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客戶.客服和團(tuán)隊(duì)-圖說(shuō)電商 版權(quán)信息
- ISBN：9787121280009
- 條形碼：9787121280009 ; 978-7-121-28000-9
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
客戶.客服和團(tuán)隊(duì)-圖說(shuō)電商 本書特色
圖媒體,天下網(wǎng)商旗下視覺星知識(shí)媒體,上線于2011年9月。圖媒體以信息圖、動(dòng)畫為載體，解讀電商行業(yè)的新聞資訊，透析商業(yè)背后的數(shù)據(jù)秘密，實(shí)現(xiàn)可讀性強(qiáng)的干貨實(shí)操，致力于創(chuàng)作更輕松的電商洞察體驗(yàn)。涉及電商的商品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、客戶體驗(yàn)、搜索流量轉(zhuǎn)化率、團(tuán)隊(duì)管理、店鋪裝修等方面。 這次受邀于電子工業(yè)出版社的邀請(qǐng)，針對(duì)電商當(dāng)前的熱點(diǎn)需求分析，介紹主流電子商務(wù)環(huán)境下的基礎(chǔ)平臺(tái)操作及推廣運(yùn)營(yíng)工具的使用，內(nèi)容涵蓋電商運(yùn)營(yíng)*關(guān)鍵的三要素：人、貨、廠。 本書為電商運(yùn)營(yíng)*關(guān)鍵的三要素：人、貨、廠中的“人”（客戶） 。內(nèi)容涵蓋：客戶（從客戶關(guān)系管理到做好客戶體驗(yàn)的八大細(xì)節(jié)，詳細(xì)描寫應(yīng)對(duì)客戶的方法）、客服（從做淘寶涉及到的知識(shí)到雙11期間如何應(yīng)對(duì)大量買家的方法）、客戶關(guān)系管理crm、團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)的組織框架及詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)方法）。四個(gè)方面相輔相成，定會(huì)幫助你快速掌握“人”的管理。
客戶.客服和團(tuán)隊(duì)-圖說(shuō)電商 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《圖說(shuō)電商：客戶、客服和團(tuán)隊(duì)》作者為阿里巴巴下屬的網(wǎng)商在線，擁有國(guó)內(nèi)*好的電商技術(shù)資源和業(yè)內(nèi)的權(quán)威性。信息圖展示，輕松了解開店，運(yùn)營(yíng)等等。
客戶.客服和團(tuán)隊(duì)-圖說(shuō)電商 目錄
**章客戶客戶關(guān)系管理思維導(dǎo)圖 00811種用戶，你如何應(yīng)對(duì)？ 012電商“粘住”消費(fèi)者的18個(gè)思維方法 016強(qiáng)關(guān)系 018大促宣導(dǎo)如何喚醒客戶 022大促后如何做好客戶數(shù)據(jù)沉淀？ 025消費(fèi)者八大常見購(gòu)買動(dòng)機(jī) 028每個(gè)客戶都想要的十樣?xùn)|西 031千牛：你被淘寶“坐”牢了嗎 035用戶體驗(yàn)的那些事兒 038用戶體驗(yàn)要素 039做淘寶要掌握的知識(shí)清單（用戶體驗(yàn)篇） 041做好客戶體驗(yàn)的八大細(xì)節(jié) 044 第二章客服做淘寶要掌握的知識(shí)清單（客服篇） 048客服工作流程圖 051在線客服 055店鋪如何個(gè)性化訂單催付？ 060“雙11”當(dāng)天11招客服應(yīng)急術(shù) 064【備戰(zhàn)雙11】客服如何列陣迎客？ 070 第三章客戶關(guān)系管理crm淘寶天貓crm體系思維導(dǎo)圖 078圖知曉crm演變歷程 079成也crm，敗也crm 081crm：會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升攻略 086維護(hù)vip顧客的方法和優(yōu)劣勢(shì) 093 第四章團(tuán)隊(duì)做淘寶天貓要招哪些職位？ 102電商經(jīng)理人需**的智能 104運(yùn)營(yíng)部組織框架圖 105各電商崗位員工考核關(guān)鍵詞 10813人電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)圖 110
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客戶.客服和團(tuán)隊(duì)-圖說(shuō)電商 作者簡(jiǎn)介
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