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實(shí)體店這樣做絕不輸電商-(附手冊(cè)) 版權(quán)信息
- ISBN：9787515509433
- 條形碼：9787515509433 ; 978-7-5155-0943-3
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
實(shí)體店這樣做絕不輸電商-(附手冊(cè)) 本書特色
在電商發(fā)展如火如荼的今天，商業(yè)格局已定，紅利期漸行漸遠(yuǎn)，電商已經(jīng)步入紅海。阿里巴巴入股蘇寧，淘寶開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，京東將實(shí)體店開(kāi)到農(nóng)村，，谷歌開(kāi)設(shè)趣味實(shí)體店……你還對(duì)實(shí)體店沒(méi)信心嗎？電商的發(fā)展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚，在這樣一個(gè)時(shí)代，日本實(shí)體店的火暴程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)電商。他們有什么過(guò)人的經(jīng)營(yíng)理念和方法嗎？ 本書從日本實(shí)體店運(yùn)營(yíng)理念入手，通過(guò)對(duì)實(shí)體店和電商的優(yōu)劣勢(shì)剖析，結(jié)合當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景，從創(chuàng)意營(yíng)銷、懷營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、一站式營(yíng)銷、社交營(yíng)銷、實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)思維、實(shí)體店 o2o等方面，為讀者總結(jié)了一套實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)策略，眾多可借鑒的案例、方法、技巧應(yīng)有盡有。同時(shí)，隨書附贈(zèng)《實(shí)體店運(yùn)營(yíng)效率手冊(cè)》，落地實(shí)用。本書適合實(shí)體店老板、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)管理人員閱讀，同時(shí)亦可用于店員培訓(xùn)使用。
實(shí)體店這樣做絕不輸電商-(附手冊(cè)) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
1、受眾群體廣泛。在電商大行其道的今天，實(shí)體店的數(shù)量依然是一個(gè)龐大的數(shù)字。服裝、餐飲、娛樂(lè)、電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)器材、家居等數(shù)以千萬(wàn)計(jì)實(shí)體店，運(yùn)用本書的策略都可獲得立竿見(jiàn)影的收益。 2、換個(gè)角度看問(wèn)題。為電商運(yùn)營(yíng)提供解決方案的圖書已有很多，本書反其道而行之，為實(shí)體店加油打氣，盤活運(yùn)營(yíng)思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，必定會(huì)讓經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的讀者受益匪淺。 3、實(shí)用性強(qiáng)。本書從日本實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)入手，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)頗具特色和實(shí)效的營(yíng)銷方式（創(chuàng)意營(yíng)銷、情懷營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、一站式營(yíng)銷、社交營(yíng)銷、實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)思維、實(shí)體店 o2o等），為實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理者提供一套可以借鑒、復(fù)制的落地解決方案，實(shí)用性強(qiáng)。 4、作者知名度。作者在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)管理方面，不論是自身實(shí)踐還是咨詢培訓(xùn)，多年來(lái)在業(yè)界保持有較高的知名度，圖書內(nèi)容專業(yè)性很高。 5、超值附贈(zèng)。隨書附贈(zèng)80頁(yè)《實(shí)體店運(yùn)營(yíng)效率手冊(cè)》，圖書附錄還有實(shí)體店運(yùn)營(yíng)管理表格清單，這些都是作者多年培訓(xùn)總結(jié)而成的實(shí)用工具箱，助力實(shí)體店解決一線疑難雜癥。
實(shí)體店這樣做絕不輸電商-(附手冊(cè)) 目錄
前言 逆襲電商：實(shí)體店比你想的要堅(jiān)強(qiáng)**章 在日本，電商為什么會(huì)輸給實(shí)體店相比較中國(guó)電商的風(fēng)風(fēng)火火，日本電商則顯得冷清很多，但日本繁華地段的實(shí)體店生意卻好得出人意料。事實(shí)上，在電商誕生以后，日本的實(shí)體店就幾乎沒(méi)有受到大的沖擊——日本消費(fèi)者依然相信實(shí)體店，習(xí)慣在實(shí)體店購(gòu)物。這是為什么？難道日本消費(fèi)者與中國(guó)乃至全世界的消費(fèi)者需求不同？當(dāng)然不是，消費(fèi)者的需求在大方向上沒(méi)有什么不同，顯然，日本實(shí)體店能夠抗衡電商，必定有它獨(dú)特的魅力和布控方式，這值得我們探究。1．日本的電商為什么做不過(guò)實(shí)體店2．電商真的那么好做嗎3．實(shí)體店有*人性化的細(xì)節(jié)4．尊重客戶到無(wú)極限第二章 電商咄咄逼人，看實(shí)體店如何逆襲成大贏家當(dāng)電商創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡的時(shí)候，實(shí)體店又悄然回歸消費(fèi)者的視線。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在實(shí)體店中，商品的價(jià)格，已和線上相差不大。除此之外，在實(shí)體店購(gòu)物還能有更便利、真實(shí)的體驗(yàn)，線下企業(yè)對(duì)產(chǎn)品也有更為可靠的品質(zhì)保障，在服務(wù)上面面俱到，甚至在互聯(lián)網(wǎng) 的形勢(shì)下，一些實(shí)體店也開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的一些先進(jìn)思維和觀念，讓消費(fèi)者有了更便利、靈活的購(gòu)物體驗(yàn)。這些都是讓消費(fèi)者越來(lái)越青睞實(shí)體店的原因。所以，盡管電商咄咄逼人，只要實(shí)體店積極面對(duì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，仍然可以找到合適的發(fā)展策略。1．足不出戶？實(shí)體店也可以2．線上打折力度大？實(shí)體店比你更“狠”3．用圖片來(lái)博眼球？摸得到永遠(yuǎn)更真！4．網(wǎng)上營(yíng)銷花樣多？實(shí)體店體驗(yàn)為王！5．線上支付是優(yōu)勢(shì)？實(shí)體店也流行“刷”手機(jī)！6．線上知道客戶真正的需求嗎？實(shí)體店更清楚！7．線上服務(wù)只是一句“親”，線下面對(duì)面更真誠(chéng)！8．電商風(fēng)靡不衰？互聯(lián)網(wǎng)大佬們都開(kāi)始做實(shí)體了！第三章 創(chuàng)意營(yíng)銷：先制造風(fēng)頭，再制造風(fēng)口實(shí)體店的未來(lái)發(fā)展如何，是不是能夠打敗電商，或者在電商瘋狂瓜分市場(chǎng)的環(huán)境下，贏得一席之地，不僅要看品牌硬性和力度，還要看實(shí)體店是否能夠使用創(chuàng)新的方式來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者的支持。創(chuàng)意營(yíng)銷在實(shí)體店中向來(lái)都是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，打破原來(lái)的傳統(tǒng)營(yíng)銷思路，不拘一格，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)物體驗(yàn)和場(chǎng)景，無(wú)論從裝修陳列、細(xì)節(jié)、海報(bào)、合作、折扣促銷還是diy方面，都應(yīng)當(dāng)靈活變通學(xué)會(huì)制造風(fēng)頭和亮點(diǎn)。1．故弄玄虛，利用客戶的獵奇心理2．陳列裝修要讓客戶進(jìn)店尖叫不停3．給客戶送上創(chuàng)意小禮盒4．打造神秘線下導(dǎo)購(gòu)，驚艷客戶5．制作讓人“吐血”的線下海報(bào)6．風(fēng)馬牛不相及的品牌合作亮瞎雙眼7．錯(cuò)覺(jué)折價(jià)，給顧客不一樣的促銷感覺(jué)8．開(kāi)創(chuàng)店內(nèi)diy，吸引客戶“動(dòng)手”第四章 情懷營(yíng)銷：用情懷營(yíng)造客戶的情結(jié)消費(fèi)者前往實(shí)體店消費(fèi)，更多的是追求心靈精神上的一種向往和共通，而并非只是簡(jiǎn)單的剛需。所以，實(shí)體店要抓住消費(fèi)者的心態(tài)和情懷，用情懷來(lái)營(yíng)造個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境，用情懷牽動(dòng)消費(fèi)者的情結(jié)。情懷可以是一杯茶，一個(gè)故事，也可以是一首老歌……只要是客戶想要的，實(shí)體店都應(yīng)該想法“成全”。1．年輕的態(tài)度，是實(shí)體店?duì)I銷的情操源泉2．借助“夢(mèng)想翅膀”做實(shí)體營(yíng)銷3．給人們自由表達(dá)的購(gòu)物情懷4．懷舊永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的*好情懷5．懂女人心，實(shí)體店就能成功6．加入創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人故事帶動(dòng)線下“蠢動(dòng)”第五章 體驗(yàn)營(yíng)銷：超預(yù)期體驗(yàn)才是實(shí)體店的靈魂實(shí)體店在購(gòu)物體驗(yàn)中的改善，讓客戶對(duì)刮目相看。各種結(jié)合高科技的好玩體驗(yàn)、刺激感觀、無(wú)人看守等個(gè)性化體驗(yàn)都吸引消費(fèi)者前往。而且實(shí)體零售店正在朝著超預(yù)期體驗(yàn)的方向發(fā)展，給客戶帶去意想不到的新鮮體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?．掃碼刷屏，體驗(yàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的刺激2．無(wú)人看守，盡情享受樂(lè)趣3．立體化構(gòu)建智能場(chǎng)景體驗(yàn)4．購(gòu)物＋休閑，客戶要的不是購(gòu)物，是休閑生活5．花錢并不快樂(lè)，花錢的過(guò)程才快樂(lè)6．賣的不是產(chǎn)品，是家的溫馨7．洞悉客戶心理，不做無(wú)用功體驗(yàn)8．只有想不到?jīng)]有做不到的個(gè)性體驗(yàn)第六章 一站式營(yíng)銷：一步到位才能步步領(lǐng)先實(shí)體店想要獲得更多的客戶、利潤(rùn)，需要發(fā)揮出自身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)網(wǎng)店對(duì)消費(fèi)者有求必應(yīng)的情勢(shì)，實(shí)體店也應(yīng)有所舉措。實(shí)現(xiàn)一站式營(yíng)銷，讓客戶隨時(shí)隨地滿意實(shí)體店的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣精致周到的服務(wù)舉措，才可以讓線下的客戶更多選擇實(shí)體店，讓線上的客戶更愿意走到線下，享受面對(duì)面的熱忱服務(wù)。1．即買即送即裝，讓用戶享受一條龍服務(wù)2．要經(jīng)得起客戶的“折騰”3．思慮周到，讓客戶充滿感激4．退換貨服務(wù)只需要一個(gè)照面5．服務(wù)范圍包攬客戶的“吃喝拉撒”6．滿足客戶所需，為客戶解決難題7．客服專業(yè)到讓客戶問(wèn)不出問(wèn)題8．送貨上門，給客戶意想不到的實(shí)體運(yùn)輸?shù)谄哒隆∩缃粻I(yíng)銷：賣的不只是產(chǎn)品，還有社交場(chǎng)景面對(duì)面銷售產(chǎn)品，雖然是實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，但如果為銷售而銷售，反而難以獲得預(yù)想效果。要知道，實(shí)體店賣的不只是產(chǎn)品，更應(yīng)該是社交場(chǎng)景。所以，實(shí)體店要利用面對(duì)面銷售產(chǎn)品這種優(yōu)勢(shì)，與客戶、會(huì)員形成良好互動(dòng)，以留住老客戶，迎來(lái)新客戶，這才是實(shí)體店*應(yīng)該把握的。1．精化會(huì)員制度，掌握客戶群體走向2．線下俱樂(lè)部，給客戶留下的價(jià)值3．定期舉辦活動(dòng)形成會(huì)員一家親4．給用戶自由反饋的通道5．面對(duì)面教客戶專業(yè)問(wèn)題形成朋友關(guān)系6．與客戶建立相同興趣打破傳統(tǒng)商客關(guān)系第八章 搭載網(wǎng)店思維，打開(kāi)實(shí)體店逆襲之門很多成功實(shí)體店都有一個(gè)共同點(diǎn)——能夠及時(shí)抓住并借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展翅高飛。例如百雀羚化妝品，這是一個(gè)老字號(hào)的國(guó)產(chǎn)化妝品品牌，在線下有很多實(shí)體店，因?yàn)榇钶d互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造了一天賣出380萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。所以說(shuō)，實(shí)體店想要獲得全勝，必須線上線下一起抓，必須找到適合自己發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1．將網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)移植到實(shí)體店2．向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)靠攏，打造線上銷售線3．能用的移動(dòng)社交軟件都要用上才是好推廣4．利用免費(fèi)思維，給用戶不要錢的“筵席”5．跨界思維大法可以讓店面更有名6．制造“病毒事件”火遍全網(wǎng)第九章 實(shí)體店 o2o，線下生存新法則互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的是“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”，這需要企業(yè)采用“互聯(lián)網(wǎng) ”的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)。實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是集聚顧客，在運(yùn)用商場(chǎng)集聚的顧客資源，運(yùn)用商場(chǎng)強(qiáng)大的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)能力的同時(shí)，可以將價(jià)值網(wǎng)絡(luò)o2o當(dāng)作一個(gè)生意來(lái)做。打通線上與線下的無(wú)縫對(duì)接，讓o2o走入實(shí)體店，讓實(shí)體店為更多人群服務(wù)。1．線上下單線下提貨，建立o2o專線2．搜集線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，推出線上精準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)3．連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，做移動(dòng)o2o4．實(shí)體店做o2o，*重要的是互動(dòng)和體驗(yàn)5．o2o不只賣產(chǎn)品，線上更要有內(nèi)容6．線上支付方式要靈活便利第十章 案例解讀：那些越做越好的實(shí)體店本章從化妝品店、家居店、餐飲店、美甲店、服裝店等實(shí)體店鋪中提取其成功的“精華”，從各個(gè)角度說(shuō)明實(shí)體店想要越做越好需要注重的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，以便給更多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者帶去正能量。1．屈臣氏：線下永遠(yuǎn)有*新*優(yōu)惠產(chǎn)品2．宜家家居：體驗(yàn)式營(yíng)銷決定實(shí)體命脈3．站臺(tái)故事：做一家繁華鬧市中的“文藝店子”4．西少爺肉夾饃：借互聯(lián)網(wǎng)思維讓實(shí)體店出名5．三家美甲店，教會(huì)你如何從10平方米走向花園洋房店鋪6．果果服裝店：實(shí)體店免費(fèi)玩出新花樣附錄 實(shí)體店運(yùn)營(yíng)管理表格一 店鋪運(yùn)營(yíng)管理表格二 財(cái)務(wù)管理表格三 員工管理表格四 貨品及庫(kù)存管理表格五 銷售管理表格六 客戶管理表格
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實(shí)體店這樣做絕不輸電商-(附手冊(cè)) 作者簡(jiǎn)介
何毅明，店長(zhǎng)之聲創(chuàng)始人，頂級(jí)門店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，資深門店連鎖管理專家，全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心——福得培訓(xùn)基地首席高級(jí)講師，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)委員會(huì)委員，《中國(guó)商界領(lǐng)袖》高級(jí)顧問(wèn)。 何毅明老師擁有15年以上大中型連鎖商業(yè)企業(yè)中高層和基層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在美國(guó)賓禮迪丁大學(xué)、英國(guó)萊斯特大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)；貒(guó)后在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來(lái)西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內(nèi)外資企業(yè)從事銷售管理工作，同時(shí)兼任眾多公司常年連鎖管理顧問(wèn)。
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