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現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)-(第三版)

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)-(第三版)

作者：何修猛
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版時(shí)間：2015-06-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 291
本類榜單：教材銷量榜
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現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)-(第三版) 版權(quán)信息

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)-(第三版) 本書(shū)特色

《復(fù)旦卓越·21世紀(jì)管理學(xué)系列:現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)(第三版)》圍繞品牌形象的塑造，從理念層面闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、管理范式、基本結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，從操作層面分析了公共關(guān)系的運(yùn)作程序，從技巧層面闡述了公共關(guān)系的接待策略、交往策略、宣傳策略、服務(wù)策略、文化策略、危機(jī)管理策略、促 銷策略、咨詢策略。其中，滲透介紹了大量實(shí)用的公共關(guān)系技巧，介紹了經(jīng)典的公共關(guān)系案例。 　　全書(shū)以闡述現(xiàn)代公共關(guān)系基本理論為線索，以分析公共關(guān)系的運(yùn)作策略為切入點(diǎn)，融知識(shí)性與實(shí)用性于一體，特別是剖析了各種公共關(guān)系活動(dòng)的作用機(jī)制與工作技巧，具有內(nèi)容翔實(shí)、適用面寬的特點(diǎn)，既適宜作為高職高專院校、實(shí)踐型本科院校、成人教育系統(tǒng)的公共關(guān)系課程的教材，又可作為公共關(guān)系愛(ài)好者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的基本讀物。 　　《復(fù)旦卓越·21世紀(jì)管理學(xué)系列:現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)(第三版)》第三版在內(nèi)容、案例等各方面都作了優(yōu)化和更新。

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)-(第三版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)（第三版）/復(fù)旦卓越·21世紀(jì)管理學(xué)系列》根據(jù)“增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)情感和增長(zhǎng)技能”的理念和“知識(shí)夠用、能力有用”的原則編寫(xiě)，不僅重視公共關(guān)系知識(shí)的傳授，也重視公共關(guān)系能力的培育，更強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系態(tài)度的培養(yǎng)，以發(fā)展讀者的公共關(guān)系核心素養(yǎng)。　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化條件下，公共關(guān)系是企業(yè)塑造良好形象、打造著名品牌、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的利器！　　冬F(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)（第三版）/復(fù)旦卓越·21世紀(jì)管理學(xué)系列》圍繞品牌形象的塑造，從理念層面闡述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、管理范式、基本結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，從操作層面分析了公共關(guān)系的運(yùn)作程序，從技巧層面闡述了公共關(guān)系的接待策略、交往策略、宣傳策略、服務(wù)策略、文化策略、危機(jī)管理策略、促銷策略、咨詢策略。其中，滲透介紹了大量實(shí)用的公共關(guān)系技巧，介紹了經(jīng)典的公共關(guān)系案例！　∪珪(shū)以闡述現(xiàn)代公共關(guān)系基本理論為線索，以分析公共關(guān)系的運(yùn)作策略為切入點(diǎn)，融知識(shí)性與實(shí)用性于一體，特別是剖析了各種公共關(guān)系活動(dòng)的作用機(jī)制與工作技巧，具有內(nèi)容翔實(shí)、適用面寬的特點(diǎn)，既適宜作為高職高專院校、實(shí)踐型本科院校、成人教育系統(tǒng)的公共關(guān)系課程的教材，又可作為公共關(guān)系愛(ài)好者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的基本讀物！　　冬F(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)（第三版）/復(fù)旦卓越·21世紀(jì)管理學(xué)系列》第三版在內(nèi)容、案例等各方面都作了優(yōu)化和更新。

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)-(第三版) 目錄

**章 公共關(guān)系的含義
　**節(jié) 公共關(guān)系的科學(xué)含義
　　一、公共關(guān)系的宗旨
　　二、公共關(guān)系的工作目標(biāo)
　　三、公共關(guān)系的工作內(nèi)容
　　四、公共關(guān)系的工作對(duì)象
　　五、公共關(guān)系的工作途徑
　　六、公共關(guān)系的工作準(zhǔn)則
　　七、公共關(guān)系的作用機(jī)制
　　八、公共關(guān)系的范式
　第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展
　　一、公共關(guān)系的產(chǎn)生
　　二、公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢(shì)
　　三、公共關(guān)系的現(xiàn)代化
　　四、公共關(guān)系工作方法的豐富與發(fā)展
　　案例：光明日?qǐng)?bào)“65載相伴，與光明一路同行”走近讀者系列活動(dòng)
第二章 公共關(guān)系的要素
　**節(jié) 公共關(guān)系的主體
　　一、廣義的公共關(guān)系主體
　　二、狹義的公共關(guān)系主體
　第二節(jié) 公共關(guān)系的客體
　　一、公眾的含義
　　二、公眾的特性
　　三、公眾的類型
　第三節(jié) 公共關(guān)系的中介
　　一、印刷傳播媒體
　　二、電子傳播媒體
　　三、戶外傳播媒體
　　案例：中國(guó)民生銀行“2009我的夢(mèng)想”路演
第三章 公共關(guān)系的目標(biāo)
　**節(jié) 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系
　　一、內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　二、外部公眾關(guān)系的構(gòu)建與維護(hù)
　　三、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的關(guān)鍵
　　四、爭(zhēng)取公眾支持的策略
　第二節(jié) 塑造組織形象
　　一、企業(yè)形象的基本結(jié)構(gòu)
　　二、實(shí)體形象的構(gòu)成
　　三、品牌形象的構(gòu)成
　　四、品牌形象的診斷
　　五、品牌形象的策劃
　　六、企業(yè)形象的塑造
　　案例：七匹狼品牌形象推廣
第四章 公共關(guān)系的運(yùn)作程序
　**節(jié) 公共關(guān)系的調(diào)查分析
　　一、確立調(diào)查選題
　　二、設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)
　　三、進(jìn)行調(diào)查決策
　　四、實(shí)施調(diào)查方案
　　五、整理調(diào)查資料
　　六、研究分析調(diào)查資料
　　七、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
　第二節(jié) 公共關(guān)系的策劃
　　一、進(jìn)行目標(biāo)決策
　　二、制定定位策略
　　三、進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)意
　　四、創(chuàng)作宣傳文案
　　五、設(shè)計(jì)宣傳作品
　　六、制定公共關(guān)系計(jì)劃方案
　　七、確定公共關(guān)系預(yù)算方案
　　八、撰寫(xiě)公共關(guān)系策劃書(shū)
　第三節(jié) 公共關(guān)系的宣傳實(shí)施與效果評(píng)估
　　一、公共關(guān)系的宣傳實(shí)施
　　二、公共關(guān)系的效果評(píng)估
　　案例：瀘州老窖國(guó)窖1573文化中國(guó)行
第五章 公共關(guān)系的接待策略
　**節(jié) 公共關(guān)系接待工作的要求
　　一、接待的公共關(guān)系效應(yīng)
　　二、公共關(guān)系接待工作的要求
　第二節(jié) 公共關(guān)系接待方案的設(shè)計(jì)
　　一、成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組
　　二、確立接待工作理念和基本思路
　　三、制定細(xì)節(jié) 化的接待工作規(guī)范
　　四、組建接待工作隊(duì)伍
　　五、明確接待小組職責(zé)和工作范圍
　　六、開(kāi)展接待培訓(xùn)工作
　　七、安排住宿與交通事宜
　　八、開(kāi)展接待演習(xí)與排練
　第三節(jié) 公共關(guān)系接待人員的形象設(shè)計(jì)
　　一、素養(yǎng)形象的設(shè)計(jì)
　　二、形體形象的設(shè)計(jì)
　　三、神態(tài)形象的設(shè)計(jì)
　　四、語(yǔ)言形象的設(shè)計(jì)
　　五、體態(tài)語(yǔ)言的設(shè)計(jì)
　　六、服飾形象的設(shè)計(jì)
　第四節(jié) 公共關(guān)系的接待策略
　　一、語(yǔ)言感化策略
　　二、微笑表達(dá)策略
　　三、贊美貼近策略
　　四、服務(wù)侍候策略
　　五、情感交流策略
　第五節(jié) 公共關(guān)系禮儀
　　一、迎送禮儀
　　二、拜訪禮儀
　　三、握手禮儀
　　四、介紹禮儀
　　五、饋贈(zèng)與回謝禮儀
　　六、鮮花禮儀
　　七、談判禮儀
　　八、會(huì)務(wù)禮儀
　　案例：kd機(jī)場(chǎng)開(kāi)工儀式接待方案
第六章 公共關(guān)系的人際交往策略
　**節(jié) 人際交往的基本原則
　　一、人際交往的理念和規(guī)律
　　二、人際交往的原則
　第二節(jié) 人際交往技巧
　　一、成功亮相
　　二、細(xì)心傾聽(tīng)
　　三、相互交流
　　四、積極反饋
　　五、有效說(shuō)服
　　六、善待沖突
　　七、善于妥協(xié)
　　八、容忍拒絕
　　九、保持自信
　　十、給予幫助
　　案例：交往能力自我測(cè)試
第七章 公共關(guān)系的宣傳策略
　**節(jié) 經(jīng)典傳播理論的啟示
　　一、拉斯韋爾五w模式
　　二、把關(guān)人理論
　　三、公眾選擇三s理論
　　四、兩級(jí)傳播模式
　　五、議題設(shè)置論
　　六、沉默螺旋理論
　　七、整合營(yíng)銷傳播理論
　第二節(jié) 公共關(guān)系的宣傳策略
　　一、媒體宣傳策略
　　二、活動(dòng)宣傳策略
　　三、明星宣傳策略
　　四、贊助宣傳策略
　　案例：2014年西藏旅游產(chǎn)品促 銷
第八章 公共關(guān)系的服務(wù)策略
　**節(jié) 公共關(guān)系服務(wù)的特征
　　一、公共關(guān)系服務(wù)的內(nèi)涵
　　二、公共關(guān)系服務(wù)的意義
　　三、公共關(guān)系服務(wù)的管理
　第二節(jié) 商業(yè)服務(wù)的策劃
　　一、售前服務(wù)的策劃
　　二、售中服務(wù)的策劃
　　三、售后服務(wù)的策劃
　第三節(jié) 社會(huì)公益服務(wù)的策劃
　　一、公益贊助的策劃
　　二、慈善資助的策劃
　　三、環(huán)保公共關(guān)系的策劃
　　案例：宜家家居的營(yíng)銷服務(wù)
第九章 公共關(guān)系的文化策略
　**節(jié) 文化的公共關(guān)系效用
　　一、公共關(guān)系中的文化環(huán)境
　　二、文化在公共關(guān)系中的價(jià)值效應(yīng)
　第二節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的文化元素
　　一、公共關(guān)系活動(dòng)的文化元素
　　二、文化類公共關(guān)系活動(dòng)的策劃
　　三、公共關(guān)系文化品位的提升策略
　第三節(jié) 公共關(guān)系的跨文化傳播策略
　　一、公共關(guān)系跨文化傳播的策劃程序
　　二、公共關(guān)系的跨文化傳播策略
　　案例：紅星美凱龍2013年“木”文化節(jié)
第十章 公共關(guān)系的危機(jī)管理策略
　**節(jié) 危機(jī)管理的范式
　　一、危機(jī)管理的含義
　　二、危機(jī)管理的客體
　　三、危機(jī)事件的歸因
　　四、危機(jī)管理的范式
　第二節(jié) 危機(jī)管理的規(guī)范
　　一、危機(jī)管理的優(yōu)先取向
　　二、危機(jī)管理的宗旨
　　三、危機(jī)管理的原則
　第三節(jié) 危機(jī)管理的程序
　　一、危機(jī)管理的預(yù)防階段
　　二、危機(jī)管理的預(yù)警階段
　　三、危機(jī)管理的正視階段
　　四、危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)階段
　　五、危機(jī)管理的開(kāi)發(fā)階段
　第四節(jié) 應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的策略
　　一、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的策略
　　二、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的方式
　第五節(jié) 不同類別危機(jī)事件的處置
　　一、誤解性危機(jī)的化解
　　二、事故性危機(jī)的處理
　　三、假冒性危機(jī)的處理
　　四、公共性危機(jī)的處理
　　五、惡性危機(jī)的拯救
　第六節(jié) 危機(jī)管理中的媒體溝通
　　一、危機(jī)社會(huì)議題化現(xiàn)象的緣由
　　二、危機(jī)管理中的媒體溝通程序
　　三、危機(jī)管理中的媒體溝通準(zhǔn)則
　　四、危機(jī)管理中的媒體溝通思路
　　案例：蘋(píng)果售后服務(wù)事件的應(yīng)對(duì)
第十一章 公共關(guān)系的促 銷策略
　**節(jié) 促 銷的實(shí)質(zhì)
　　一、促 銷的含義
　　二、促 銷的前提
　　三、促 銷的類型
　第二節(jié) 促 銷活動(dòng)的策劃
　　一、競(jìng)賽促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　二、抽獎(jiǎng)促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　三、附加贈(zèng)送促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　四、折扣促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　五、分期付款促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　六、以舊換新促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　七、貿(mào)易展覽促 銷活動(dòng)的策劃技巧
　　案例：安利·紐崔萊的促 銷策略
第十二章 公共關(guān)系的cis策略
　**節(jié) cis的含義
　　一、cis的含義
　　二、cis的特點(diǎn)
　　三、cis的發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié) mis和bis的策劃
　　一、 mis的策劃
　　二、bis的規(guī)劃
　第三節(jié) vis的設(shè)計(jì)
　　一、標(biāo)志的設(shè)計(jì)
　　二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)
　　三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)
　　四、vis的應(yīng)用要素
　第四節(jié) cis的導(dǎo)入
　　一、cis手冊(cè)的內(nèi)容體系
　　二、cis的導(dǎo)入
　　案例：川池集團(tuán)cis手冊(cè)（簡(jiǎn)略版）
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