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商務(wù)溝通技巧-(第二版)

商務(wù)溝通技巧-(第二版)

出版社：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社出版時間：2015-03-01
開本： 16開 頁數(shù)： 267
本類榜單：教材銷量榜
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商務(wù)溝通技巧-(第二版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787566312778
  • 條形碼：9787566312778 ; 978-7-5663-1277-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

商務(wù)溝通技巧-(第二版) 本書特色

《工學(xué)結(jié)合新思維高職高專財經(jīng)類"十三五"規(guī)劃教材:商務(wù)溝通技巧（第二版）》的編寫體例，仍然依照“學(xué)習(xí)情境—導(dǎo)學(xué)案例—學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標—技能點—技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識”簡明扼要地“導(dǎo)人”之后，即安排了會議溝通、客戶服務(wù)溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情境以及22個技能點。每個技能點后面都設(shè)置了可操作性強的技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本知識、基本技能的基礎(chǔ)上參加各種類型的溝通游戲或技能測試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。

商務(wù)溝通技巧-(第二版) 內(nèi)容簡介

本教材整體結(jié)構(gòu)以某些特定的商務(wù)活動情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景設(shè)計學(xué)習(xí)情境，共有會議溝通、客戶服務(wù)溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情境以及22個技能點，每個技能點后都設(shè)計了技能訓(xùn)練。

商務(wù)溝通技巧-(第二版) 目錄

知識導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識
學(xué)習(xí)情境一 會議溝通
　技能點一 會議前期準備
　技能點二 會議中的溝通
　技能點三 會議（團隊）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情境二 書面溝通
　技能點一 商務(wù)報告的寫作
　技能點二 商務(wù)信函
　技能點三 調(diào)查問卷的設(shè)計
　技能點四 其他商務(wù)文書的寫作
學(xué)習(xí)情境三 客戶服務(wù)溝通
　導(dǎo)學(xué)知識 客戶服務(wù)溝通的概念理解
　技能點一 客戶接待與拜訪
　技能點二 呼叫中心（電話）溝通
　技能點三 客戶投訴溝通技巧
　技能點四 應(yīng)對不同行為特點客戶的溝通技巧
學(xué)習(xí)情境四 演講溝通
　導(dǎo)學(xué)知識 演講溝通的概念理解
　技能點一 準備高質(zhì)量的演講稿
　技能點二 演講前的預(yù)講工作
　技能點三 演講過程中的語言和非語言溝通
　技能點四 會場的準備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情境五 求職面試溝通
　技能點一 認識自我——求職從自我開始
　技能點二 如何寫好個人簡歷和求職信
　技能點三 求職面試
學(xué)習(xí)情境六 跨文化溝通
　技能點一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
　技能點二 了解跨文化中的西方文化
　技能點三 了解跨文化中的東方文化
　技能點四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
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