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旅游心理學

出版社：北京交通大學出版社出版時間：2015-08-01
開本： 23cm 頁數(shù)： 263
本類榜單：教材銷量榜
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旅游心理學 版權(quán)信息

旅游心理學 本書特色

　　于志濤、秦志英主編的《旅游心理學(普通高等學校旅游管理教材)》遵循“能力導向、行業(yè)對接、內(nèi)容新穎、立體互動”的總體要求，突出時代性、行業(yè)性、應(yīng)用性和可操作性，以大量的案例觸發(fā)學生思考，將心理學知識*好地與旅游服務(wù)實踐相結(jié)合，提高學生入行起點和就業(yè)競爭力。 　　全書共12章，分三部分：旅游心理學基礎(chǔ)知識；旅游服務(wù)心理；旅游管理心理。其中，第二部分為全書重點，分析旅游者在各旅游活動環(huán)節(jié)的心理需求，從而有針對性地提出旅游服務(wù)人員的服務(wù)心理策略，該部分包括旅游餐飲服務(wù)心理、旅游住宿服務(wù)心理、旅游交通服務(wù)心理、旅游景區(qū)景點服務(wù)心理、娛樂活動服務(wù)心理和旅游售后服務(wù)心理。對各旅游活動環(huán)節(jié)進行服務(wù)心理的分析是本書在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上的創(chuàng)新，目的是讓學生在仿真的情景設(shè)置中，*多地了解和思考將來工作中可能碰到的問題，做好入行前的準備。 　　本書可作為旅游管理及相關(guān)專業(yè)本科、？茖W生教材，也可作為旅游工作者、研究者及旅游愛好者參考用書。  

旅游心理學 內(nèi)容簡介

全書分三部分介紹相關(guān)知識: 一是旅游服務(wù)心理的基礎(chǔ)知識 ; 二是旅游服務(wù)心理 ; 三是旅游管理心理。其中, 第二部分為全書重點, 分析旅游者在各旅游活動環(huán)節(jié)的心理需求, 從而有針對性地提出旅游服務(wù)人員的服務(wù)心理策略。

旅游心理學 目錄

**章  旅游心理學概述    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導入  **節(jié)  旅游心理學及其研究內(nèi)容、意義  第二節(jié)  旅游心理學的理論基礎(chǔ)  第三節(jié)  旅游心理學的研究方法    實訓項目    復(fù)習與思考第二章  旅游心理學基礎(chǔ)知識    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導入  **節(jié)  知覺與旅游行為  第二節(jié)  需要、動機與旅游行為  第三節(jié)  態(tài)度、情感與旅游行為  第四節(jié)  人格與旅游行為  第五節(jié)  社會心理與旅游行為    實訓項目    復(fù)習與思考第三章  旅游餐飲服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  餐飲服務(wù)概述  第二節(jié)  餐飲服務(wù)心理需求  第三節(jié)  餐飲服務(wù)應(yīng)對策略    實訓項目    復(fù)習與思考第四章  旅游住宿服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  住宿服務(wù)概述  第二節(jié)  住宿服務(wù)心理需求  第三節(jié)  住宿服務(wù)應(yīng)對策略    實訓項目    復(fù)習與思考第五章  旅游交通服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  旅游交通服務(wù)概述  第二節(jié)  旅游交通服務(wù)心理需求  第三節(jié)  旅游交通服務(wù)應(yīng)對策略    實訓項目    復(fù)習與思考第六章  旅游景區(qū)景點服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  旅游景區(qū)景點服務(wù)概述  第二節(jié)  旅游景區(qū)景點服務(wù)心理需求  第三節(jié)  旅游景區(qū)景點服務(wù)應(yīng)對策略    實訓項目    復(fù)習與思考第七章  旅游購物服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  旅游購物服務(wù)概述  第二節(jié)  旅游者的購物心理  第三節(jié)  旅游購物服務(wù)應(yīng)對策略    實訓項目    復(fù)習與思考第八章  娛樂活動服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  娛樂活動服務(wù)概述  第二節(jié)  娛樂活動服務(wù)心理需求  第三節(jié)  娛樂活動服務(wù)應(yīng)對策略    實訓項目    復(fù)習與思考第九章  旅游投訴與售后服務(wù)心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  旅游投訴概述  第二節(jié)  旅游者的投訴心理  第三節(jié)  旅游投訴應(yīng)對策略  第四節(jié)  旅游售后服務(wù)心理    實訓項目    復(fù)習與思考第十章  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)要求  第二節(jié)  旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)  第三節(jié)  個性差異與職業(yè)    實訓項目    復(fù)習與思考第十一章  旅游從業(yè)人員的心理健康    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導入  **節(jié)  心理健康的含義和標準  第二節(jié)  旅游從業(yè)人員的常見心理問題  第三節(jié)  旅游從業(yè)人員的挫折與疲勞  第四節(jié)  旅游從業(yè)人員心理保健的方法    實訓項目    復(fù)習與思考第十二章  旅游企業(yè)管理心理    本章導讀    學習目標    核心概念    本章導人  **節(jié)  旅游企業(yè)領(lǐng)導心理  第二節(jié)  企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造    實訓項目    復(fù)習與思考
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