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全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊

全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊

出版社：中國電力出版社出版時(shí)間：2014-04-01
開本： 16開 頁數(shù)： 305
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥23.4(5.2折) 定價(jià)  ¥45.0 登錄后可看到會員價(jià)
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全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊 版權(quán)信息

全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊 本書特色

《全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊》由石強(qiáng)和朱仕友著，從全面質(zhì)量管理概述、顧客需求管理、質(zhì)量組織建設(shè)、質(zhì)量計(jì)劃管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、過程質(zhì)量控制、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量改進(jìn)管理、質(zhì)量績效管理、質(zhì)量教育與培訓(xùn)12個(gè)方面，全面分析了如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。全書通過豐富的代表性案例、圖表解說和生產(chǎn)管理工具，淺顯易懂地闡述了全面質(zhì)量管理過程。 　　《全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊》是質(zhì)量主管及制造企業(yè)相關(guān)管理人員進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理和迅速提升自能的參照范本。

全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊 內(nèi)容簡介

《全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊》由石強(qiáng)和朱仕友著，全書內(nèi)容圖表化，解決問題案例化。本書通俗易懂，為了便于讀者閱讀和理解，很多內(nèi)容都實(shí)現(xiàn)了圖表化。另外，在解決問題方面，都盡量做到了案例化，通過對案例的分析與解讀，為讀者給出了具體的解決方案，這些案例大多來源于企業(yè)一線，也是華通咨詢的顧問老師和研發(fā)團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)服務(wù)過程中實(shí)際遇到的問題。

全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊 目錄

前言
**章　全面質(zhì)量管理概述
　**節(jié)　全面質(zhì)量管理的興起
　　一、質(zhì)量管理的發(fā)展
　　二、全面質(zhì)量管理演變
　第二節(jié)　全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
　　一、全面質(zhì)量管理定義
　　二、全面質(zhì)量管理原理
　　三、全面質(zhì)量管理作用
第二章　顧客需求管理
　**節(jié)　顧客識別
　　一、外部顧客識別
　　二、內(nèi)部顧客識別
　第二節(jié)　顧客需求認(rèn)識
　　一、顧客需求作用
　　二、產(chǎn)品質(zhì)量需求
　　三、服務(wù)質(zhì)量需求
　第三節(jié)　顧客信息主動收集
　　一、電話聯(lián)絡(luò)
　　二、焦點(diǎn)小組
　　三、問卷調(diào)查
　第四節(jié)　顧客信息被動收集
　　一、顧客調(diào)查卡
　　二、顧客服務(wù)熱線
　　三、網(wǎng)站咨詢
第三章　質(zhì)量組織建設(shè)
　**節(jié)　質(zhì)量組織概念
　　一、質(zhì)量組織定義
　　二、質(zhì)量組織的演變
　第二節(jié)　質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)
　　一、質(zhì)量組織成員
　　二、質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)形式
　第三節(jié)　質(zhì)量組織成員職責(zé)
　　一、制造部門職責(zé)
　　二、質(zhì)量部職責(zé)
　　三、其他部門職責(zé)
　　四、組織人員職責(zé)
第四章　質(zhì)量計(jì)劃管理
　**節(jié)　質(zhì)量方針制訂與推廣
　　一、質(zhì)量方針的定義
　　二、質(zhì)量方針制訂要求
　　三、質(zhì)量方針制訂步驟
　　四、質(zhì)量方針實(shí)施要點(diǎn)
　　五、質(zhì)量方針注意事項(xiàng)
　第二節(jié)　質(zhì)量目標(biāo)制訂與推廣
　　一、質(zhì)量目標(biāo)的定義
　　二、質(zhì)量目標(biāo)制訂要求
　　三、質(zhì)量目標(biāo)制訂過程
　　四、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)
　　五、質(zhì)量目標(biāo)注意事項(xiàng)
　第三節(jié)　質(zhì)量計(jì)劃制訂與推廣
　　一、質(zhì)量計(jì)劃定義
　　二、質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容
　　三、質(zhì)量計(jì)劃制訂要求
　　四、質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施要點(diǎn)
第五章　產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理
　**節(jié)　設(shè)計(jì)過程準(zhǔn)備
　　一、質(zhì)量責(zé)任劃分
　　二、設(shè)計(jì)流程細(xì)分
　第二節(jié)　質(zhì)量功能展開
　　一、產(chǎn)品質(zhì)量功能展開
　　二、產(chǎn)品參數(shù)設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　可靠性設(shè)計(jì)
　　一、可靠性概念
　　二、可靠性目標(biāo)的設(shè)定
　　三、可靠性設(shè)計(jì)方法
　　四、產(chǎn)品潛在故障分析
　第四節(jié)　安全性設(shè)計(jì)
　　一、產(chǎn)品安全性量化
　　二、產(chǎn)品危險(xiǎn)性分析
第六章　供應(yīng)商質(zhì)量管理
　**節(jié)　供應(yīng)商開發(fā)
　　一、供應(yīng)商開發(fā)原則
　　二、供應(yīng)商開發(fā)步驟
　　三、供應(yīng)商開發(fā)工具
　第二節(jié)　供應(yīng)商質(zhì)量保證
　　一、供應(yīng)商質(zhì)量體系建立
　　二、供應(yīng)商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
　　三、供應(yīng)商過程質(zhì)量保證
……
第七章　質(zhì)量檢驗(yàn)管理
第八章　過程質(zhì)量控制
第九章　質(zhì)量成本管理
第十章　質(zhì)量改進(jìn)管理
第十一章　質(zhì)量績效管理
第十二章　質(zhì)量教育與培訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
后記
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全面質(zhì)量管理實(shí)操手冊 作者簡介

石強(qiáng)：北京華通咨詢公司咨詢師，生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理課題研究專員。長期致力于全面質(zhì)量管理、現(xiàn)場5S管理、流程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等研究和咨詢服務(wù)。對制造企業(yè)經(jīng)營過程中的制度規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善等具有創(chuàng)造性解決問題的能力與經(jīng)驗(yàn)，擅長解決方案的設(shè)計(jì)與過程指導(dǎo)。朱仕友：北京華通咨詢公司咨詢師。從事十多年質(zhì)量管理和體系建設(shè)工作，擁有多年海外工廠的現(xiàn)場管理及質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。曾就職于北京奔馳汽車、北京現(xiàn)代汽車等知名企業(yè)，擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師等職位。對供應(yīng)商體系建設(shè)、全面可視化、精益生產(chǎn)、ISO及TS等有深入的研究。

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