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忠誠(chéng)度革命

作者：RajatPaharia
出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2014-08-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 207
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忠誠(chéng)度革命 版權(quán)信息

忠誠(chéng)度革命 本書(shū)特色

事實(shí)證明，傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度方案并不能有效激發(fā)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。一旦有更好的選擇，客戶都會(huì)很樂(lè)意投奔過(guò)去。你能責(zé)怪他們嗎？設(shè)立在硅谷的新興公司bunchball公司是游戲化的先行者和革新者，它首先提出的忠誠(chéng)度概念在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，通過(guò)它可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。這一忠誠(chéng)度理念不僅關(guān)注客戶的忠誠(chéng)度，還注重員工和合作伙伴忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，并通過(guò)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、大數(shù)據(jù)、社交媒體以及游戲化來(lái)激發(fā)每個(gè)人參與到一家企業(yè)的成功進(jìn)程中，并釋放出持續(xù)的忠誠(chéng)度。 設(shè)立在硅谷的新興公司bunchball公司是游戲化的先行者和革新者，它首先提出的忠誠(chéng)度概念在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，通過(guò)它可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。這一忠誠(chéng)度理念不僅關(guān)注于客戶的忠誠(chéng)度，還注重員工和合作伙伴忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，并通過(guò)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、大數(shù)據(jù)、社交媒體以及游戲化來(lái)激發(fā)每個(gè)人參與到一家企業(yè)的成功進(jìn)程中，并釋放出持續(xù)的忠誠(chéng)度。 在忠誠(chéng)度3.0時(shí)代，bunchball創(chuàng)始人雅加特.帕哈瑞雅揭示了您該如何利用同樣的技術(shù)，去為您的企業(yè)捕捉獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。 雅加特在書(shū)中向讀者展示了如何創(chuàng)建一個(gè)人力激發(fā)和數(shù)字技術(shù)共同發(fā)展的、由客戶、員工和合作伙伴持續(xù)參與的系統(tǒng)。為制定驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的忠誠(chéng)和參與計(jì)劃，忠誠(chéng)度3.0將為企業(yè)提供所**的一切，包括： ——制定強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)度戰(zhàn)略必需的激勵(lì)、大數(shù)據(jù)以及游戲化的組合。 ——那些利用忠誠(chéng)度3.0方法成功推動(dòng)客戶參與、學(xué)習(xí)和技能發(fā)展以及員工積極性的*具創(chuàng)新型企業(yè)的案例學(xué)習(xí)。 ——一步一步指導(dǎo)你如何規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和優(yōu)化你的忠誠(chéng)度計(jì)劃 3.0忠誠(chéng)度是你一直期待的商業(yè)游戲規(guī)則改變的飛躍。當(dāng)您與客戶、員工和商業(yè)合作伙伴之間建立了真正的忠誠(chéng)度，你會(huì)擁有一個(gè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在你所處的行業(yè)中脫穎而出。因此是時(shí)候拋棄你傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，投入忠誠(chéng)度3.0的時(shí)代了。

忠誠(chéng)度革命 內(nèi)容簡(jiǎn)介

l 《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》打造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代忠誠(chéng)度模式的**暢銷(xiāo)書(shū) l 亞馬遜商業(yè)類(lèi)圖書(shū)top100 l 游戲化機(jī)制之父重磅之作 l 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，顛覆企業(yè)、員工、客戶和合作伙伴關(guān)系處理的游戲規(guī)則

忠誠(chéng)度革命 目錄

**部分 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的忠誠(chéng)度風(fēng)暴 / 1
第1章　一場(chǎng)變革引發(fā)的風(fēng)暴/3
忠誠(chéng)度的三個(gè)維度 / 3
通往忠誠(chéng)度3.0的道路 / 4
忠誠(chéng)度的四個(gè)層面 / 7
一場(chǎng)變革引發(fā)的風(fēng)暴 / 9

第2章　忠誠(chéng)度背后的動(dòng)力源泉/15
動(dòng)力的引擎 / 15
忠誠(chéng)度3.0五大內(nèi)在動(dòng)機(jī) / 18
我只為了薪水而工作 / 26

第3章　用大數(shù)據(jù)提升忠誠(chéng)度/29
大數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的/29
用大數(shù)據(jù)提升忠誠(chéng)度/31
推敲數(shù)字/37
來(lái)自消費(fèi)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)/39
傳統(tǒng)的員工招聘方式已經(jīng)out了/42
員工*關(guān)心的是什么/43
大數(shù)據(jù)，大問(wèn)題/45

第4章　忠誠(chéng)度3.0的游戲化引擎/49
游戲化不同于游戲 / 51
游戲是一種內(nèi)在的激勵(lì) / 52
游戲化機(jī)制是觸發(fā)忠誠(chéng)度3.0引擎的火花 / 54
獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和意義 / 64
關(guān)于游戲化的疑問(wèn) / 68

第二部分　 創(chuàng)新型企業(yè)如何運(yùn)用忠誠(chéng)度3.0原則 / 71
第5章　忠誠(chéng)度3.0計(jì)劃實(shí)施的成功典范/73
美國(guó)有線的角色塑造計(jì)劃 / 73
和奇基塔公司一起通向里約之旅 / 79
華納兄弟公司的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 / 84
foursquare用戶地理位置信息服務(wù)計(jì)劃 / 87
sap創(chuàng)新社區(qū)的貢獻(xiàn)者榮譽(yù)計(jì)劃 / 89

第6章　利用忠誠(chéng)度提升消費(fèi)者的學(xué)習(xí)技能/99
zamzee幫助兒童在游戲中減肥 / 99
奧多比 photoshop的新手升級(jí) / 105
福特公司員工專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)提升計(jì)劃 / 114
忠誠(chéng)度3.0帶來(lái)的教育創(chuàng)新 / 117

第7章　忠誠(chéng)度3.0計(jì)劃如何提升員工凝聚力/121
liveops對(duì)代理員的激勵(lì)方案 / 122
box公司銷(xiāo)售年會(huì)的游戲化方案 / 124
藍(lán)狼公司的社交計(jì)劃 / 127
軟營(yíng)的提速銷(xiāo)售計(jì)劃 / 132

第三部分 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的忠誠(chéng)度計(jì)劃 / 143

第8章　規(guī)劃你的忠誠(chéng)度3.0方案/145
忠誠(chéng)度3.0路線圖/145
規(guī)劃/146

第9章　激活你的忠誠(chéng)度3.0計(jì)劃/159
構(gòu)建你的忠誠(chéng)度3.0計(jì)劃/177
優(yōu)化你的忠誠(chéng)度3.0計(jì)劃/181

第10章　忠誠(chéng)度3.0的商業(yè)未來(lái)/187
我們將去向何方/188

結(jié)語(yǔ)忠誠(chéng)度3.0成功示例/191
aperture軟件：apcon 2015商業(yè)規(guī)劃/191

譯者后記 / 205

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忠誠(chéng)度革命 相關(guān)資料

忠誠(chéng)度革命》為沉溺于紅海的中國(guó)商業(yè)帶來(lái)一股全新的氣息——如何以人為本，建立起客戶、員工和合作伙伴對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，從而為長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
張瀚文
ibm大中國(guó)區(qū)智慧地球市場(chǎng)經(jīng)理，大華東華中區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理

企業(yè)與客戶、員工和合作伙伴之間所建立的緊密關(guān)系和聯(lián)系是一筆巨大的財(cái)富。在《忠誠(chéng)度革命》中，拉杰特· 帕哈瑞亞展示了在大數(shù)據(jù)和游戲化時(shí)代，一門(mén)關(guān)于營(yíng)建關(guān)系的新學(xué)科。
蒂姆·布朗
ideo公司首席執(zhí)行官

通向忠誠(chéng)度3.0的道路是如此的真實(shí)可信。拉杰特所描繪的宏偉藍(lán)圖告訴我們，企業(yè)與客戶之間牢固可靠的伙伴關(guān)系是如何在正確的時(shí)間、正確的環(huán)境、用正確的方式建立起來(lái)的。
雷·王
市場(chǎng)研究公司首席執(zhí)行官兼分析師

在創(chuàng)建非凡的客戶體驗(yàn)或智慧的工作環(huán)境中，正確部署至關(guān)重要，而游戲化被證明是在這一過(guò)程中獲得成功的強(qiáng)有力的因素。拉杰特對(duì)忠誠(chéng)度的深刻理解與認(rèn)知將引領(lǐng)企業(yè)開(kāi)啟對(duì)更深層次關(guān)系學(xué)的探究。
桑迪·卡特
ibm社交業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)副總裁

《忠誠(chéng)度革命》中蘊(yùn)涵了對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的深入洞悉，精彩絕妙地從基礎(chǔ)理念入手，將用戶逐步帶入動(dòng)機(jī)、大數(shù)據(jù)和游戲化的世界中，將這些理念融入到對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中各種案例的分析中，使其更貼近實(shí)際，易于理解。結(jié)尾部分極具操作性的想法和具體步驟幫助你逐步測(cè)試、啟動(dòng)現(xiàn)實(shí)生活與工作中的忠誠(chéng)度計(jì)劃。
布拉德·史密斯
財(cái)捷集團(tuán)首席執(zhí)行官

拉杰特·帕哈瑞亞向我們提供了一個(gè)關(guān)于企業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用的驚人發(fā)現(xiàn)。
克·雷德
馬凱維營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢(xún)有限公司首席執(zhí)行官

拉杰特是一位將大數(shù)據(jù)和游戲化機(jī)制運(yùn)用于商業(yè)中來(lái)轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的先驅(qū)。早在20年以前，他就認(rèn)識(shí)到了電子游戲設(shè)計(jì)師所運(yùn)用的技巧——快速反饋、勛章、競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)和升級(jí)，同樣能夠在游戲以外、在激勵(lì)各種行為的領(lǐng)域中發(fā)揮出不可思議的能量，于是這個(gè)行業(yè)誕生了。本書(shū)道出了他成功的秘籍。
史宗瑋
社交媒體管理平臺(tái)hearsay首席執(zhí)行官

拉杰特· 帕哈瑞亞全面闡述了如何在充斥著大數(shù)據(jù)和各種關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)用戶的忠誠(chéng)度。如果你想要了解如何激勵(lì)鼓舞你的員工，這本書(shū)絕對(duì)是你的不二之選。
戴夫·柯本
《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)新思維：未來(lái)十年的企業(yè)變形計(jì)》作者

在這本權(quán)威且具開(kāi)創(chuàng)性的書(shū)中，拉杰特· 帕哈瑞亞清晰地演示出了如何利用大數(shù)據(jù)、動(dòng)機(jī)和游戲化來(lái)創(chuàng)建真正的參與度和忠誠(chéng)度。我們相信忠誠(chéng)度將完全顛覆以往處理合作伙伴和顧客關(guān)系的游戲規(guī)則。
雷·班尼特
萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)客房服務(wù)總監(jiān)

忠誠(chéng)度革命 作者簡(jiǎn)介

【美】拉杰特·帕哈瑞亞     游戲化機(jī)制之父，游戲化領(lǐng)導(dǎo)者Bunchball游戲服務(wù)公司創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官。他充分發(fā)揮自己對(duì)于游戲化技術(shù)和設(shè)計(jì)特有的理解來(lái)為企業(yè)創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助企業(yè)凝聚客戶、激勵(lì)雇員。Bunchball合作過(guò)的公司包括日本豐田汽車(chē)公司、美泰公司、德國(guó)電信公司、BOX科技和金伯利公司等。  

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