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實體店-賣什么都不如賣體驗

實體店-賣什么都不如賣體驗

作者:黃會超著
出版社:北京聯(lián)合出版公司出版時間:2017-10-01
開本: 32開 頁數(shù): 296
本類榜單:管理銷量榜
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實體店-賣什么都不如賣體驗 版權(quán)信息

  • ISBN:9787559607614
  • 條形碼:9787559607614 ; 978-7-5596-0761-4
  • 裝幀:暫無
  • 冊數(shù):暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

實體店-賣什么都不如賣體驗 本書特色

體驗經(jīng)濟是一種場景經(jīng)濟,它的*載體就是實體店,F(xiàn)在,人人都是“體驗官”,基于體驗經(jīng)濟的體驗營銷,是實體店重塑競爭優(yōu)勢的秘密武器。無論虛擬現(xiàn)實技術(shù)如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不了現(xiàn)實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍線下的原因。實體店如果能憑借先天優(yōu)勢,抓住機遇,將體驗營銷做到極致,必能在紅海中殺出一片藍海。
本書基于此,由具有多年研究體驗營銷經(jīng)驗的資深專家依據(jù)實踐總結(jié)而成,定能給實體店經(jīng)營者帶來驚喜。

實體店-賣什么都不如賣體驗 內(nèi)容簡介

體驗經(jīng)濟是一種場景經(jīng)濟,它的*佳載體就是實體店,F(xiàn)在,人人都是“體驗官”,基于體驗經(jīng)濟的體驗營銷,是實體店重塑競爭優(yōu)勢的秘密武器。無論虛擬現(xiàn)實技術(shù)如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不了現(xiàn)實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍線下的原因。實體店如果能憑借先天優(yōu)勢,抓住機遇,將體驗營銷做到*,必能在紅海中殺出一片藍海。  本書基于此,由具有多年研究體驗營銷經(jīng)驗的資深專家依據(jù)實踐總結(jié)而成,定能給實體店經(jīng)營者帶來驚喜。

實體店-賣什么都不如賣體驗 目錄

前 言
**章 體驗至上:不可替代的實體店
體驗經(jīng)濟時代的新零售思維
“先天不足”的電商
不可替代的實體店
實體店的體驗致勝與體驗營銷
實體店提升顧客體驗的營銷法則
第二章 產(chǎn)品為王:好產(chǎn)品是體驗營銷成功的前提
打磨產(chǎn)品:實體店的“工匠精神”
產(chǎn)品存在的底線是顧客痛點
基于顧客痛點,精進產(chǎn)品/服務(wù),優(yōu)化體驗
爆款思維:爆品一定是明星單品
個性化產(chǎn)品/服務(wù)更受顧客歡迎
做減法:為產(chǎn)品/服務(wù)瘦身
第三章 場景營銷:打造極致體驗的基礎(chǔ)
場景營銷:打造極致體驗的基礎(chǔ)
搭建讓顧客一見鐘情的場景
小而美店鋪:小的是細分,美的是體驗
用跨界混搭滿足挑剔的顧客
異業(yè)聯(lián)盟:構(gòu)建體驗營銷場景聯(lián)盟
打造讓顧客流連忘返的“誘因”
去中心化時代,將場景營銷做到極致
第四章 服務(wù)精進:讓顧客“更近一步”
顧客表情指數(shù)與顧客滿意度
挑剔顧客的真實訴求
消費者主權(quán)時代,決定顧客去留的是什么
從“產(chǎn)品思維”到“顧客思維”的轉(zhuǎn)變
提供有溫度的服務(wù)
第五章 超出預(yù)期:提升顧客滿意度的激勵式體驗
發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求,提供超預(yù)期體驗
為顧客解決問題,讓顧客受益
讓顧客樂于等待
借助口碑傳播提升顧客體驗
滿足顧客不斷變化的新需求
第六章 信任背書:少些套路,多些真誠
少些套路,多些真誠
給顧客足夠的“安全感”
店員是連接顧客和店鋪的關(guān)鍵紐帶
實體店的“善待鏈條”
完美售后服務(wù),超出顧客期望
妥善處理顧客投訴
第七章 情感滲透:體驗營銷的*高境界
體驗營銷的*高境界是情感滲透
感性的故事,比理性的說服更有效
消除顧客對企業(yè)的負面情感
喚醒顧客的潛在情感需求
第八章 社交滲透:粉絲經(jīng)濟與會員營銷
借助社會化營銷,重塑商圈
實體店的自媒體營銷
搞活粉絲經(jīng)濟,實現(xiàn)商業(yè)增值
實體店社群營銷怎么玩
實體店的殺手锏——會員制
第九章 模式融合:全體驗化的O2O模式
實體店 O2O,線下生存新法則
實現(xiàn)線上線下的有機融合
提供全渠道的統(tǒng)一體驗
同款同價的O2O模式
O2O的流量共享模式
第十章 智能店鋪:積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)
實體店的互聯(lián)網(wǎng)思維
智能化零售:重新打造“數(shù)字化實體”
物聯(lián)網(wǎng) 實體商業(yè),提升顧客體驗
利用“黑科技”增強店鋪體驗感
重塑店員行為
第十一章 優(yōu)化運營:實施精細化管理
一流的體驗是表象,高效運營才是靈魂
制度化管理:沒有規(guī)矩,不成方圓
實施精細化管理
走精益化零售之路
掌控產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)
店鋪租賃關(guān)系管理
展開全部

實體店-賣什么都不如賣體驗 作者簡介

黃會超
國內(nèi)著名經(jīng)銷商培訓(xùn)專家、企業(yè)教練
香港效能管理學(xué)院NLP執(zhí)行導(dǎo)師
浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等多所大學(xué)客座教授
雷士照明、顧家家居、TATA木門、九牧衛(wèi)浴等知名企業(yè)長年合作講師
美的空調(diào)特聘講師
大型公開課《X8贏利風(fēng)暴》《X8贏利手冊》《財神開獎啦》創(chuàng)始人
十多年職業(yè)講師經(jīng)歷,培訓(xùn)學(xué)員過10萬,“超粉”過百萬。
黃會超
國內(nèi)著名經(jīng)銷商培訓(xùn)專家、企業(yè)教練
香港效能管理學(xué)院NLP執(zhí)行導(dǎo)師
浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等多所大學(xué)客座教授
雷士照明、顧家家居、TATA木門、九牧衛(wèi)浴等知名企業(yè)長年合作講師
美的空調(diào)特聘講師
大型公開課《X8贏利風(fēng)暴》《X8贏利手冊》《財神開獎啦》創(chuàng)始人
十多年職業(yè)講師經(jīng)歷,培訓(xùn)學(xué)員過10萬,“超粉”過百萬。

被學(xué)員譽為“zui接地氣”“zui實戰(zhàn)”“zui能落地”“上課氛圍zui好”的“連場王”講師

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