書(shū)馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購(gòu)書(shū)報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待

重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待

出版社：中國(guó)金融出版社出版時(shí)間：2014-04-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 386
中 圖 價(jià):¥28.4(4.9折) 定價(jià)  ¥58.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
溫馨提示：5折以下圖書(shū)主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無(wú)塑封），個(gè)別圖書(shū)品相8-9成新、切口
有劃線標(biāo)記、光盤(pán)等附件不全詳細(xì)品相說(shuō)明>>
本類五星書(shū)更多>

重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待 版權(quán)信息

重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待 本書(shū)特色

本書(shū)是雷吉 德 范尼克斯和羅杰 佩弗雷里先生《重塑金融服務(wù)業(yè)》一書(shū)的中文版。 　　本書(shū)分為八章，**章主要講的是消費(fèi)者金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系已經(jīng)改變，陷入認(rèn)同危機(jī)與客戶關(guān)系危機(jī)的金融機(jī)構(gòu)必須努力重建消費(fèi)者信任。第二章講的是消費(fèi)者希望獲得更加透明和簡(jiǎn)單的金融服務(wù)體驗(yàn)。第三章講的是消費(fèi)者更傾向于獨(dú)立自主地做出金融決策并掌握整個(gè)服務(wù)過(guò)程的主動(dòng)權(quán)。第四章講的是消費(fèi)者更加倚賴群體智慧，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體對(duì)于消費(fèi)決策的影響日益重要。第五章講的是消費(fèi)者正在重估服務(wù)價(jià)值，金融機(jī)構(gòu)的名譽(yù)和社會(huì)責(zé)任成為影響消費(fèi)者選擇的重要因素。第六章講的是消費(fèi)者更喜歡"貼心"的服務(wù)，更青睞獨(dú)特性和原創(chuàng)性。第七章講的是要重塑金融服務(wù)業(yè)。第八章結(jié)合中國(guó)實(shí)際，主要講了如何重塑中國(guó)金融服務(wù)業(yè)。

重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)是雷吉 德 范尼克斯和羅杰 佩弗雷里先生《重塑金融服務(wù)業(yè)》一書(shū)的中文版。書(shū)中沒(méi)有恢宏的數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有艱澀枯燥的邏輯論述，有的是見(jiàn)微知著、鞭辟入里。書(shū)中一百多個(gè)鮮活的案例發(fā)生在后危機(jī)時(shí)代的全球各地，作者以其深刻的洞察力敏銳地把握住了它們背后的共性，在此基礎(chǔ)之上前瞻地歸納出未來(lái)圍繞"以客戶為中心"將發(fā)生的金融再造趨勢(shì)。本書(shū)對(duì)于啟發(fā)金融業(yè)者從消費(fèi)者的角度去審視未來(lái)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展有重要的價(jià)值。

重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待 目錄

導(dǎo)論
致謝
**章消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系已經(jīng)改變
第二章消費(fèi)者呼吁透明度與簡(jiǎn)單化
第三章消費(fèi)者變得越來(lái)越自主
第四章消費(fèi)者依賴于群體智慧
第五章消費(fèi)者正在重估服務(wù)價(jià)值
第六章消費(fèi)者更喜歡"親近感"
第七章重塑金融服務(wù)業(yè)
第八章重塑中國(guó)金融服務(wù)業(yè)：以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的變革之路
譯者后記
展開(kāi)全部

重塑金融服務(wù)業(yè)-消費(fèi)者對(duì)未來(lái)銀行和保險(xiǎn)業(yè)的期待 作者簡(jiǎn)介

雷吉 德 范尼克斯（Reggy de Feniks） 　　雷吉 德 范尼克斯是總部設(shè)在西班牙巴塞羅那的戰(zhàn)略咨詢公司9senses的合伙創(chuàng)始人。他擁有超過(guò)20年的國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中包括作為VODW公司的管理顧問(wèn)。他在銀行和保險(xiǎn)業(yè)具有研究專長(zhǎng)，主要包括戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、新定位發(fā)展、市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略以及建立以客戶為中心的組織等領(lǐng)域。他為全球40多家跨國(guó)公司成功地完成了規(guī)劃。他經(jīng)常在國(guó)際會(huì)議上發(fā)表演講，并在荷蘭和西班牙的商學(xué)院授課。雷吉在有關(guān)金融服務(wù)、國(guó)際營(yíng)銷和創(chuàng)新領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)表了多篇文章。 　　羅杰 佩弗雷里（Roger Peverelli） 　　羅杰 佩弗雷里是總部設(shè)在荷蘭的戰(zhàn)略咨詢公司VODW的一個(gè)合伙人。他是客戶中心戰(zhàn)略和客戶中心化改革的專家。在25年的職業(yè)生涯中，他已在這一領(lǐng)域里為全球范圍內(nèi)的多家金融機(jī)構(gòu)完成了多項(xiàng)任務(wù)。在B2C以及B2B市場(chǎng)上，在一般保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)領(lǐng)域，從零售銀行業(yè)務(wù)到私人財(cái)富管理，從中小企業(yè)到批發(fā)銀行業(yè)務(wù)，羅杰在絕大多數(shù)歐洲國(guó)家，乃至美洲和亞洲都工作過(guò)。羅杰在金融服務(wù)戰(zhàn)略與創(chuàng)新方面已經(jīng)發(fā)表了諸多文章。他經(jīng)常收到各種會(huì)議和商學(xué)院的邀請(qǐng)分享他的見(jiàn)解，并參加董事會(huì)會(huì)議。　

暫無(wú)評(píng)論……
書(shū)友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服