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汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)

汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)

作者：蔡彧
出版社：重慶大學(xué)出版社出版時(shí)間：2014-05-01
開本： 16開 頁數(shù)： 118
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥12.7(5.5折) 定價(jià)  ¥23.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787562481195
  • 條形碼：9787562481195 ; 978-7-5624-8119-5
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù) 本書特色

本書通過調(diào)研汽車維修接待崗位，召開研討會(huì)，將“5s”管理、保養(yǎng)車輛流程、維修車輛流程、事故車輛流程、顧客關(guān)系管理典型工作任務(wù)整合成5類學(xué)習(xí)情境，以此構(gòu)建“汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)”課程。本書強(qiáng)調(diào)按企業(yè)實(shí)際工作過程來培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力。

汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書通過調(diào)研汽車維修接待崗位，召開研討會(huì)，將“5S”管理、保養(yǎng)車輛流程、維修車輛流程、事故車輛流程、顧客關(guān)系管理典型工作任務(wù)整合成5類學(xué)習(xí)情境，以此構(gòu)建“汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù)”課程。本書強(qiáng)調(diào)按企業(yè)實(shí)際工作過程來培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力。

汽車售后服務(wù)實(shí)務(wù) 目錄

學(xué)習(xí)情境一“5s”管理
任務(wù)一整理
任務(wù)二整頓
任務(wù)三清掃
任務(wù)四清潔
任務(wù)五素養(yǎng)


學(xué)習(xí)情境二保養(yǎng)車輛接待與處理
任務(wù)一用戶接觸
任務(wù)二預(yù)約
任務(wù)三接車
任務(wù)四維修作業(yè)
任務(wù)五質(zhì)量檢驗(yàn)
任務(wù)六交車結(jié)算
任務(wù)七跟蹤回訪


學(xué)習(xí)情境三維修車輛處理
任務(wù)一接車
任務(wù)二保修索賠
任務(wù)三配件管理
任務(wù)四維修與交車
任務(wù)五回訪


學(xué)習(xí)情境四事故車輛處理
任務(wù)一接待
任務(wù)二拆檢與定損
任務(wù)三維修與交車
任務(wù)四案例分析


學(xué)習(xí)情境五維系與提高顧客關(guān)系
任務(wù)一顧客滿意度
任務(wù)二投訴處理


參考文獻(xiàn)

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