歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)

服務(wù)就要做到極致

出版社:中信出版社出版時(shí)間:2016-05-01
開本: 32開 頁數(shù): 179
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥22.1(6.3折) 定價(jià)  ¥35.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元,滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

服務(wù)就要做到極致 版權(quán)信息

服務(wù)就要做到極致 本書特色

  雷克薩斯星丘店憑借*屈一指的訂單量,及其穩(wěn)居榜*的車主滿意度,在業(yè)界享有“雷克薩斯金牌經(jīng)銷店”的美譽(yù)!斗⻊(wù)就要做到j(luò)izhi》作者與星丘店員工深入交談,通過他們質(zhì)樸而感人的服務(wù)故事,揭示日本jizhi待客之道。   雷克薩斯宣言中寫道:“我們要通過提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶帶來一次又一次的'感動(dòng)'。我們要懷有一顆努力'擁抱'客戶的心,以我們的待客之道實(shí)現(xiàn)前所未有的'打動(dòng)人心'的服務(wù)。”正是如此,服務(wù)被雷克薩斯星丘店的員工視為心靈的“擁抱”,誠(chéng)然,服務(wù)的*一步就是用心,不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友,跳脫服務(wù)手冊(cè)之外,設(shè)身處地想他人之所想,甚至先與他人而想到。沒有用心的服務(wù),無論如何講究形式,也無法傳遞誠(chéng)意。   星丘店的成功并非能力過人者的壯舉,而是堅(jiān)持不懈地服務(wù)。所謂天道酬勤,點(diǎn)滴積累便可創(chuàng)造奇跡。日本的匠人精神在星丘店的員工身上盡顯無疑,他們彰顯了服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì),銷售層面的匠人之技。

服務(wù)就要做到極致 內(nèi)容簡(jiǎn)介

雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理江積哲也為本書中文版親筆作序。保安向路邊駛過的每一輛雷克薩斯鞠躬行禮,接線員能記住上千位顧客的電話,銷售人員為年長(zhǎng)者手繪說明書。待客之道,源于:服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì),銷售層面的匠人之技。本書通過簡(jiǎn)單卻能打動(dòng)人心的故事,講述服務(wù)的經(jīng)營(yíng)之道: 不期待回報(bào)的付出,必然會(huì)得到回報(bào)。 服務(wù)的 步就是用心。 不做推銷,而是考慮顧客*需要什么。 服務(wù)不能說“不”,不要讓客戶提出要求。 與其制造驚喜,不如多做實(shí)事。 將誰都可以做到的事情堅(jiān)持做下去,做到誰都無法超越。 

服務(wù)就要做到極致 目錄

推薦序序言第1 章用鞠躬征服顧客,用問候改變?nèi)松涀? 000 位顧客名字的保安向每一輛駛過的雷克薩斯鞠躬致意每日鞠躬1 000 次寫給保安的感謝信盛夏的蜜瓜挽救危機(jī)的行禮鞠躬問候的背后是感恩的心第2 章通往成功,唯有服務(wù)至上村上春樹小說中的舞臺(tái)尋找店址的故事沒有客戶名單的銷售獨(dú)有的貴賓禮遇免費(fèi)服務(wù)背后的心意順風(fēng)順?biāo)蟮奈C(jī)第3 章沒有不知道,沒有做不到一雙絲襪的故事活的電話簿以客戶為老師365 日全天候服務(wù)禮賓服務(wù)不能說“不”職務(wù)成就個(gè)人第4 章用心擁抱每一個(gè)人盡*大的努力“擁抱”客戶,贏得信任擁抱身邊的每一個(gè)人竭盡所能,不露痕跡第5 章革新源于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注不刻意而為的銷售冠軍不做推銷的銷售人員不拒絕臨時(shí)維修第6 章服務(wù)的**步就是用心三套理念和行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則有時(shí)是多余的*不能缺少的是感情人情味帶來的接地氣如何從“心”培養(yǎng)只有自己幸福才能帶給別人幸福經(jīng)歷挫折才能學(xué)會(huì)顧念別人第7 章與其制造驚喜,不如多做實(shí)事打造雷克薩斯星丘團(tuán)隊(duì)打破部門的界限不做**,只做唯一口碑創(chuàng)造業(yè)績(jī)?cè)诳蛻籼岢鲆笄白龅脚c其制造驚喜,不如多做實(shí)事通過工作回報(bào)社會(huì)聲名遠(yuǎn)播365 日無間斷服務(wù)路途再遠(yuǎn)也要奔赴現(xiàn)場(chǎng)后記譯后記
展開全部

服務(wù)就要做到極致 相關(guān)資料

  能從浩瀚的書海中選擇本書,我想,你平日里一定是一位能洞察事物本質(zhì)的人,或是一位常常設(shè)身處地為他人著想的人。此次能通過本書與你結(jié)緣,我備感榮幸。   本書講述的是雷克薩斯星丘店的故事,在以服務(wù)周到而著稱的日本雷克薩斯經(jīng)銷店中,這家店被稱為“king oflexus”(雷克薩斯之巔)。   汽車為人所制造和銷售。雷克薩斯為顧客提供的是其在制造領(lǐng)域卓越的“匠人品質(zhì)”。而星丘店通過日積月累的努力,*方位地展現(xiàn)了在銷售層面的“匠人之技”。   但是,我們今天所看到的星丘店的成就,并非常人之所不及或是不可思議的事情。而是每一個(gè)故事中的主人公以非凡的耐心和韌性,踐行“于人目所不及之處愈要用心”的信念,正所謂“善始者實(shí)繁,克終者蓋寡”,平凡中的奇跡就是這樣誕生的。   作為星丘店里的工作人員,在服務(wù)過程中,總是思索著“如何讓顧客接受自己?如何才能讓顧客滿意?如何才能為顧客提供貼心的服務(wù)?”。在解決這些問題的過程中,他們也獲得了自身的成長(zhǎng),并將其視為一份無價(jià)的回報(bào)。   我想,許多經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)理人都會(huì)有這樣的疑問:“怎樣才能培養(yǎng)出人才呢?如何才能激發(fā)出普通員工的干勁和潛能呢?”如果你也有這樣的困惑或思考,那么本書一定能給你帶來許多啟發(fā)。   所謂服務(wù),源自于心。我們不僅僅是在銷售商品,更應(yīng)懷著一顆服務(wù)于人的心,讓顧客感受到一份至高無上的滿足,而這份滿足,*終也會(huì)在我們的業(yè)績(jī)中有所體現(xiàn)。更重要的是,我們的每一項(xiàng)服務(wù)都滿載著笑容與感恩。我想,這才是世界公認(rèn)的銷售所帶來的“價(jià)值”。   這些對(duì)于同樣參與雷克薩斯運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的我來說,亦受益良多。   lexus雷克薩斯中國(guó)- 豐田汽車(中國(guó))投資有限公司   執(zhí)行副總經(jīng)理   江積哲也

服務(wù)就要做到極致 作者簡(jiǎn)介

  志賀內(nèi)泰弘,曾在金融機(jī)構(gòu)供職24年,辭職后擔(dān)任媒體專欄作家和經(jīng)營(yíng)咨詢顧問,同時(shí)舉辦各類講座和培訓(xùn),在服務(wù)業(yè)及培養(yǎng)相關(guān)人才的教育行業(yè)具有較高聲望。為了建設(shè)一個(gè)“我為人人,人人為我”的理想社會(huì),作者作為“尋找紳士淑女”運(yùn)動(dòng)的代表人物,不停地尋找善良的人物和美好的事跡。   志賀內(nèi)泰弘在《中日新聞》和《目黑雅敘園廣報(bào)志》上主持連載專欄,并著有《享受生活的17個(gè)故事》《為什么這個(gè)人能有超強(qiáng)的凝聚力?》《折翼天使重返藍(lán)天——日本航空公司的蛻變》《共同尋找的美好》《清掃改變?nèi)松贰稓g迎搭乘感動(dòng)號(hào)——沒有說出口的感謝》等書。

商品評(píng)論(0條)
暫無評(píng)論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服