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藍(lán)天上的暖心之旅

出版社：東方出版社出版時(shí)間：2014-03-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 213
中 圖 價(jià):¥17.6(5.5折) 定價(jià)  ¥32.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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藍(lán)天上的暖心之旅 版權(quán)信息

藍(lán)天上的暖心之旅 本書特色

     《藍(lán)天上的暖心之旅(空姐的服務(wù)札記)》以ana （全日本空輸株式會(huì)社）航班上發(fā)生的小故事為載體，記敘了33個(gè)故事，每個(gè)故事都是一次美麗的邂逅，講述出故事中含蘊(yùn)的絲絲溫暖，每個(gè)故事都是一個(gè)服務(wù)的典范。作者也從這每個(gè)故事中得到人生的啟悟。 　　故事雖然平凡，細(xì)細(xì)品味確有打動(dòng)人心之處，同時(shí)映透出ana航班乘務(wù)員們對(duì)待工作的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)待旅客的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)。 　　三枝理枝子的《藍(lán)天上的暖心之旅(空姐的服務(wù)札記)》插圖精美，中文版計(jì)劃采用全彩印刷。每個(gè)故事都透出服務(wù)的真諦：用心與真誠(chéng)。因此本書成為日本航空、鐵道、銀行等服務(wù)企業(yè)的團(tuán)購(gòu)書。出版后銷售達(dá)10余萬冊(cè)。

藍(lán)天上的暖心之旅 內(nèi)容簡(jiǎn)介

    飛機(jī)承載著人們的種種感情，翱翔在約39000英尺的高空之上。 帶著不同故事的乘客與我們邂逅在這個(gè)特別的舞臺(tái)上，奇跡般的一幕幕讓我們一同分享著生命的感動(dòng)—— 每位客人都有屬于自己的故事，或是快樂，或是喜悅，或是悲傷，抑或悔恨…… ana一直以來秉持著“安心”、“溫暖”、“活力”的服務(wù)理念。三枝理枝子的《藍(lán)天上的暖心之旅(空姐的服務(wù)札記)》將以“溫暖”為關(guān)注焦點(diǎn)，為讀者講述在飛行中我們所遇到的那些暖人心田的真入真事。通過介紹各種飛機(jī)上的逸聞趣事，希望讀者們能夠在充分享受空中之旅的同時(shí)，深深地感受那人與入之間美好的情誼。

藍(lán)天上的暖心之旅 目錄

前言story 1  羽田→福岡航班  隔簾無法阻隔的生日祝福story 2  松山→羽田航班  老奶奶的搖籃曲story 3  那霸→羽田航班  曬黑的男孩子story 4  成田→香港航班  兩頂帽子story 5  羽田→長(zhǎng)崎航班  另一件禮物story 6  羽田→秋田航班  小小紳士story 7  羽田→仙臺(tái)航班  適溫的日本茶story 8  曼谷→成田航班  熱心腸story 9  悉尼→成田航班  不要哭泣story 10  羽田→小松航班  一杯白開水story 11  成田→北京航班  “勝利”姿勢(shì)story 12  羽田→千歲航班  特制便當(dāng)story 13  富山→羽田航班  “嘗嘗這個(gè)吧”story 14  高知→羽田航班  哥哥的信story15成田→北京航班  皮包提手story 16  首爾→成田航班  瞬間的行動(dòng)story 17  那霸出發(fā)航班  good-byestory 18  洛杉磯→成田航班  只需一點(diǎn)時(shí)間story 19  大阪→羽田航班  直至看不見story 20  羽田→宮崎航班  修復(fù)story 21  關(guān)島→成田航班  維護(hù)story 22  羽田→高松航班  溫暖的雙手story 23  機(jī)艙駕駛室內(nèi)  機(jī)長(zhǎng)的執(zhí)著story 24  大阪→千歲航班  手繪地圖story 25  成田→倫敦航班  布里尼story 26  羽田→函館航班  拜見岳父大人story 27  華盛頓→成田航班  平安夜的禮物story 28  大阪  上司寫來的信story 29  那霸→羽田航班  無法忘記的笑容story 30  羽田→長(zhǎng)崎航班  來自地下室的贊美story 31  廣島→羽田航班  心扉story 32  香港→成田航班  空中再相會(huì)story 33  鹿兒島→羽田航班  “長(zhǎng)大了我也要像大姐姐一樣”  結(jié)束語(yǔ)
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藍(lán)天上的暖心之旅 作者簡(jiǎn)介

     三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA原客艙服務(wù)員，ANA培訓(xùn)株式會(huì)社講師，禮儀培訓(xùn)師 畢業(yè)于青山學(xué)院大學(xué)文學(xué)學(xué)院英美文學(xué)專業(yè)。進(jìn)入ANA（全日本空輸株式會(huì)社）后，一直擔(dān)任國(guó)內(nèi)航線及國(guó)際航線的航班事務(wù)長(zhǎng)。除了從事VIP航班（皇室，總理，國(guó)賓）的機(jī)艙服務(wù)工作外，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客機(jī)乘務(wù)員，選拔業(yè)務(wù)項(xiàng)目組成員等工作，其后辭去工作。 現(xiàn)在，作為以“用感動(dòng)，笑容，志向來豐富內(nèi)心”，即“感動(dòng)心靈的款待”，“致力于每天增加一名粉絲”，“如何成為有魅力的人”這一理念來經(jīng)營(yíng)公司的Stroke Japan股份有限公司的代表，通過其他一些演講活動(dòng)來指導(dǎo)企業(yè)間的相互交流，并作為傳承全球行政方式的禮儀指導(dǎo)專家從事各種活動(dòng)。此外，還作為ANA培訓(xùn)株式會(huì)社的研修事業(yè)部講師，在ANA集團(tuán)以及許多企業(yè)中進(jìn)行人才培育。

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