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連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑

連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑

作者：彼得森
出版社：人民郵電出版社出版時間：2016-04-01
開本： 16開 頁數(shù)： 280
讀者評分：3分1條評論
本類榜單：管理銷量榜
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連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑 版權信息

  • ISBN：9787115414854
  • 條形碼：9787115414854 ; 978-7-115-41485-4
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑 本書特色

歡迎來到體驗營銷新時代。新的時代要求營銷配合客戶，通過客戶喜好的溝通渠道提供相應的溝通內容。營銷較以往要求更快速、更靈活。隨時做好準備快速移動，利用新技術與客戶保持連接并隨時獲得聯(lián)系。 《連接營銷：極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑》為市場和營銷人員提供了在當前客戶驅動市場制勝所需的工具和理念。作者們揭示了如何培養(yǎng)挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能讓組織與個體客戶建立聯(lián)系，通過多種線上線下渠道到達客戶，并將數(shù)字化目標和指標與商業(yè)目標形成關聯(lián)。一旦企業(yè)與客戶的連接手段到位，就能夠創(chuàng)造出成為擁護者的終生客戶。 《連接營銷：極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑》包括大量實例、建議、措施，以及將企業(yè)營銷帶入更高更新層次的循序漸進的行動步驟，幫助你理解如何吸引客戶，并保持與其終生的連接關系。

連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑 內容簡介

歡迎來到體驗營銷新時代。新的時代要求營銷配合客戶，通過客戶喜好的溝通渠道提供相應的溝通內容。營銷較以往要求更快速、更靈活。隨時做好準備快速移動，利用新技術與客戶保持連接并隨時獲得聯(lián)系。 《連接營銷：極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑》為市場和營銷人員提供了在當前客戶驅動市場制勝所需的工具和理念。作者們揭示了如何培養(yǎng)挖掘新想法、新思路和新流程的能力，才能讓組織與個體客戶建立聯(lián)系，通過多種線上線下渠道到達客戶，并將數(shù)字化目標和指標與商業(yè)目標形成關聯(lián)。一旦企業(yè)與客戶的連接手段到位，就能夠創(chuàng)造出成為擁護者的終生客戶。 《連接營銷：極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑》包括大量實例、建議、措施，以及將企業(yè)營銷帶入更高更新層次的循序漸進的行動步驟，幫助你理解如何吸引客戶，并保持與其終生的連接關系。

連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑 目錄

第1章　客戶主導控制　//001

歡迎進入連接客戶的時代　//004

未來　//005

信任成為新通貨　//005

吸引　//007

溝通　//008

信任　//008

承諾　//008

你與客戶的關聯(lián)性有多強？　//009

數(shù)據(jù)作為黏合劑　//010

新的營銷使命：在客戶連接時代建立連接營銷　//010

注釋　//011

第2章　新的營銷使命 //013

關鍵舉措　//015

指標　//015

客戶生命周期的參與　//016

決策過程　//017

引導　//017

使用　//018

分享　//018

客戶終生價值　//019

情境化　//019

組織認同　//020

不要試圖煮沸海洋　//020

營銷的敏捷性方法　//021

按需投入　//021

營銷成功*大障礙的突破　//022

人力　//022

流程　//022

技術　//023

第　3 章 客戶體驗成熟度評估 //025

要成功，得會用人、技術和流程　//028

客戶體驗成熟度模型　//028

客戶體驗成熟度模型中的三大階段　//030

客戶體驗成熟度模型中的子階段　//031

起步　//031

傳播　//032

協(xié)同　//033

優(yōu)化　//034

培育　//035

接合　//036

終生客戶　//037

能力映射　//038

爬，走，跑，然后飛！　//040

下一步：你的企業(yè)成熟度如何？　//040

注釋　//041

第　4 章 如何將你的企業(yè)情況進行比較？ //043

改變的時機就在當下　//045

營銷成熟度的*大障礙　//046

與行業(yè)對比，企業(yè)的情況如何？　//048

如何對成果進行衡量？　//048

企業(yè)高管對數(shù)字化戰(zhàn)略參與的情況如何？　//049

移動設備優(yōu)化情況如何？　//050

利用客戶細分的電子郵件活動情況如何？　//050

通過測試優(yōu)化客戶體驗的情況如何？　//051

通過個性化手段增加關聯(lián)性的情況如何？　//051

通過行為定位適配訪問用戶瀏覽的情況如何？　//052

企業(yè)對營銷自動化使用的情況如何？　//052

貫穿線上線下觸點，具備客戶唯一視圖的情況如何？　//052

利用預測分析針對特定客戶策劃相應內容的情況如何？　//053

對應客戶體驗成熟度模型的人力、流程和技術　//053

技術　//053

人力　//055

流程　//056

企業(yè)正在進行哪些方面投入？　//057

你必須做什么？　//058

每個行業(yè)都有客戶體驗領先企業(yè)　//060

注釋　//63

第　5 章 促其發(fā)生 //065

阻止企業(yè)成熟的障礙是什么？　//067

成功提升營銷的步驟　//068

支撐組織變革的燃燒的平臺　//069

john　kotter的組織變革八步模型 //070

組織變革的秋千理論　//073

提升成熟度的一般障礙以及如何突破它們　//075

障礙1：缺乏對投資回報的了解（初期階段）　//075

障礙2：缺乏戰(zhàn)略性指導方向（初期階段）　//075

障礙3：缺乏資源，或說如何聚焦你所擁有的資源（初期到中期階段）　//076

障礙4：陷入技術割據(jù)境地（中期階段）　//076

障礙5：缺乏高管的認可（中期階段）　//077

注釋　//78

第　6 章 子階段1——起步，子階段2——傳播 //079

起步和傳播子階段　//082

起步和傳播子階段的目標　//083

案例故事：切斯特動物園　//083

營銷正腹背受敵　//084

對客戶的好處　//088

對企業(yè)的好處　//089

確定關鍵內容的流程　//089

識別你的客戶和訪問用戶　//090

規(guī)劃客戶之旅　//093

不僅關乎內容，更關乎上下文情境　//095

創(chuàng)建數(shù)字化關系地圖　//097

確定匹配drm的相關內容　//101

消除障礙　//102

將營銷提升到更高層次　//102

知道你已到達終點　//103

注釋　//104

第　7 章 子階段3——協(xié)同 //105

協(xié)同子階段　//108

協(xié)同子階段的目標　//108

案例故事：fk發(fā)行公司　//108

協(xié)同的好處　//110

對客戶的好處　//111

對企業(yè)的好處　//112

要實現(xiàn)協(xié)同需做什么　//113

如何將營銷與戰(zhàn)略目標進行協(xié)同　//114

戰(zhàn)略主題的確定　//115

戰(zhàn)略目標的確定　//117

營銷目標的確定　//117

驅動營銷目標的數(shù)字化目標的確定　//118

要對影響和協(xié)同進行測算，還需做什么　//120

參與價值是什么？　//121

參與價值分檔是什么？　//122

體驗分析是對傳統(tǒng)分析的補充　//123

需要體驗分析做什么　//125

測算營銷影響和效果的價值及每次訪問價值　//125

權衡不同渠道間的影響及效果　//12
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商品評論(1條)
  • 主題：客戶體驗如何創(chuàng)造無價口碑

    本書書名很大《連接營銷-極致客戶體驗創(chuàng)造無價口碑》，但內容不實，有些讀不下去

    2017/4/18 14:09:34
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