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企業(yè)能力.能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值

企業(yè)能力.能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值

作者：劉石蘭著
出版社：人民出版社出版時(shí)間：2015-09-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 408
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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企業(yè)能力.能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值 版權(quán)信息

企業(yè)能力.能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值 本書(shū)特色

書(shū)稿是基于：首先，現(xiàn)有的顧客價(jià)值管理實(shí)踐單純依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并沒(méi)有從戰(zhàn)略高度滲透到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的組織要素和能力上；較多地只是被看作為一種管理理念，并沒(méi)有落實(shí)到整個(gè)企業(yè)的具體組織行為上，從而造成大多數(shù)企業(yè)顧客價(jià)值管理計(jì)劃實(shí)施成效并不理想。其次，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是外包市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有的企業(yè)能力發(fā)展實(shí)踐并不像傳統(tǒng)理論所認(rèn)為的能力具有不可流動(dòng)性和不能被購(gòu)買(mǎi)到。事實(shí)上，企業(yè)能力如同產(chǎn)品一樣可以進(jìn)行溝通、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。因而如何通過(guò)發(fā)展能力和能力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們關(guān)注的問(wèn)題。它的主要內(nèi)容：（1）分別從企業(yè)能力的內(nèi)部來(lái)源（即組織要素）和外部功能（即市場(chǎng)效率和效益等）視角建構(gòu)和實(shí)證檢驗(yàn)企業(yè)能力與顧客價(jià)值的關(guān)系；（2）從能力營(yíng)銷(xiāo)的視角探索和建構(gòu)能力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)價(jià)值的理論關(guān)系；（3）基于前面兩個(gè)研究的結(jié)論，探討如何利用企業(yè)能力和能力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。希望通過(guò)將顧客價(jià)值與企業(yè)能力、能力營(yíng)銷(xiāo)的有效整合，探討創(chuàng)造不同類(lèi)型的顧客價(jià)值所需要的不同能力以及與之匹配的能力營(yíng)銷(xiāo)方式，從而為企業(yè)如何通過(guò)對(duì)內(nèi)部組織要素進(jìn)行變革、對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行能力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值提供新的思路和方式。

企業(yè)能力.能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值 內(nèi)容簡(jiǎn)介

書(shū)稿是基于：首先，現(xiàn)有的顧客價(jià)值管理實(shí)踐單純依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并沒(méi)有從戰(zhàn)略高度滲透到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的組織要素和能力上；較多地只是被看作為一種管理理念，并沒(méi)有落實(shí)到整個(gè)企業(yè)的具體組織行為上，從而造成大多數(shù)企業(yè)顧客價(jià)值管理計(jì)劃實(shí)施成效并不理想。其次，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是外包市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有的企業(yè)能力發(fā)展實(shí)踐并不像傳統(tǒng)理論所認(rèn)為的能力具有不可流動(dòng)性和不能被購(gòu)買(mǎi)到。事實(shí)上，企業(yè)能力如同產(chǎn)品一樣可以進(jìn)行溝通、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。因而如何通過(guò)發(fā)展能力和能力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們關(guān)注的問(wèn)題。它的主要內(nèi)容：（1）分別從企業(yè)能力的內(nèi)部來(lái)源（即組織要素）和外部功能（即市場(chǎng)效率和效益等）視角建構(gòu)和實(shí)證檢驗(yàn)企業(yè)能力與顧客價(jià)值的關(guān)系；（2）從能力營(yíng)銷(xiāo)的視角探索和建構(gòu)能力營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)價(jià)值的理論關(guān)系；（3）基于前面兩個(gè)研究的結(jié)論，探討如何利用企業(yè)能力和能力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。希望通過(guò)將顧客價(jià)值與企業(yè)能力、能力營(yíng)銷(xiāo)的有效整合，探討創(chuàng)造不同類(lèi)型的顧客價(jià)值所需要的不同能力以及與之匹配的能力營(yíng)銷(xiāo)方式，從而為企業(yè)如何通過(guò)對(duì)內(nèi)部組織要素進(jìn)行變革、對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行能力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值提供新的思路和方式。

企業(yè)能力.能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值 目錄

前  言**章　緒論　**節(jié)　研究背景　第二節(jié)  研究意義　第三節(jié)　研究邏輯與結(jié)構(gòu)　第四節(jié)  研究方法與技術(shù)路線(xiàn)　第五節(jié)  理論創(chuàng)新第二章　顧客價(jià)值理論研究　**節(jié)  國(guó)外顧客價(jià)值研究綜述　第二節(jié)  國(guó)內(nèi)顧客價(jià)值研究狀況第三章　顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素研究　**節(jié)  屬性驅(qū)動(dòng)因素　第二節(jié)  行為驅(qū)動(dòng)因素　第三節(jié)  環(huán)境影響因素　第四節(jié)  總結(jié)與評(píng)價(jià)第四章　企業(yè)能力與顧客價(jià)值關(guān)系的理論建構(gòu)：組織要素的視角　**節(jié)概念界定　第二節(jié)　企業(yè)能力與組織要素的關(guān)系　第三節(jié)　企業(yè)能力與顧客價(jià)值的關(guān)系　第四節(jié)　組織要素與顧客價(jià)值的關(guān)系第五章　企業(yè)能力與顧客價(jià)值關(guān)系的實(shí)證檢驗(yàn)：組織要素的視角　**節(jié)　研究架構(gòu)與假設(shè)　第二節(jié)　研究變量定義與測(cè)量　第三節(jié)　問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集　第四節(jié)　數(shù)據(jù)分析方法　第五節(jié)　信度與效度分析　第六節(jié)　結(jié)構(gòu)方程式模組分析　第七節(jié)　假設(shè)檢驗(yàn)　第八節(jié)　結(jié)論與管理啟示第六章　企業(yè)能力與顧客價(jià)值的關(guān)系：能力價(jià)值的視角　**節(jié)　概念界定　第二節(jié)　研究框架與假設(shè)發(fā)展　第三節(jié)　研究設(shè)計(jì)　第四節(jié)　數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)　第五節(jié)　總結(jié)與管理啟示第七章　能力營(yíng)銷(xiāo)的基本理論　**節(jié)　能力營(yíng)銷(xiāo)概念的提出與界定　第二節(jié)　能力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)資源基礎(chǔ)觀的挑戰(zhàn)和管理意義　第三節(jié)　簡(jiǎn)評(píng)與展望第八章　能力營(yíng)銷(xiāo)的方式及其選擇機(jī)理　**節(jié)　能力營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段　……　第九章　企業(yè)能力、能力營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值的關(guān)系模型建構(gòu)第十章　基于顧客價(jià)值的員工管理第十一章　基于顧客價(jià)值的價(jià)值創(chuàng)新第十二章　基于顧客價(jià)值的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化第十三章　基于顧客價(jià)值的組織文化培育與變革第十四章　基于顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)：客戶(hù)推薦營(yíng)銷(xiāo)策略第十五章　總結(jié)與研究展望參考文獻(xiàn)
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暫無(wú)評(píng)論……
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