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在線營銷與服務

作者：趙守香
出版社：清華大學出版社出版時間：2016-06-01
開本： 32開 頁數(shù)： 183
本類榜單：教材銷量榜
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在線營銷與服務 版權信息

  • ISBN：9787302433620
  • 條形碼：9787302433620 ; 978-7-302-43362-0
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

在線營銷與服務 本書特色

本書是作者在總結近3年來全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務技術競賽成果的基礎上，結合職業(yè)教育的教育目標和特點，融合電子商務專業(yè)的專業(yè)理論和專業(yè)實踐編寫而成的。本書在系統(tǒng)地介紹電子商務專業(yè)的專業(yè)核心理論知識的基礎上，運用案例教學、任務驅動的方式，將理論知識與專業(yè)技能結合起來。全書共6章，第1~5章內容包括網站運營概述、新產品發(fā)布、網絡營銷、企業(yè)資訊發(fā)布、在線客戶服務，第6章系統(tǒng)地介紹了電子商務綜合實訓平臺的功能。 本書可作為職業(yè)學校電子商務專業(yè)相關課程的教材，也可供電子商務網站管理、營銷人員自學參考。

在線營銷與服務 內容簡介

本書在系統(tǒng)介紹電子商務專業(yè)的專業(yè)核心理論知識的基礎上，運用案例教學、任務驅動的方式，將理論知識與專業(yè)技能結合起來，既避免了理論知識的枯燥，又規(guī)避了技能知識的碎片化。 

在線營銷與服務 目錄

目錄第1章網站運營概述1.1企業(yè)案例： 娃哈哈集團官方網站1.2網站運營概述1.2.1網站運營的含義1.2.2網站運營的內容1.2.3網站運營中存在的問題1.2.4網站運營管理的6s理論1.3網站維護1.3.1網站維護概述1.3.2網站維護的內容1.3.3網站維護的方式1.4網站內容維護1.4.1網站內容維護的內容1.4.2網站內容維護的機制1.5網站數(shù)據庫維護1.5.1數(shù)據庫維護的內容1.5.2數(shù)據庫的安全性控制1.5.3數(shù)據庫的正確性保護、轉儲與恢復1.5.4數(shù)據庫的重組織1.5.5數(shù)據庫的重構造1.6網站鏈接維護1.6.1奧斯本效應1.6.2網站鏈接維護的對象1.6.3網站鏈接維護的方法1.7網站安全維護1.7.1網站安全維護服務的意義1.7.2網站安全維護服務內容1.7.3網站安全維護服務流程1.7.4網站安全維護的內容1.8網站客戶反饋信息維護1.9網站優(yōu)化1.9.1搜索引擎優(yōu)化1.9.2網站優(yōu)化的基礎1.9.3網站優(yōu)化中的關鍵詞部署1.9.4企業(yè)網站優(yōu)化方案1.9.5網站優(yōu)化應注意的細節(jié)1.9.6做好企業(yè)網站優(yōu)化的基本途徑1.10網站維護效果評價1.10.1搜索引擎收錄1.10.2關鍵詞排名1.10.3網站各級頁面pr值1.10.4網站鏈接廣度第2章新產品發(fā)布2.1網上產品發(fā)布的步驟2.2商品拍攝概述2.2.1商品拍攝的特點和要求2.2.2器材準備2.2.3光線的使用2.2.4商品的布局2.2.5背景的選擇和處理2.2.6產品圖片處理2.3圖片拍攝2.3.1什么樣的圖片好2.3.2圖片規(guī)格要求2.3.3商品畫面構圖技巧2.3.4精彩構圖案例2.4產品文字描述2.5新產品上線發(fā)布2.6新產品推廣第3章網絡營銷3.1網絡營銷概述3.1.1網絡營銷的含義3.1.2網絡營銷的理論基礎3.1.3網絡營銷的主要方法3.2軟文營銷3.2.1軟文營銷概述3.2.2軟文營銷的特點3.2.3軟文營銷的四要素3.2.4軟文營銷的操作步驟3.3搜索引擎推廣3.3.1什么是搜索引擎推廣3.3.2搜索引擎營銷的信息傳遞過程與基本任務3.3.3搜索引擎營銷的實施3.4站間鏈接推廣3.4.1站間鏈接的實際意義3.4.2站間鏈接的基本原理3.4.3增強網絡廣告交換推廣策略有效性的途徑3.4.4網絡廣告交換的價值及面臨的問題3.4.5交換banner鏈接推廣網站3.5郵件營銷3.5.1建立郵件列表的目的3.5.2電子郵件列表分類3.5.3開展郵件營銷的步驟3.5.4郵件營銷的三大基礎3.5.5獲取郵件列表用戶資源的基本方法3.5.6郵件列表內容的一般要素3.5.7郵件發(fā)送方法3.5.8郵件列表中的法律和其他相關問題3.6付費廣告3.7網絡營銷應注意的問題3.8作品分析第4章企業(yè)資訊發(fā)布4.1新聞概述4.2新聞稿件的基本分類4.2.1消息4.2.2通訊4.2.3新聞評論4.3新聞的結構4.3.1靈活鮮明的標題4.3.2引人入勝的導語4.3.3有的放矢的背景4.3.4深化題旨的文體4.4優(yōu)秀作品展示第5章在線客戶服務5.1客戶服務概述5.1.1客戶服務的定義與內容5.1.2客戶服務分類5.1.3客戶服務需求分層5.2客戶服務質量5.2.1客戶服務質量的概念5.2.2一般服務質量差距模型5.2.3制造型企業(yè)的服務質量差距模型及提高服務質量的途徑5.3客戶服務的工作機理5.3.1客戶服務的事件驅動型工作機理5.3.2客戶服務的活動掃描型工作機理5.3.3客戶服務的過程交互型工作機理5.3.4三種工作機理的適用條件與服務實例5.3.5客戶服務工作機理的選擇策略5.4客戶服務系統(tǒng)5.4.1客戶服務支持系統(tǒng)的結構5.4.2客戶服務系統(tǒng)的功能模塊5.4.3客戶服務系統(tǒng)的數(shù)據模型5.5在線客戶服務5.5.1在線客戶服務的概念5.5.2客戶服務職責5.5.3客戶服務基本分類5.5.4在線客戶服務的職責5.5.5客戶服務質量管理5.5.6客戶服務人員管理5.5.7客戶溝通的技巧5.6商務禮儀5.6.1商務禮儀的特點5.6.2商務禮儀的基本特征5.6.3商務禮儀的作用5.6.4商務禮儀的原則5.6.5問候禮儀5.6.6商務通信禮儀5.6.7客戶服務語言規(guī)范準則5.7案例分析5.7.1開頭語以及問候語5.7.2無法聽清5.7.3溝通內容5.7.4抱怨與投訴5.7.5軟硬件故障5.7.6結束語5.8客戶服務常見問題及應答第6章電子商務綜合實訓平臺6.1業(yè)務準備6.2展示與銷售模塊ecstore6.2.1基礎設置6.2.2商品管理6.2.3網絡營銷6.2.4支付方式6.2.5物流配送6.2.6會員管理6.2.7前端應用6.2.8幫助中心6.2.9新聞資訊6.2.10移動商城6.3電子商務運營模塊ecerp6.3.1基礎設置6.3.2采購管理6.3.3倉儲管理6.3.4訂單管理6.3.5發(fā)貨管理6.3.6財務管理6.3.7售后服務6.4客戶關系管理模塊eccrm6.4.1用戶管理6.4.2營銷計劃6.4.3微信推廣6.4.4客戶服務6.4.5運營分析6.5功能模塊一覽參考文獻
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