　第四節(jié) 溝通技巧
　　一、與上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
　　二、與下級(jí)衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
　　三、部門(mén)(單位)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
　　四、跨地區(qū)衛(wèi)生部門(mén)間風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
　第五節(jié) 主要問(wèn)題
　　一、溝通不暢的影響
　　二、溝通不暢的成因
　　三、風(fēng)險(xiǎn)溝通障礙及原因分析
　第六節(jié) 舉例說(shuō)明
　　一、與上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
　　二、跨地區(qū)衛(wèi)生部門(mén)間風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
第八章 政府及部門(mén)間溝通
　**節(jié) 概述
　　一、溝通意義
　　二、溝通目的
　　三、溝通對(duì)象
　第二節(jié) 溝通信息
　　一、突發(fā)事件政府及部門(mén)間溝通的重要信息
　　二、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援中政府及部門(mén)間溝通的重要信息
　　三、衛(wèi)生部門(mén)需要政府及相關(guān)部門(mén)支持配合的重要信息
　第三節(jié) 溝通方式
　　一、與同級(jí)人民政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的方式
　　二、與政府部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)溝通的方式
　第四節(jié) 溝通技巧
　　一、如何與同級(jí)人民政府進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通
　　二、如何與政府部門(mén)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通
　第五節(jié) 主要問(wèn)題
　第六節(jié) 舉例說(shuō)明
　　一、與同級(jí)人民政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
　　二、與政府部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
第九章 風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)
　**節(jié) 概述
　　一、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)
　　二、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)的目的與意義
　　三、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)的類(lèi)型
　　四、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)的內(nèi)容
　　五、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則
　第二節(jié) 評(píng)價(jià)程序和方法
　　一、確定評(píng)價(jià)的目標(biāo)
　　二、描述風(fēng)險(xiǎn)溝通工作
　　三、做好評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)
　　四、手機(jī)和分析分資料
　　五、撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告
　　六、評(píng)價(jià)結(jié)果利用
　第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通不同階段的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
　　一、風(fēng)險(xiǎn)溝通初始階段的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
　　二、危機(jī)事件進(jìn)展過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)溝通的評(píng)價(jià)
　　三、風(fēng)險(xiǎn)緩解后的效果評(píng)價(jià)
第十章 風(fēng)險(xiǎn)溝通案例
　**節(jié) 甲型h1n1流感應(yīng)對(duì)
　　一、事件概述
　　二、應(yīng)急響應(yīng)
　　三、風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制
　　四、風(fēng)險(xiǎn)溝通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
　　五、思考與啟示
　　六、思考題
　第二節(jié) 汶川特大地震醫(yī)學(xué)救援
　　一、媒體、公眾溝通
　　二、政府、部門(mén)溝通
　第三節(jié) “7?23”甬溫線(xiàn)特別重大鐵路交通事故
　　一、事件概述
　　二、風(fēng)險(xiǎn)溝通
　　三、思考與啟示
　　四、思考題
　第四節(jié) 某地“核泄漏”傳言
　　一、事件始末
　　二、社會(huì)安全事件與核輻射事件
　　三、思考與啟示
　　四、思考題
　　參考文獻(xiàn)
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