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服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理-品質(zhì)提升與價(jià)值創(chuàng)造

服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理-品質(zhì)提升與價(jià)值創(chuàng)造

作者：曾光華
出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間：2016-06-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 425
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理-品質(zhì)提升與價(jià)值創(chuàng)造 版權(quán)信息

服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理-品質(zhì)提升與價(jià)值創(chuàng)造 內(nèi)容簡(jiǎn)介

曾光華著的《服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理(品質(zhì)提升與價(jià)值創(chuàng)造現(xiàn)代工商管理經(jīng)典教材)》具有以下特色，適量、扎實(shí)、實(shí)務(wù)導(dǎo)向的理論論述。本書(shū)以提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造顧客價(jià)值為核心理念，選取具有實(shí)務(wù)價(jià)值的議題，為讀者建立適量、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。結(jié)合天下雜志動(dòng)靜閱讀。 本書(shū)特辟“縱橫天下”專(zhuān)欄與篇末“影音個(gè)案”，收錄天下雜志真實(shí)、前瞻、多元、有趣的實(shí)例報(bào)道，使讀者能心領(lǐng)神會(huì)每個(gè)經(jīng)典案例所傳達(dá)的精神。多方面案例取材，提升學(xué)習(xí)興趣。本書(shū)章首“美麗之島”專(zhuān)欄選取中國(guó)臺(tái)灣具有變革創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值或秉持良善理念而在經(jīng)營(yíng)上有所突破的案例；內(nèi)文“繽紛課外”版塊收錄各類(lèi)電影、網(wǎng)站、書(shū)籍、雜志的素材；“典范人物”專(zhuān)欄描述中國(guó)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)的卓越人士。希望讀者能從不同方面認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)。

服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理-品質(zhì)提升與價(jià)值創(chuàng)造 目錄

第1篇 鳥(niǎo)瞰服務(wù)業(yè) 第1章 服務(wù)業(yè)的崛起與重要性 美麗之島 卡滋幫從文創(chuàng)出發(fā)，走向國(guó)際 1．1 服務(wù)業(yè)的重要性 繽紛課外 網(wǎng)站：中國(guó)臺(tái)灣服務(wù)業(yè)聯(lián)網(wǎng) 縱橫天下 江南大叔救經(jīng)濟(jì) 1．2 影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 典范人物 勇于開(kāi)創(chuàng)的夢(mèng)想實(shí)踐家——詹宏志 縱橫天下 大地震之后，日本消費(fèi)文化轉(zhuǎn)變 縱橫天下 我家沙發(fā)借你睡 1．3 中國(guó)臺(tái)灣服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 1．4 服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理的觀念架構(gòu) 第2章 服務(wù)的內(nèi)涵 美麗之島 寄情于山野深處 2．1 服務(wù)的意義 縱橫天下 數(shù)字教學(xué)照亮黑暗大陸 2．2 服務(wù)系統(tǒng) 2．3 核心服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能 2．4 服務(wù)的特性 繽紛課外 電影：料理鼠王 典范人物 虛懷若谷、持續(xù)求進(jìn)步的銀行家——黃永仁 2．5 服務(wù)的分類(lèi) 縱橫天下 “泰”精彩的創(chuàng)意與文化 縱橫天下 “食德好”利用剩食行公益 影音個(gè)案 臺(tái)版窮人銀行 眉溪部落的互助大夢(mèng) 影音個(gè)案 日本金澤“倚老賣(mài)老”創(chuàng)商機(jī) 第2篇 掌握服務(wù)業(yè)消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)核心 第3章 服務(wù)業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程與行為 美麗之島 對(duì)健康有益，對(duì)環(huán)境友善 3．1 烏瞰服務(wù)業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 縱橫天下 印度尼西亞消費(fèi)者愛(ài)買(mǎi)、愛(ài)吃、愛(ài)3C 3．2 購(gòu)買(mǎi)之前的決策 縱橫天下 中國(guó)東西南北消費(fèi)習(xí)性大不同 繽紛課外 網(wǎng)站：Mobile01、PPT 典范人物 用功學(xué)習(xí)、重視執(zhí)行的流通業(yè)霸主——徐重仁 3．3 購(gòu)買(mǎi)當(dāng)中的行為 縱橫天下 重視客戶(hù)接觸點(diǎn)，DHL表現(xiàn)亮眼 3．4 購(gòu)買(mǎi)之后的反應(yīng) 第3篇 規(guī)劃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 第4篇 強(qiáng)化服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理 參考文獻(xiàn) 各章經(jīng)典文獻(xiàn)與重要書(shū)籍
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