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貼心話

作者：宋犀堃著
出版社：北方婦女兒童出版社出版時間：2015-11-01
開本： 16開 頁數(shù)： 245
本類榜單：管理銷量榜
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貼心話 版權(quán)信息

  • ISBN：9787538594591
  • 條形碼：9787538594591 ; 978-7-5385-9459-1
  • 裝幀：70g輕型紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

貼心話 本書特色

本書內(nèi)容涵蓋了從開場寒暄直到售后服務(wù)的整個銷售過程，通過大量鮮活、經(jīng)典的案例，介紹了銷售高手們在吸引客戶的注意力、探明客戶的真實(shí)需求、介紹產(chǎn)品、化解客戶的異議、應(yīng)對不同類型的客戶、討價還價、促使客戶完成交易以及解決售后問題等各個環(huán)節(jié)中使用的溝通技巧和話術(shù)秘訣，深入剖析了銷售溝通不暢的癥結(jié)，教你如何將話說到客戶的心坎里。

貼心話 內(nèi)容簡介

說貼心的話，你就會成為客戶的貼心人 開發(fā)客戶時，說貼心的話引起注意； 接近客戶時，說貼心的話感染對方； 介紹產(chǎn)品時，說貼心的話打動對方； 即將成交時，說貼心的話堅定決心； 售后服務(wù)時，說貼心的話溫暖人心。 把話說到客戶心坎上，你的話就能賣個大價錢。

貼心話 目錄

**章 巧妙寒暄 暖心的開場白會黏人打破心墻，一句“謝謝”暖人心／／ 003溫馨寒暄，讓交易充滿人情味／／ 006巧妙迂回，讓題外話拉近彼此距離／／ 009制造共鳴，成為客戶的“自己人”／／ 011親切自然，熱情的語言*動人／／ 014拉近關(guān)系，制造一見如故的緣分／／ 017真誠善意，用親和力黏住客戶／／ 021第二章 一語中的 吸引客戶的注意力語出驚人，用懸念勾起客戶的好奇心／／ 027言簡意賅，用完美的自我介紹吸引客戶／／ 030幽默風(fēng)趣，讓客戶笑了就好辦／／ 033虛心請教，打開客戶的話匣子／／ 035娓娓道來，用巧妙的故事拴住客戶／／ 039第三章 盤根究底 問出客戶的真正需求調(diào)查詢問，全面了解客戶的需求狀況／／ 045診斷式提問，找到滿足客戶需求的對癥良藥／／ 048詢問用途，為客戶推薦*合適的產(chǎn)品／／ 052詢問細(xì)節(jié)，問得越細(xì)，收獲越多／／ 053積極性提問，透視客戶的心理／／ 057圍繞主題，將關(guān)切帶給客戶／／ 061第四章 介紹產(chǎn)品 好處說透，益處說夠聲情并茂，介紹產(chǎn)品要有感染力／／ 067展示數(shù)據(jù)，用權(quán)威的數(shù)字說話／／ 070了解產(chǎn)品，介紹才能清晰全面／／ 072突出賣點(diǎn)，介紹產(chǎn)品要揚(yáng)長避短／／ 074“演”“說”結(jié)合，制造良好的試聽效果／／ 079客觀專業(yè)，正確評價對手的產(chǎn)品／／ 082巧妙揭短，適度說一些產(chǎn)品的“小缺點(diǎn)”／／ 085第五章 換位思考 將心比心的話*動聽以心換心，站在客戶的角度說話／／ 091打動心靈，讓客戶感覺到被重視／／ 095迎合需求，滿足客戶的心理愿望／／ 097贏得信賴，溝通中要處處為客戶著想／／ 100合理建議，為客戶提供切實(shí)的幫助／／ 104第六章 因人而談 把話說到每一個客戶的心坎里維護(hù)面子，應(yīng)對愛慕虛榮的客戶／／ 109禮讓三分，應(yīng)對喜歡爭論的客戶／／ 112有效引導(dǎo)，應(yīng)對猶豫不決的客戶／／ 116保持耐心，應(yīng)對固執(zhí)的客戶／／ 119細(xì)致耐心，應(yīng)對沉默寡言的客戶／／ 123順勢而談，應(yīng)對外向型的客戶／／ 128第七章 循循善誘 讓客戶順著你的思路走引人入勝，為客戶描繪美妙的意境／／ 133創(chuàng)造需求，讓客戶產(chǎn)生想擁有的感覺／／ 136巧妙刺激，激發(fā)客戶的購買欲望／／ 140制造行情，利用客戶的從眾心理／／ 143借力打力，讓“第三者”來替你說話／／ 147深入挖掘，用語言“釣”出客戶的潛在需求／／ 150得寸進(jìn)尺，讓客戶不知不覺地擴(kuò)大消費(fèi)／／ 154第八章 巧言釋疑 把客戶的異議變成滿意抓住關(guān)鍵，問出客戶異議的真假／／ 161巧妙迂回，認(rèn)同甚至贊美客戶的意見／／ 166以柔克剛，應(yīng)對異議的太極話術(shù)／／ 169順利轉(zhuǎn)化，將異議變?yōu)殇N售賣點(diǎn)／／ 173步步為營，讓客戶一直說“是”／／ 175第九章 起死回生 妙言巧語應(yīng)對拒絕見招拆招，應(yīng)對“考慮考慮”的拒絕理由／／ 183突出品質(zhì)，應(yīng)對“貨比三家”的拒絕理由／／ 188分析利害，應(yīng)對“以后再說”的拒絕理由／／ 191展示優(yōu)勢，應(yīng)對“我已有供貨商”的拒絕理由／／ 193創(chuàng)造時間，應(yīng)對“沒有時間”的拒絕理由／／ 196第十章 討價還價 好價格是談出來的適時報價，選擇合理的報價時機(jī)／／ 203多談品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不便宜／／ 206順承其意，順著客戶的思路說服／／ 208價格細(xì)分，化整為零，“大錢”變“小錢”／／ 210強(qiáng)調(diào)價值，幫客戶找到心理平衡／／ 212第十一章 一錘定音 堅定客戶購買的決心委婉催促，幫助客戶下定購買決心／／ 217欲擒故縱，讓客戶主動急于成交／／ 218激將成交，巧妙利用客戶的自尊心／／ 221非此即彼，促進(jìn)成交的“二擇一”法／／ 223引出承諾，促使客戶言行一致／／ 224屏蔽風(fēng)險，解除客戶的后顧之憂／／ 226第十二章 售后服務(wù) 貼心話溫暖人心耐心傾聽，真正了解客戶的問題／／ 233表達(dá)關(guān)切，用換位思考與客戶溝通／／ 236積極化解，時間撫不平客戶的不滿／／ 238平息怨氣，措辭不當(dāng)會火上加油／／ 240化解矛盾，服務(wù)禁語不出口／／ 243
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貼心話 作者簡介

宋犀堃 資深營銷策劃人、銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)培訓(xùn)師，多家企業(yè)的營銷顧問，對產(chǎn)品營銷有著豐富的經(jīng)驗和獨(dú)到的見解，已出版營銷著作多部。

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