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最賺錢的服務(wù)

作者：開建松
出版社：中國物資出版社出版時間：2014-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 266
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥11.9(3.4折) 定價  ¥35.0 登錄后可看到會員價
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最賺錢的服務(wù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787504750792
  • 條形碼：9787504750792 ; 978-7-5047-5079-2
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

最賺錢的服務(wù) 本書特色

     想知道海底撈火鍋如何通過服務(wù)創(chuàng)造27 億元營收的神話嗎？想知道全球著名企業(yè)怎樣 用服務(wù)搞掂客戶嗎？想知道怎樣讓客戶為你瘋 狂轉(zhuǎn)介紹嗎？想知道怎樣把客戶滿意度轉(zhuǎn)化成 忠誠度嗎？……盡在《*賺錢的服務(wù)》課程中！ 讓您用“心”服務(wù)，輕松創(chuàng)造高營收！ 《*賺錢的服務(wù)》由開建松編著。

最賺錢的服務(wù) 內(nèi)容簡介

在當今社會，服務(wù)不僅僅是對客戶服務(wù)消費的一種回饋，更是決定客戶對企業(yè)印象以及決定以后是否繼續(xù)光臨的重要判斷依據(jù)。因此，如何為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)急需解決的問題。本書以企業(yè)客服、管理人員、銷售人員為讀者對象，闡述了服務(wù)工作必須從“心”開始，服務(wù)人員在工作中應(yīng)常懷真誠心、感恩心、寬容心、謙卑心、大愛心、責任心和奉獻心，帶來全新的服務(wù)理念，是一本服務(wù)人員的工作助手和行動指南。

最賺錢的服務(wù) 目錄

**講　服務(wù)，從“心”開始
  引例——海底撈：主人翁式的服務(wù)精神
  服務(wù)是*大的附加值
  以熱情支持服務(wù)
  “套牢”客戶，讓他們愛上你
  決定企業(yè)未來的是服務(wù)
  客戶喜歡增值服務(wù)
  服務(wù)讓企業(yè)獲得客戶的忠誠
  客戶的未來是企業(yè)設(shè)計出來的
  服務(wù)的*高境界是人性化
第二講　真誠心：像了解自己一樣了解顧客的心
  引例——ibm：從賣設(shè)備到賣服務(wù)
  及時服務(wù)，別讓客戶等得太久
  真誠——溝通心靈的“鑰匙”
  真誠微笑，從我做起
  從了解客戶的個性開始
  學(xué)會走進客戶的心里
  煩惱留給自己，真誠留給客戶
第三講　感恩心：感恩顧客，顧客感恩
  引例——格蘭仕：學(xué)會讓客戶感動
  服務(wù)要懂得感恩
  感恩工作，快樂服務(wù)
  用情用到位，企業(yè)客戶也“癡狂”
  在客戶需要時給予支持
  給客戶“甜頭”，增加虧欠心理
  對客戶好一點，再好一點
  地球上*經(jīng)典的服務(wù)理念
第四講　寬容心：永遠不要與客戶爭辯
  引例——希爾頓酒店：用微笑來對待上帝
  永遠不要與客戶爭辯
  對客戶投訴做到了如指掌
  幫助客戶就是幫助自己
  如何服務(wù)棘手顧客
  調(diào)控客戶的情緒
  客戶服務(wù)力求智取
第五講　謙卑心：顧客滿意才是*好的服務(wù)
  引例—— 惠普：“我用心，您省心”
  服務(wù)就是贏得客戶的滿意
  謙卑才能掌握主動權(quán)
  從高層彎下腰，依法復(fù)制
  想方設(shè)法引導(dǎo)客戶說出你想要的
  主動提供更超值的貼心服務(wù)
  始終如一的人性化關(guān)懷
第六講　大愛心：提供*人性化的服務(wù)
  引例——京東商城：親情360 度全方位服務(wù)
  無縫服務(wù)讓顧客感到舒適
  投緣：與客人達成一致的服務(wù)技巧
  人性化服務(wù)要素之一：可靠
  人性化服務(wù)要素之二：放心
  人性化服務(wù)要素之三：同理心
  為顧客持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第七講　責任心：把金牌服務(wù)當做一種責任
  引例——星巴克：隨時隨地服務(wù)客戶
  服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
  服務(wù)的心在哪里，成功就在哪里
  服務(wù)工作無小節(jié)
  客戶的小事就是我們的大事
  換位思考，表達善意
  服務(wù)就是要讓客人感覺方便和舒適
第八講　奉獻心：用心服務(wù)，奉獻驚喜
  引例——奔馳：一流的質(zhì)量，一流的服務(wù)
  信息時代服務(wù)的新挑戰(zhàn)
  產(chǎn)品“零缺陷”，服務(wù)無極限
  追求卓越，用心服務(wù)到永遠
  不要用忙來作為忽視顧客的理由
  耐心體味：服務(wù)中蘊含樂趣
  客戶買的是服務(wù)帶來的享受和感覺
  客戶的問題就是我們的主題和價值
后記　感恩之心離財富*近
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最賺錢的服務(wù) 作者簡介

    開建松，亞洲卓越咨詢管理有限公司執(zhí)行總裁創(chuàng)辦人之一，溝通技巧成功學(xué)創(chuàng)始人，服務(wù)業(yè)訓(xùn)練超級導(dǎo)師。

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