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客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)

客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)

作者：徐偉主編
出版社：北京大學(xué)出版社出版時間：2014-05-01
開本： 16開 頁數(shù)： 264
本類榜單：教材銷量榜
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客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787301239117
  • 條形碼：9787301239117 ; 978-7-301-23911-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 本書特色

《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》依據(jù)*新教學(xué)大綱編寫，遵循課件改革趨勢，力求做到理論聯(lián)系實(shí)際、側(cè)重實(shí)用性，深入淺出地介紹相關(guān)內(nèi)容。全書共十章，主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理的基本原理、客戶分析、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理的技術(shù)手段、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐、典型crm系統(tǒng)模塊及其功能、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行、crm系統(tǒng)與企業(yè)等。 　　書中加入了大量的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及介紹了客戶關(guān)系管理技術(shù)的*新成就，如e-crm、外取型crm、數(shù)據(jù)挖掘的新方法、聯(lián)機(jī)分析等。

客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介

《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》從客戶關(guān)系管理的基本概念發(fā)出，引出相關(guān)基本原理，結(jié)合跨國企業(yè)的相關(guān)經(jīng)典案例，重點(diǎn)是向讀者 闡述客戶關(guān)系管理如何解決實(shí)踐問題。本書內(nèi)容全面，具有實(shí)踐性、針對性和實(shí)用性是本書的特色。

客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 目錄

第1章 緒 論;第2章 客戶關(guān)系管理的基本原理;第3章 客戶分析;第4章 客戶關(guān)系;第5章 客戶關(guān)系管理的

技術(shù)手段;第6章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論;第7章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐;第8章 典型crm系統(tǒng)模塊及其功能

;第9章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行;第10章 crm系統(tǒng)與企業(yè)
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客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 作者簡介

徐偉，沈陽工業(yè)大學(xué)工程管理系，副教授。主要研究方向：工程經(jīng)濟(jì)、客戶關(guān)系評價。主持和主要參與了國家自然科學(xué)基金等3項國家級、省部級科研項目，公開發(fā)表15篇學(xué)術(shù)論文，擔(dān)任副主編編寫教材一部，參編教材兩部。

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