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營銷原來這么簡單 版權(quán)信息
- ISBN：9787513640848
- 條形碼：9787513640848 ; 978-7-5136-4084-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷原來這么簡單 本書特色
作者本著力求看清營銷全貌，系統(tǒng)地了解營銷，以服務(wù)于營銷的宗旨，將包括實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品在內(nèi)的狹義產(chǎn)品營銷梳理為“一二三四五”，以求達(dá)到綱舉目張的目的。
營銷原來這么簡單 內(nèi)容簡介
本書以看清營銷全貌，系統(tǒng)了解營銷，服務(wù)于營銷為宗旨，用系統(tǒng)論的方法創(chuàng)造性地將營銷梳理為“一二三四五”，以求達(dá)到綱舉目張的作用。 營銷的“一”，是說營銷的一個本質(zhì)，即洞悉人性、投其所好。營銷的理論、理念、方法、策略，歸納起來就是洞悉人性、投其所好這八個字，其余都是形式而已。 營銷的“二”，是說營銷有兩個方向，即外部顧客和內(nèi)部顧客。一是沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意。二是對員工也要了解其需求，然后為其創(chuàng)造價值并讓其感知價值且持續(xù)。 營銷的“三”，是說營銷有三個層次。人的需要有生存、生活、生命三個層次，對應(yīng)人的欲望、需求也有三個層次。與此同時，內(nèi)外部顧客的需要、企業(yè)及營銷人員的營銷也有三個層次。 營銷的“四”，是說營銷分為四個階段。即了解顧客需求、創(chuàng)造顧客價值、感知顧客價值和顧客保留。也就是彼得?德魯克所說，營銷如果做得好，就會使推銷成為多余。 營銷的“五”，是說營銷有五個方面工作。即營銷戰(zhàn)略、營銷細(xì)節(jié)、營銷制度、營銷執(zhí)行和營銷文化。五個方面形成營銷的整體，缺一不可。
營銷原來這么簡單 目錄
第1章chapter one營銷的本質(zhì)——洞悉人性，投其所好**節(jié)從美國企業(yè)管理的發(fā)展看營銷本質(zhì) / 00一、“工具人”假設(shè)與經(jīng)驗(yàn)管理 / 00二、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與科學(xué)管理 / 00三、“社會人”假設(shè)與行為科學(xué)管理 / 00四、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)與現(xiàn)代科學(xué)管理和管理科學(xué)理論 / 00五、“復(fù)雜人”假設(shè)與權(quán)變理論 / 00六、“全面而自由發(fā)展的人”假設(shè)與企業(yè)文化管理 / 00第二節(jié)從營銷本身看營銷的本質(zhì) / 00一、從ama的營銷定義看營銷本質(zhì) / 00二、從菲利普·科特勒關(guān)于營銷的論述中看營銷本質(zhì) / 0三、從營銷理論的發(fā)展過程看營銷本質(zhì) / 0四、從營銷觀念看營銷本質(zhì) / 0五、從營銷學(xué)的流派看營銷本質(zhì) / 0第三節(jié)人性化營銷案例 / 0一、案例1：宜家的人性化營銷 / 0二、案例2：日本衛(wèi)浴產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì) / 0三、案例3：海航人性化服務(wù) / 0四、案例4：四季酒店人性化服務(wù) / 0第2章chapter two營銷的兩個方向**節(jié)營銷有兩個方向 / 0一、營銷的構(gòu)成 / 0二、員工是否需要營銷 / 0三、顧客**還是員工** / 0第二節(jié)內(nèi)部營銷 / 0一、內(nèi)部營銷的意義 / 0二、內(nèi)部營銷解決的問題 / 0三、內(nèi)部營銷的方法 / 0第三節(jié)外部營銷 / 一、在哪里——你的客戶在哪里 / 二、給理由——給客戶一個買你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由 / 三、留得住——把來購買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶留住 / 第3章chapter three營銷的三個層次**節(jié)客戶的分類及人類共性的需要 / 一、客戶分類 / 二、人類共性的需要 / 第二節(jié)客戶需要的三個層次 / 一、個人中間商客戶 / 二、團(tuán)體中間商客戶 / 三、個人消費(fèi)者客戶 / 四、團(tuán)體消費(fèi)者客戶 / 第三節(jié)企業(yè)營銷及營銷人員的三個層次 / 一、企業(yè)營銷的三個層次 / 二、營銷人員的三個層次 / 第4章chapter four營銷的四個階段**節(jié)了解顧客需求 / 一、需要、欲望和需求 / 二、顧客的需求 / 第二節(jié)創(chuàng)造顧客價值 / 一、為什么要創(chuàng)造顧客價值 / 二、顧客價值有哪些 / 三、企業(yè)如何創(chuàng)造顧客價值 / 第三節(jié)感知顧客價值 / 一、營銷的類型 / 二、營銷的內(nèi)容 / 三、營銷的時機(jī) / 第四節(jié)客戶保留 / 一、保留個人中間商客戶的方法 / 二、保留團(tuán)體中間商客戶的方法 / 三、保留個人消費(fèi)者客戶的方法 / 四、保留團(tuán)體消費(fèi)者客戶的方法 / 第5章chapter five營銷的五個內(nèi)容**節(jié)營銷戰(zhàn)略 / 第二節(jié)營銷細(xì)節(jié) / 第三節(jié)營銷制度 / 第四節(jié)營銷執(zhí)行 / 第五節(jié)營銷文化 / 一、對營銷文化的理解 / 二、為內(nèi)部顧客創(chuàng)造價值的營銷文化 / 三、為外部顧客創(chuàng)造價值的營銷文化 / 參考文獻(xiàn)
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營銷原來這么簡單 作者簡介
王廷偉，男，漢族，1964年出生。獨(dú)著有《成品油營銷管理點(diǎn)滴》《成品油零售常用促銷方法》《成品油零售增值服務(wù)管理》；編著有《成品油營銷體制改革與探索》《在寶石花下成長》《成品油零售營銷實(shí)踐錄》。3項(xiàng)管理成果獲國家管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，5篇成果獲全國石油石化企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎。在專業(yè)期刊上發(fā)表了20余篇論文，其中10余篇獲獎。現(xiàn)供職于中國石油廣東銷售公司。
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